Especialista Customer Experience Bilingüe

hace 2 meses

Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:
¿Quiénes somos?
- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a integrarte como Analista o Especialista de Customer Success o Customer Experience con experiência deseable en tecnología, entretenimiento o productos de consumo.

Sobre la posición

Serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa, así como de medir el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios, así tendrás la oportunidad:

- Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiência de clientes.
- Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.
- Integración con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.

¿Por qué nosotros?

Tenemos una propuesta de crecimiento real, centrada en las personas y con ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad, además de mucha capacitación; te ofrecemos:

- Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal (paquete de prestaciones superiores).
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
- Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.

¿Qué buscamos?
- Lic. Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA
- Inglés conversacional
- Experiência en levantamiento de información (experiência, incidentes, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones) a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.
- Adecuada atención al cliente post venta, creación de touch Points para garantizar el uso adecuado y total de los equipos como: capacitación, contenido, propuestas de promoción, webinars, etc.
- Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes (engagement)
- Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de estas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.
- Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.
- Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Marketing / RRPP / Comunicación

**Industria**:
Electrónica de Consumo

**Habilidades**:

- customer service
- customer success
- client success
- customer experience
- CX

  • Desarrollo de Negocios

    hace 1 mes

    Monterrey, México Idyliko - Customer Experience Design A tiempo completo

    En Idyliko nos enfocamos en el diseño, implementación y medición de estrategias basadas en la creación de experiências del cliente (Customer Experience Management). Esto a través de consultoría con metodologías propias y la implementación de la mejor tecnología enfocada en "Customer engagement". Nos apasiona apoyar a empresas a crear experiências...

  • IT Customer Experience

    hace 18 horas

    Monterrey, México Neoris A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We are more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation and continuous learning to create high-value solutions for our...

  • Ejecutivo de Ventas Consultoría y CRM

    hace 1 mes

    Monterrey, México Idyliko - Customer Experience Design A tiempo completo

    En Idyliko nos enfocamos en el diseño, implementación y medición de estrategias basadas en la creación de experiências del cliente (Customer Experience Management). Esto a través de consultoría con metodologías propias y la implementación de la mejor tecnología enfocada en "Customer engagement". Estamos en el proceso de consolidación de nuestra...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 días

    Monterrey, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000 REQUIERES: - 18 años en adelante - Inglés Avanzado Conversacional - Preparatoria Terminada - 6 meses de Experiência en Call center - Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey (INDISPENSABLE) *Prepa terminada *Gusto por servicio al...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 2 días

    Monterrey, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000 REQUIERES: - 18 años en adelante - Inglés Avanzado Conversacional - Preparatoria Terminada - 6 MESESde Experiência en Call center - Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey (INDISPENSABLE) *Prepa terminada *Gusto por servicio al...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 mes

    Monterrey, México Charger Logistics Inc A tiempo completo

    **_We’re proud to say we’ve been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies._** Charger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to...

  • Customer Experience Advocate

    hace 1 mes

    Monterrey, México XtendOps A tiempo completo

    Location- Monterrey, Mexico- Job Type- Full Time**Skills**: - Voice- Excel- ChatCategories: - Outbound- Sales- Customer Support- Inbound- - Chat- Responsibilitiess need to manage customer inquiries and complaints. Frontline support tasks will be asked to process orders and modifications, and escalate complaints across several communication channels. A...

  • Continuous Improvement Leader

    hace 1 mes

    Monterrey, México ABB A tiempo completo

    **Continuous Improvement Leader - Customer Experience**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Monterrey, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000 REQUIERES: - 18 años en adelante - Inglés Avanzado Conversacional - Preparatoria Terminada - 1 año de Experiência en Call center - Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey (INDISPENSABLE) *Prepa terminada *Gusto por servicio al...

  • Coordinador Customer Experience

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Heineken Mexico A tiempo completo

    _**Objetivo de la vacante**:_ - Desarrollar, instalar y operar el sistema de encuestas. - Revisión de deployments y planes de acción para el aseguramiento del cumplimiento de las metas de Customer Experience. - Análisis de resultados de nível de atención y percepción del cliente mensual para elaboración de deployment y uso de herramientas TPM para el...

  • Agente Bilingue para Customer Service Home Office

    hace 3 días

    Monterrey, México Human Quality A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa 100% mexicana con 25 años siendo el puente que conecta a las empresas con el talento que necesitan. Somos expertos en soluciones de recursos humanos, y lo demostramos a través de las más de 300 mil vacantes reclutadas para más de 800 empresas nacionales e internacionales de diversas industrias. **Misión del...

  • Agente Telefonico Bilingue Customer Service Home

    hace 3 días

    Monterrey, México Human Quality A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa 100% mexicana con 25 años siendo el puente que conecta a las empresas con el talento que necesitan. Somos expertos en soluciones de recursos humanos, y lo demostramos a través de las más de 300 mil vacantes reclutadas para más de 800 empresas nacionales e internacionales de diversas industrias. **Misión del...

  • Bilingual Customer Service

    hace 4 semanas

    Monterrey, México HS Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HS Capital Humano en Monterrey, Nuevo León**: **CUSTOMER SERVICE BILINGÜE**:** Requisitos**: Bachillerato **Experiência mínima de 1 año comoCUSTOMER SERVICE**_BILINGÜE_** **Funciones**: - Atención a clientes vía telefónica (en inglés) - Brindar atención y seguimiento con respecto al servicio...

  • Customer Service

    hace 1 mes

    Monterrey, México GLOBAL CONSULTS RECRUITMENT A tiempo completo

    **Vacante bilingüe** Empresa importante busca agente bilingüe para el área de customer service, encargada de brindar el mejor servicio a clientes principales en Estados Unidos, **Requerimos**: - Inglés conversacional c1 - No requiere experiência previa Jornada laboral de 40 hrs a la semana Horarios fijos (Lunes a viernes) **Ofrecemos**: - Sueldo...

  • Agente Bilingue Customer Service

    hace 3 días

    Monterrey, México Human Q. A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con 25 años siendo el puente que conecta a las empresas con el talento que necesitan. Somos expertos en soluciones de recursos humanos, y lo demostramos a través de las más de 300 mil vacantes reclutadas para más de 800 empresas nacionales e internacionales de diversas industrias. Actualmente estamos buscando **Agentes...

  • Agente Bilingüe

    hace 4 semanas

    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: **_¿Buscas Empleo Bilingüe?_** Importante Contact Center esta en búsqueda de agentes bilingües de Lunes a Viernes **ACTIVIDADES** - Brindar el seguimiento vía telefónica a clientes (Customer Service), dándoles atención personalizada. - Atención a clientes recibiendo...

  • Agente Telefónico Bilingüe de Retencion

    hace 4 semanas

    Monterrey, México ANYL RECLUTAMIENTO Y SELLECION DE PERSONAL A tiempo completo

    ESTAMOS CONTRATANDO AGENTES TELEFONICOS BILINGÜES PARA RETENCION **OFRECEMOS**: - Salario Base de $15,000 Mensuales brutos - $1069.00 MXN/mes en vales de despensa - Fines de semana libres - $2000 - $5000 MXN/mes en Bono por rendimiento - Apoyo para gimnasio u otras actividades por $200 - 15 dìas de vacaciones desde el primer año - Seguro de Gastos...

  • Especialista Customer Facing

    hace 1 semana

    Monterrey, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **ESPECIALISTA DE CUSTOMER FACING** **Ubicación**:MX-OFV Monterrey (MX-MONT)** **Negocio**: Nestlé **Años de experiência**: 2 a 1 años en atención al cliente, conocimiento de cadena suministro. **Objetivo**: Coordinar la disponibilidad de producto entre los negocios de Nestlé y sus clientes, minimizando los agotamientos y el sobre-inventario con...

  • Agente Telefonico Bilingue Customer Service

    hace 1 mes

    Monterrey, México Human Q. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de **Agentes Telefónicos Bilingües para Customer Service**, para campaña que su principal giro es dar soluciones Core para bancos e instituciones financieras y de procesamiento de pago. Nos encontramos por la colonia **"Los Doctores".** **Rutas** que pasan por aquí**:017 PIO X **_(Se puede agarrar en el centro)_**, 202-A.**_(Se puede...

  • Agente Telefónico Bilingüe de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Monterrey, México ANYL RECLUTAMIENTO Y SELLECION DE PERSONAL A tiempo completo

    ESTAMOS CONTRATANDO AGENTES TELEFONICOS BILINGÜES DE SOPORTE TECNICO **OFRECEMOS**: - Salario Base de $15,000 Mensuales brutos - $1069.00 MXN/mes en vales de despensa - Fines de semana libre - Bono por rendimiento - Apoyo para gimnasio u otras actividades por $200 - 15 dìas de vacaciones desde el primer año - Seguro de Gastos Mèdicos menores - 5 días...