Asesor Sr Full Time
hace 1 mes
testing description summary
**Asesor Sr AIC FT**
**Descripción del puesto**
Es el encargado de dar cumplimiento a los objetivos establecidos por el Coordinador AIC y BO, así como desempeñar las actividades para dar solución a las dudas, solicitudes y quejas de los clientes finales a través de los distintos medios de contacto que se tienen en las 4 marcas.
**Jefe inmediato y subordinados**
Jefe Inmediato: Coordinador AIC y BO
Subordinados: N/A
**Perfil del puesto**
- Experiência: 1 a 2 años en áreas de Atención a Clientes y Distribuidores.
- Escolaridad: Nível medio superior concluida.
- Competencias básicas de liderazgo y desarrollo: Comunicación efectiva, servicio a clientes, trabajo en equipo, habilidades de comunicación, apego a normas y procedimientos, facilidad de aprendizaje, orientado a resultados, proactivo, solución a problemas, toma de decisiones, trabajo bajo presión y capacidad de negociación.
- Competencias técnicas: Manejo de información, redacción y ortografía, manejo de base de datos y capacidad de análisis.
- Manejo de herramientas: Conocimiento de las herramientas MS Office básico, Credisystem, Salesforce, estos dos últimos para postulaciones internas.
- Características deseables: Sexo indistinto, buena presentación, integridad, honestidad, dedicación y compromiso. Disponibilidad para ser reasignado a otra plaza.
- Asignación de horario: Full time
- Dominio de inglés: Nível Básico.
**Funciones y responsabilidades**
- Realizar las es n función a los objetivos establecidos por el Coordinador.
- Asegurar el óptimo funcionamiento de las herramientas y medios de acceso de su actividad principal o reportar cualquier incidencia con su reporte directo.
- Cumplir con el reglamento interno de trabajo.
- Dar seguimiento a los indicadores mensuales de productividad.
- Proporcionar un excelente servicio a clientes externos e internos.
**Funciones de ejecución**
- Realizar las preguntas de seguridad de información en cada contacto con el cliente en caso de que aplique.
- Ingresar al sistema CREDISYSTEM para realizar la actualización de los datos del cliente.
- Ingresar a cada caso levantado para revisar el tipo de aclaración en la sección de cualitativos.
- Revisar el historial y contrato del cliente en conjunto con el detalle de solicitud.
- Realizar la investigación pertinente de acuerdo al historial y el detalle de la solicitud de aclaración del Cliente.
- Analizar la información obtenida en la investigación.
- Gestionar la solución a la aclaración solicitada por el Cliente.
- Dar seguimiento a casos rechazados en salesforce
- Cerrar el caso en el sistema Salesforce con la información de la aclaración.
- Verificar que la documentación para la actualización de datos esté completa y correcta.
- Ingresar al módulo de chat en línea en el sistema salesforce para llevar a cabo la conversación con los clientes y llevar a cabo la conversación en el chat con el Cliente de acuerdo al speech indicado.
- Revisar los correos de los clientes en salesforce junto con la documentación y dar respuesta mediante las políticas actuales de medios digitales.
- Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) realiza contrataciones con base al cumplimiento del perfil de puesto en la vacante, sin distinción (ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, ) raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.
- Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM and ANZEN) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.
Jesus Maria Aguascalientes Mexico
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