Chief Concierge

**Descripción de la empresa**
Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de Cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres níveles que desciende a la playa.
**Descripción del empleo**
El titular de esta posición es responsable de ofrecer a nuestros huéspedes un servicio exclusivo que sea proactivo, preciso, cortés, eficiente y adaptado a los requisitos individuales de nuestros huéspedes.

Responsabilidades clave
- Ser responsable de la seguridad de la información de los huéspedes.
- Ser responsable de las claves y contraseñas departamentales.
- Acceder a todas las funciones de los sistemas informáticos según los procedimientos y estándares establecidos.
- Proporcione a quienes llaman información precisa sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las comodidades locales.
- Atender y agilizar todas las solicitudes telefónicas y por radio de manera agradable.
- Recopile las preferencias de los huéspedes para todos los huéspedes que aún no hayan sido recopiladas mediante la reserva y las llamadas previas.
- Dé la bienvenida y reconozca a todos los huéspedes del hotel y propietarios residenciales de acuerdo con los estándares del equipo.
- Asegúrese de que cada invitado reciba una afectuosa despedida.
- Agradezca a los invitados con sincero agradecimiento.
- Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en Alice.
- Asegúrese de que toda la información pertinente esté documentada en el sistema HMS.
- Manejar las quejas de los huéspedes siguiendo los procedimientos y garantizando la satisfacción de los huéspedes.
- Documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique y sea responsable de la situación.
- Realice un seguimiento en 10 minutos para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.
- Aceptar y registrar información de salida y llamadas de atención.
- Preparar y revisar documentos escritos de forma precisa y completa.
- Anticipar y abordar las necesidades de servicios de los propietarios de residencias.

**Requisitos**
- Inglés Avanzado Oral y Escrito
- Licenciatura o equivalente a experiência.
- Experiência mínima de 2 años en hotelería de lujo

**Información adicional