Supervisor Contact Center Priority

hace 7 meses

Metepec, México Citi A tiempo completo

The Service Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to delegate and supervise tasks of the team while ensuring individual and group performance goals are met.

**Responsibilities**:

- Allocate work for small Customer Service team (typically up to 10) and serve as the team leader
- Oversee and perform Customer Service activities, including performing routine tasks and resolving a variety of issues that may have potential for broader organizational impact
- Evaluate performance and make recommendations for pay increases, promotions, terminations, hiring etc.
- Recommend new work procedures, as needed
- Make evaluative judgments to solve problems based on analysis of factual information, precedent, and acquired technical experience
- Ensure entire team meets performance and quality expectations of assigned tasks and is responsible for end results
- Develop communications to exchanges ideas and potentially complex/sensitive information
- Assist as a backup manager, as needed
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

**Qualifications**:

- 0-2 years of relevant experience in a customer service role
- Ability to deal with conflict/change resistance
- Ability to identify and deliver business results
- Proficient project management skills
- Effective verbal and written communication and presentation skills
- Effective influencing and relationship management skills

**Education**:

- Bachelor's/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Asignar y supervisar trabajo a un equipo de Servicio al Cliente y ventas (normalmente de hasta 25 ejecutivos telefónicos) y desempeñarse como líder del equipo.

Evaluar el desempeño y hacer recomendaciones de aumentos de pago, promociones, ceses de empleo, contrataciones, etc. del personal a cargo.

Recomendar nuevos procedimientos de trabajo o mejora a los existentes, según sea necesario.

Realizar juicios evaluativos para resolver problemas en función de análisis de información objetiva, precedentes y experiência técnica adquirida.

Garantizar que todo el equipo cumpla las expectativas de calidad y desempeño de las tareas asignadas conforme a políticas y procedimientos y sea responsable de los resultados finales.

Experiência en gestión de centros de contacto inbound/outbound.

Experiência en el manejo de personal (puede ser back de su manager), gestión de equipos

Liderazgo, tolerancia al a frustración, enfoque a resultados, desarrollo de equipo

Manejo de Office

Preferente licenciatura concluida

Para externos experiência como team leader o supervisor de CC, inbound / outbound de cobranza
- **Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Service
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**.

View the **EEO Policy Statement**.

View the **Pay Transparency Posting

  • Supervisor Contact Center Priority

    hace 7 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Service Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to delegate and supervise tasks of the team while ensuring individual and group performance goals are met. **Responsibilities**: - Allocate work for small...

  • Practicante para Control de Calidad en Contact

    hace 3 meses

    Metepec, México AD Interacciones - Servicios de Contact Center A tiempo completo

    En AD Interacciones buscamos un practicante para el área de **calidad en el servicio de atención a clientes**, con enfoque en procesos, buena comunicación oral y escrita, capacidad de análisis y síntesis. Se requiere un estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial o a fin. Manejo de Paquetería Office. Actividades principales: a)...

  • Supervisor Contact Center Nocturno

    hace 7 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Service Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to delegate and supervise tasks of the team while ensuring individual and group performance goals are met. **Responsibilities**: - Allocate work for small...

  • Supervisor Priority

    hace 7 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Service Team Lead is an entry-level position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to delegate and supervise tasks of the team while ensuring individual and group performance goals are met. **Responsibilities**: - Allocate work for small...

  • Especialista en Calidad de Interacciones

    hace 2 semanas

    Metepec, México Ad Interacciones - Servicios De Contact Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoAd Interacciones - Servicios De Contact Center busca un Especialista en Calidad de Interacciones para nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de realizar control de calidad de interacciones telefónicas y digitales, proporcionar retroalimentación a asesores de Contact Center y dar seguimiento a correcciones.**Requisitos:...

  • Asesores Telefonicos

    hace 6 meses

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **_ CONTACT CENTER SOLICITA_**: **_ ASESORES TELEFÓNICOS SANTANDER_** **_Horario de labores:_**_Turno vespertino, 6 horas/2:00 - 8:00 Lunes a Viernes, Sábadose labora por la mañana de 8:00 - 2:00, ¡¡¡descanso fijo DOMINGO!!_ **_Zona a laborar:_**_A unas cuadras de plaza...

  • Coordinador de Reclutamiento y Selección

    hace 7 meses

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **Supervisor de recursos humanos**: **EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES** **SOLICITA**: **SUPERVISOR (A) DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN** **Requisitos**: - Licenciatura concluida en Psicología, Pedagogía o carrera a fin. - Experiência mínima de 1 año como Supervisora de...

  • Contact Center Experiencia en Ventas

    hace 3 semanas

    Metepec, México ETC IBEROAMERICA A tiempo completo

    **Requisitos**: Educación: Licenciatura Económico - Administrativa Sexo indistinto Idiomas: Inglés (deseable) Experiência en prospección Experiência en call center Autogestión Trabajo sobre objetivos Trabajo bajo presión Experiência en el giro (deseable) Disponibilidad Inmediata Cartera de clientes deseable **Beneficios** - **Sueldo...

  • Supervisor de Calidad en Servicios

    hace 7 meses

    Metepec, México Suites Inn Hotel La Muralla A tiempo completo

    _**SUPERVISOR DE CALIDAD EN SERVICIOS**_ - Ambos sexos - Excelente presentación - Disponibilidad de horario - Mayor de 28 años - Horario intermedio mixto 10 AM A 6 PM - Capacitación 2 semanas en horario de 7 am a 3 pm Experiência en: - Manejo de personal - Atención a clientes - Hotelería-Recepción - NO SUPERVISORES DE FÁBRICA *Monitorear y...

  • Quality Analyst 1

    hace 1 mes

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Keeps abreast of best practices in Quality Assurance. - Provides input with regards to all training and development needs for assigned personnel. - Evaluates subordinates' performance and makes recommendations for pay increases, promotions, terminations, etc. - Direct impact by ensuring the quality of tasks provided by self and...

  • Supervisor Backoffice Sucursales

    hace 7 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Ops Sup Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in...

  • Gerente Contac Center Inboudt

    hace 7 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Customer Service Team Coordinator is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Support Customer Service unit,...

  • Service Supervisor

    hace 7 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    The Service Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to delegate and supervise tasks of the team while ensuring individual and group performance goals are met. **Responsibilities**: - Allocate work for small...

  • Banamex Maraton Vacantes Cc Metepec

    hace 2 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    En el Contact Center Metepec, Revolución, Moras buscamos talento y experiência en las siguientes áreas: - Supervisor de Operación CC - Ejecutivo telefónico Pyme - Analistas de BP&A (finanzas, seguimiento a proveedores, volumetría de llamadas, manejo de data) - Analistas y Supervisores de Calidad - Representantes de redes sociales - Representantes de...

  • Supervisor Back Office Cc

    hace 7 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Supervisor de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de...

  • Supervisor Sr de Capacitacion Cc y Coll

    hace 7 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Supervisor Sénior de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo...

  • Supervisor de Mantenimiento

    hace 1 mes

    Metepec, México Sodexo México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sodexo México en Data Center - Metepec -Metepec, Estado de México**: **Requisitos**: Ingenieria ( puede ser trunca o pasante) Experiência mínima de 3 años en el puesto Trabajo en equipo Trabajo bajo presion Enfocado a resultados Experiência: - Dar mantenimiento preventivo y correctivo a las instalaciones sanitarias,...

  • Supervisor Senior de Calidad

    hace 6 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Supervises a medium size team that either handles escalation calls, performs call monitoring/scoring for an area (typically up to 25). - Evaluates and resolves exceptional/unusual situations. - Deals with variable quality issues with potentially broader business impact. - Evaluates subordinates' performance and makes recommendations...

  • Supervisor

    hace 2 meses

    Metepec, México Sears A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sears en Toluca -Metepec, Estado de México**: **Requisitos**: - Preparatoria - Disponibilidad de horario - Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo - Cercanía a domicilio - Experiência previa a dos años, manejo de personal y experiência en giro retail enfocado en ropa. **Actividades**: - Gestión del equipo de...

  • Analista de Apoyo de Operaciones Contac Center y

    hace 6 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Analista de Apoyo de Operaciones 1 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo a operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, procesamiento y análisis de información Además, el Analista de Apoyo de Operaciones 1 es el enlace entre el personal de...