Ejecutivo de Atención a Pacientes

hace 2 meses

Iztapalapa, México Hospitales MAC A tiempo completo

Hospitales MAC
Unidad "La Viga"

Solicita:
Ejecutivo de atención a pacientes

Objetivo del Puesto:
Coordinar y vigilar que se otorgue una atención personalizada a todos nuestros clientes a través de un trato amable y cálido para la satisfacción de sus necesidades y expectativas, siguiendo la Filosofía de servicio MAC.

Actividades:

- Visitar diariamente a los pacientes en su habitación para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad, darles a conocer el reglamento interno para pacientes y familiares.
- Dar seguimiento a peticiones y quejas, mencionadas por los pacientes durante los recorridos.
- Realizar momento MAC para mamás, recién nacidos, cumpleaños y/u ocasiones especiales.
- Verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
- Revisar diariamente las habitaciones disponibles y registrar en el check list de habitaciones los detalles encontrados.
- Llevar un registro de los detalles de mantenimiento reportados y dar seguimiento oportuno a el programa de

mantenimiento preventivo de habitaciones.
- Revisar periódicamente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
- Seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.
- Dar respuesta a todas las encuestas recibidas, en el caso de negativos dar seguimiento interno.
- Proporcionar información a los Clientes sobre costos de estudios para Check Ups, paquetes de maternidad y

Promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.
- Apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, en ausencia o cuando la operación lo requiera.
- Invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica y a compartir su experiência en

redes sociales.
- Participar activamente en eventos relacionados con la Empresa (Operación rapunzel, eventos relacionados con las efemérides o actividades ya programadas en calendario, día filosofía Mac, etc.)

Experiência deseada en:
Atención a cliente, servicio.

Escolaridad:
Licenciatura en: Administración, comunicación, o a fin

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    Iztapalapa, México OPERADORA DE PACIENTES S.A DE C.V A tiempo completo

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