Analista Atención a Clientes

hace 2 meses

Querétaro de Arteaga, México Kio Networks A tiempo completo

**Escolaridad y área de formación**:
Licenciatura en Sistemas Computacionales o Telecomunicaciones

**Inglés**:
**Básico**: Entiende

**Campo de experiência**:
Call Center

**Nível de experiência**:
No se requiere experiência previa

**Campo de especialización**:
N/A

**Certificaciones**:
Cisco Certified Network Associate Cloud (CCNA Cloud)
Cisco Certified Network Associate Data Center (CCNA Data Center)
Cisco Certified Network Associate Security (CCNA Security)
Cloud Computing Foundation Course
Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA) Linux on Azure

**Ficha Técnica (Habilidades)**:
Java
C++
MySQL
SQL*Server
Firewalls
Microsoft Office, Visio, Project
Google Apps Suite
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

**MISIÓN**:
Atender en tiempo y forma a clientes vía telefónica y/o escrita, apegándose a procedimientos, políticas y estándares de calidad y calidez establecidos por la empresa, con responsabilidad personal para satisfacer y superar las expectativas del cliente creando una experiência extraordinaria.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño

25%

Asegurar su asistencia y permanencia en tiempo y forma bajo los términos contractuales y políticas internas de horario y jornada, validados y especificados por su supervisor para mantener la disponibilidad del servicio a nuestros clientes en todos los canales de atención. Calificación obtenida de la actuación en atención al cliente medida en tiempo y forma (KPIs operativos)
KPIs Operativos diarios

25%

Obtener calificaciones aprobatorias de acuerdo a las políticas, objetivos y necesidades de la empresa, en cada curso, actualización, capacitación, taller, examen y/o reforzamiento impartido por la empresa y /o área de formacion para brindar información veraz y oportuna en cada interacción con los clientes internos y/o externos. Calificación obtenida de la capacitación, reforzamiento, actualizaciones y examenes aplicados periodicamente por parte del área de formación Calificaciones obtenidas de las capacitaciones
25% Asegurar la atención al cliente en cada interacción en tiempo y forma, bajo los estandares de calidad, políticas, y objetivos establecidos por la empresa para brindar una atención apegada a altos estándares de calidad perceptible para el cliente. Calificación obtenida de la auditoría a las interacciones por todos los canales con el cliente Evaluaciones constantes de los clientes (NPS)

Funciones 2
10%

Mantener una auto actualización/capacitación constante en cuanto conocimiento, habilidades, temas de interés y de interacción directa con su entorno y área de trabajo para estar a la vanguardia de cara a la industria, a las solicitudes del cliente y para desarrollo personal.

Calificación obtenida de la capacitación, reforzamiento, actualizaciones y examenes autoaplicados periodicamente por parte del analista

Calificaciones obtenidas en las autocapacitaciones

15% Buscar superar las expectativas de los clientes en cada contacto, sin importar el canal de atención para causar un efecto de recomendación, repetición y continuidad con la empresa fidelizando la marca con nuestros clientes. Calificación obtenida de la auditoría a las interacciones por todos los canales con el cliente Evaluaciones constantes de los clientes (NPS)
¿Requiere viajar?
No se requiere viajar

**Horario**:
Rolar Turno

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Ciudad de México SIEGFRIED RHEIN A tiempo completo

    **Siegfried Rhein** importante laboratorio farmacéutico en México ¡Está en búsqueda de tu talento! Como**:Analista de Atención a Clientes** **Requisitos**: - Licenciatura en administración o afín. - Manejo de Office (Excel) indispensable - Experiência en atención al cliente mínimo 1 año **Actividades**: - Atención telefónica a...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Colonia Bosques de las Lomas, México Human Colors RH A tiempo completo

    En el equipo del Gerente de Administración de Carteras, es responsabilidad del Analista de Atención a Clientes de: - Definir los procesos y manuales para la atención de los clientes para los diferentes medios de contacto, como son: correo electrónico, llamada telefónica o Whatsapp. - Realizar llamadas a los clientes que lo soliciten para poder...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 2 meses

    Santiago de Querétaro, México AB Solutions RYS A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES Y/O ACTIVIDADES DEL PUESTO:1.Atención a clientes vía telefónica, por correo y a través de WhatsApp Business2.Respuesta y seguimiento a usuarios en Redes sociales3.Recepción de solicitudes de crédito4.Atención y seguimiento de dudas del proceso de solicitud de crédito de los clientes5.Generación de expedientes de los...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Ciudad de México Giant Motors Latinoamerica SA. DE C.V. A tiempo completo

    **Giant Motors Latinoamérica,** empresa mexicana líder en el sector automotriz a cargo de la marca de automóviles**:JAC Motors** está en búsqueda de tu talento como: - **Analista de atención a clientes**_ **¿Qué necesitas?** - Orientación a cliente - Experiência en tecnologías de la información - Manejo de paquetería office **¿Qué...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Ciudad de México Giant Motors Latinoamerica SA. DE C.V. A tiempo completo

    **Giant Motors Latinoamérica,** empresa mexicana líder en el sector automotriz a cargo de la marca de automóviles**:JAC Motors** está en búsqueda de tu talento como: - **Analista de atención a clientes**_ **¿Qué necesitas?** - Orientación a cliente - Experiência en tecnologías de la información - Manejo de paquetería office **¿Qué...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Ciudad de México ALTA RENTABILIDAD SA DE CV A tiempo completo

    **Empresa con más de 30 años en el ramo de la telefonía móvil, con puntos de venta en las mejores plazas comerciales de la Ciudad de México y zona Metropolitana.** **SOLICITA: ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES** **OFRECEMOS** - Sueldo base de $6,500. - Bono de hasta $2,500. - Prestaciones de Ley desde el primer día. - Oportunidad de crecimiento. -...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Ciudad de México ALTA RENTABILIDAD SA DE CV A tiempo completo

    **Empresa con más de 30 años en el ramo de la telefonía móvil, con puntos de venta en las mejores plazas comerciales de la Ciudad de México y zona Metropolitana.** **SOLICITA: ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES** **OFRECEMOS** - Sueldo base de $6,500. - Bono de hasta $2,500. - Prestaciones de Ley desde el primer día. - Oportunidad de crecimiento. -...

  • Analista de Administrativo y Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México RECURSOS HUMANOS 300 A tiempo completo

    **Puesto**: Analista Administrativo y atención al cliente **Lugar de trabajo**: CDMX **Requisitos**: **Escolaridad**: Bachillerato **Experiência en**: Atención a clientes En captura Conocimiento de paquetería de office nível básico/intermedio Disponibilidad inmediata. **Funciones**: Recepción de documentos y canalización para procesos de pago....

  • Analista Administrativa de Atencion a Clientes

    hace 4 semanas

    Ciudad de México LEMOS A tiempo completo

    Reconocida empresa busca **ANALISTA ADMINISTRATIVA DE ATENCION A CLIENTES** **Requisitos**: - **Contar con licenciatura economico - administrativa ( indispensable) ( no truncos no bachillerato)**_ Experiência mínima de 3 años como ejecutiva de atencion a clientes ( no gerentes, no supervisores, No personal de recursos humanos) CONTAR CON CONSTANCIAS...

  • Analista Atencion Al Cliente y Pagos

    hace 1 mes

    Ciudad de México Euromundo A tiempo completo

    Somos **EUROMUNDO**, una de las Operadoras Mayoristas más importante del ramo turístico del país. Estamos preocupados por estar siempre a la vanguardia para proporcionar siempre el mejor servicio. Esto, nos hace preocuparnos por tener a los mejores colaboradores e impulsar su desarrollo, basándonos en nuestra forma de trabajar la cual es dar siempre lo...

  • Atención a Clientes

    hace 2 meses

    Ciudad de México TECNOCENT SA DE CV A tiempo completo

    **En Redlemon, te invitamos a formar parte de nuestro equipo como “Analista de Atención al Cliente”** **Requisitos**: - Edad, género y estado civil indistintos - Licenciatura trunca o terminada - Experiência mínima de 1 a 2 años en ventas o atención al cliente vía telefónica. - Excelente redacción y ortografía. **Conocimientos**: - Manejo...

  • Analista Administrativo y de Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México Centro de Servicio Autorizado para equipos Samsung A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana, contamos con más de 20 años de experiência en el mercado de reparación e instalación de línea blanca, electrónica, celulares e impresoras. Estamos solicitando **ANALISTA ADMINISTRATIVO** para nuestra mesa de soporte en Centro de servicio. (col. Narvarte) Ofrecemos: - Sueldo $8,000 - 10,000 mensual - Bono de...

  • Analista de Atención a Clientes Internos

    hace 1 mes

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Muebles urbanos A tiempo completo

    **Descripción** Empresa líder en el rampo de publicidad Exterior Solicita**:Analista Atención a Clientes Interno área Comercial** **Requisitos**: - Escolaridad licenciatura en Relaciones Comerciales, Mercadotecnia, Comunicación o a fin. - Experiência mínima de 1 año. **.Funciones Principales**: Solicitar y/o realizar la actualización de la...

  • Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Ciudad de México Giant Motors Latinoamerica SA. DE C.V. A tiempo completo

    Giant Motors Latinoamérica, empresa mexicana líder en el sector automotriz a cargo de la marca de automóviles: JAC Motors Está en búsqueda de**:Analista de Atención a Clientes** **Requisitos**: - Escolaridad: Lic. Administración, Relaciones Comerciales, Comunicación o afín terminada (No Estudiantes, No Truncos, No Técnicos) - Experiência:...

  • Operativo (a) Analista Comercial Pool

    hace 1 mes

    Querétaro de Arteaga, México MAPFRE A tiempo completo

    Atrévete a vivir la experiência de sentirte parte de MAPFRE e intégrate a una empresa altamente orientada al desarrollo personal y profesional de sus colaboradores (as), no pierdas la oportunidad de formar parte de ella en su área técnica, como: **OPERATIVO (A) ANALISTA COMERCIAL POOL (TEMPORAL INCAPACIDAD)** Los requisitos son los siguientes: ...

  • Analista de Atención a Clientes Internos

    hace 1 mes

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Exterior Urbanos A tiempo completo

    **Descripción** Empresa líder en el rampo de publicidad Exterior Solicita**:Analista Atención a Clientes Interno área Comercial** **Requisitos**: - Escolaridad licenciatura en Relaciones Comerciales, Mercadotecnia, Comunicación o a fin. - Experiência mínima de 1 año. - Manejar SAP BO importante - Manejo de CRM **.Funciones...

  • Analista de Atención a Clientes Internos

    hace 1 mes

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Exterior Urbanos A tiempo completo

    **Descripción** Empresa líder en el rampo de publicidad Exterior Solicita**:Analista Atención a Clientes Interno área Comercial** **Requisitos**: - Escolaridad licenciatura en Relaciones Comerciales, Mercadotecnia, Comunicación o a fin. - Experiência mínima de 1 año. - Manejar SAP BO **INDISPENSABLE** - Manejo de CRM **.Funciones...

  • Atencion a Clientes

    hace 1 mes

    Ciudad de México Bro A Sis A tiempo completo

    Somos una empresa China - Mexicana dedicada al comercio electrónico en plataformas como Mercado Libre y Shopee **ACTIVIDADES** - Atención a clientes dentro de las plataformas de Marketplace (Amazon, Shopee y Mercado Libre) - Respuesta a dudas, seguimiento a pedidos, atender devoluciones y/o reembolsos - Supervisar la publicación de contenido -...

  • Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Ciudad de México C&A A tiempo completo

    ¡Sabemos que quieres ser parte del mundo de la moda! C&A ha logrado consolidarse a través del tiempo como una de las mejores empresas del fashion retail, hemos abierto más de 2,500 tiendas con más de 40,000 colaboradores con presencia en más de 22 países y contigollegaremos a mucho más. Porque nuestra prioridad es el cliente y buscamos siempre darle...

  • Ejecutivo de Ventas y Atención a Clientes

    hace 1 mes

    Arteaga, México CONEXION PACIFICO A tiempo completo

    Atención a clientes. Conocimiento en Ventas. Logística. Facilidad de palabra. Buena presentación. Gusto por las ventas. Excelente actitud de servicio. Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Salario: $16,000.00 al mes Horario: - Incluye fines de semana Prestaciones: - Caja de ahorro - Seguro de gastos médicos - Seguro de vida - Vales de...