Analista de Informacion
hace 2 meses
Con una destacada trayectoria de más de 96 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importantes del mundo, con presencia en México, Argentina, Ecuador, Perú y Estados Unidos.
Arca Continental cuenta con un portafolio de empresas y productos como lo es Yomp, dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas a las tiendas de la esquina con la finalidad de empoderarlas, tecnificarlas y apoyarlas en su crecimiento.
Estamos en la búsqueda de**:"Analista de Información"**
**Misión**:
Crear y ejecutar archivos que permitan el análisis de información para agilizar el trabajo diario de cada uno de los Multiagentes del Centro de Contacto Yomp y Operaciones.
La finalidad es la de detectar áreas de oportunidad y darle un seguimiento para el cumplimiento de Objetivos.
**Responsabilidades**:
- Elaborar y analizar reportes enfocados al seguimiento diario y oportuno de cada uno de los indicadores del Centro de Atención Yomp, Operaciones, Nível Gerencial, etc.
- Generar reportes para llevar un control de los componentes vendidos en en Centro de Contacto y operaciones.
- Elaborar y ejecutar reportes de monitoreo diario de tiempos de los agentes para medir la eficiencia en llamadas recibidas y generadas, tiempo hablado, contestadas, abandono, monitorear la optima productividad y eficiencia del Centro de Atención.
- Ejecutar reportes enfocados a la generación de casos y OTS solicitadas por parte de Multiagentes.
- Generar los reportes que nos dan visibilidad de los casos generados, tipificaciones de los mismos, tipo de incidencia levantada y estatus de los casos y OTS.
- Gestionar reporte enfocado a mostrar clientes con baja productividad para generar acciones de retención.
- Correr reporte de clientes con baja productividad y compartirlo tanto al CAY como a Operaciones para generar acciones de retención y recuperación de sitios.
**Escolaridad**: Técnica, Profesional, Licenciatura
**Experiência**:
- Capacitación
- 1 año (avanzado)
- Servicio al cliente y capacidad comunicativa
- 1 año (avanzado)
**Competencias Fundamentales**:
- Ética: Capacidad y disposición de realizar el trabajo dentro de los principios y valores éticos bajo los cuales rige la profesión o el puesto de trabajo.
- Orientación y servicio al cliente: Actitud y aptitud de comprender las necesidades de otros (clientes, compañeros, colaboradores) lo que se traduce en apoyo decidido que redunda en acciones efectivas.
- Conocimientos Técnicos: Tener amplios y detallados conocimientos de las técnicas e instrumentos utilizados actualmente en su trabajo.
- Solución de problemas: Estudiar los problemas identificando sus aspectos más relevantes y sus causas para elegir las soluciones de mayor calidad en el plazo temporal fijado.
**Competencias Especificas**:
- Capacitación y Entrenamiento.
- Conocimiento del Desarrollo del Mercado.
- Respuesta al Consumidor.
- Conocimiento de Nuevas Estrategias.
**Ofrecemos**:
Caja de ahorro, Seguro de vida, Vacaciones adicionales, Vales de despensa, Apoyo para estudios, Convenios con escuelas, establecimientos, Descuentos y precios preferenciales, Licencia por paternidad y maternidad, Estacionamiento gratuito, Bono anual.
**Ubicación**:
Av San Jerónimo, San Jeronimo, 64640 Monterrey, N.L., México
- Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades._
- **Todos nuestros procesos de reclutamiento y selección son totalmente gratuitos.**_
- Nunca envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes_
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $17,000.00 - $17,833.00 al mes
Tipos de compensaciones:
- Bono anual
Experiência:
- Microsoft Excel: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 11/03/2024
Fecha de inicio prevista: 11/03/2024
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