Analista Voz de Cliente

hace 3 semanas

Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

**Descripción empresa**:
El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable. Contamos con oficinas centrales, más de 100 tiendas departamentales, centros comerciales, boutiques, centros de distribución y bodegas logística.

Nuestra misión es servir al cliente en todo lugar, todos los días, toda la vida, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.

Somos una empresa innovadora y en constante evolución, sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores

**Misión del cargo**:
Serás el encargado de diseñar las experiências de cliente, journeys y mejoras en el proceso con base en datos y análisis de voz de cliente.

**Funciones del cargo**:
Si te apasiona generar estrategias que mejoren la experiência del cliente con base en análisis de datos y colaboración de diferentes equipos esta posición es para ti.

Forma parte de nuestro equipo de Customer Experience donde realizarás las siguientes actividades:

- Diseñarás experiências de valor para el cliente, colaborador y negocio acorde a las metodologías CX
- Identificarás las oportunidades en cuanto a la experiência de cliente a través de la data generada con Voz de Cliente
- Generarás iniciativas para mejorar la experiência de cliente y alinearás estrategias con las diferentes áreas
- Monitorearás el impacto de las mejoras en la experiência de cliente acorde a los indicadores definidos

Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo Mario Pani (Santa Fé) y por la tarde de manera remota:
**Lunes a Jueves**: Corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 7:00 a 13:00 hrs.

Lunes a Jueves Corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 8:00 a 14:00 hrs.

Lunes a Jueves Corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 9:00 a 14:30 hrs.

Contamos con opción de transporte (sujeto a disponibilidad).

**Requisitos**:
Experiência con Programas de CX y/o Voz de Cliente
Conocimiento en Metodologías de CX
Conocimiento en el Mapeo de Journeys
Expriencia en Creación de Buyer Personas
Conocimiento en herramientas Miro, Jira, Visio
Licenciatura en Marketing, Ingeniería Industrial o afín
Planeación Estratégica
Seguimiento de Proyectos
Capacidad de Análisis
Inglés Intermedio

**Condiciones Oferta**:
**Beneficios**:
Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.

Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.

La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.

Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.

Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.

La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.

Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).

  • Analista de Servico y Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México GRUPO CEVER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa GRUPO CEVER en Edificio el Pantalon - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: Importante Grupo Corporativo solicita: ANALISTA DE SERVICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Principales Actividades: - Recibir y atender correctamente las llamadas y/o visitas de los clientes. - Realizar tareas administrativas y de seguimiento con clientes...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México FOTON MEXICO LDR SOLUTIONS A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo: Somos una empresa automotriz líder en venta, distribución y ensamble de diferentes unidades. Contamos con un amplio catálogo de vehículos de carga pesada y ligera. Por expansión, nos encontramos en búsqueda de **"Analista de atención al cliente"** para nuestro corporativo en Santa Fe. Ofrecemos - Sueldo: $15,000...

  • Analista de Atención y Satisfacción Al Cliente

    hace 1 mes

    Cuajimalpa, México FOTON MEXICO LDR SOLUTIONS A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo**: Somos una empresa automotriz líder en venta, distribución y ensamble de diferentes unidades. Contamos con un amplio catálogo de vehículos de carga ligera y pesada. Por expansión, nos encontramos en búsqueda de “Analista de atención y satisfacción al cliente” para nuestro Corporativo en Santa...

  • Analista Spei/spid

    hace 6 días

    Cuajimalpa, México Getecsa A tiempo completo

    **¿Quiénes somos?** Somos una empresa líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos con más de 15 años en el mercado nacional y Centro América, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, pruebas de Software y centro de desarrollo. **Candidatura** En **Getecsa **nos encontramos...

  • Analista de Cobranza

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Human recruitment A tiempo completo

    Importante Firma de consultoría reconocida internacionalmente solicita**:Analista de Cobranza Bilingüe** **Requisitos** - 2 años como analista de cobranza, analista de cuentas por cobrar o puestos similares, - Inglés intermedio - avanzado - Carrera técnica o Licenciatura en administración, contabilidad o afines. **Responsabilidades principales**: -...

  • Analista de Emision

    hace 1 mes

    Cuajimalpa, México PROTECT AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS SA DE CV A tiempo completo

    **Importante Empresa de Seguros está en búsqueda de talento para formar parte de sus colaboradores como "ANALISTA DE EMISIÓN "** - **FUNCIONES A DESARROLLAR** - Análisis y llenado de documentación para creación de expediente - Realización de pólizas y endosos. - Actualización diaria de estatus de trámite - Emisión de pólizas de diversas...

  • Analista de Creditos Grupales

    hace 1 mes

    Cuajimalpa, México Servicios Profesionales SA DE CV A tiempo completo

    Por crecimiento Exitus Credit Grupal se encuentra en búsqueda de: ANALISTA DE MESA DE CONTROL GRUPAL Ofrecemos: - Sueldo base de 10,000 a 12,000 - Bonos posterior a los tres meses - Prestaciones de ley. - Posibilidad de crecimiento Requerimos: - 2 años de experiência como analista de mesa de control. - Conocimiento en proceso crediticio, manejo de...

  • Analista de Contratos

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México IDS Comercial, S.A. de C.V. A tiempo completo

    IDS Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 40 años de experiência y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Estamos acreditados en el Nível 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013....

  • Analista Contable

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México Servicios de Formación de Personal de México A tiempo completo

    Importante empresa por crecimiento solicita **Analista Contable - Bosque de las Lomas** **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura en contabilidad **Conocimientos en**: - Contabilidad general - Contabilidad fiscal - Compaq Experiência deseable de un año mínimo en: - Cálculo de impuestos - Elaboración de contabilidad en general - Envío de...

  • Analista de Emisión Seguros

    hace 1 mes

    Cuajimalpa, México PROTECT AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS SA DE CV A tiempo completo

    **Importante despacho de seguros se encuentra en búsqueda de talento para la posición de Analista de Emisión.** **A 40 MIN DEL METRO TOREO / ATRÁS DEL CAMPO DE PALO SOLO, HUIXQUILUCAN** **Requisitos**: - **Experiência mínima en atención a clientes**: - Escolaridad: Bachillerato terminado - Sexo: Indistinto - Iniciativa propia - Facilidad de...

  • Analista de Facturacion

    hace 1 mes

    Cuajimalpa, México ADMINISTRADORA DE CENTROS COMERCIALES SANTA FE A tiempo completo

    **ANALISTA DE FACTURACION** **Requisitos**: - Sexo: Indistinto - Edad: 25 a 40 años - Escolaridad: Lic. Administración (pasante o titulado) - Manejo de algún ERP (de preferencia intelisis), office intermedio **Conocimientos en**: - Técnicas de registro contable/administrativas y auditoría - Manejo de caja chica - Facturación 4.0 - Atención a...

  • Analista Ti

    hace 1 mes

    Cuajimalpa, México Information Technology Consulting Group, S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Information Technology Consulting Group, S.A. de C.V. en Santa Fe -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: **Perfil**:Persona con mucha atención al detalle, bien administrada, resiliente y que busca soluciones. Analista avanzado. **Experiência**:Al menos 2 años de experiência en sector financiero, es un plus si conoce...

  • Analista de Proyectos

    hace 1 mes

    Cuajimalpa, México Sinergia Mexico A tiempo completo

    **Requisitos** - Experiência laboral demostrable como analista de proyectos - Grandes capacidades organizativas, incluida la gestión del tiempo y la realización de varias tareas a la vez - Grandes capacidades para la atención al cliente y el trabajo en equipo - Familiaridad con el control de la gestión de riesgos y el control de calidad - Grado en...

  • Analista Administrativo

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Exitus A tiempo completo

    Exitus Credit, empresa líder en su ramo se encuentra en búsqueda de: Analista Adminsitrativo **Requisitos**: - Licenciatura concluida en áreas economico administrativas - Personalidad proactiva, enfocada a servicio a cliente - Manejo de paquetería office intermedio - Experiência: 2 años como Analista administrativo - Experiência en el uso de algún...

  • Gerente Analista Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Yuma Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Yuma Capital Humano en Av. Santa Fé 440 -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: **Analista mesa de ayuda**:** Analista de mesa de ayuda para Accionamos tus datos S.A de C.V.** **Requisitos**: - Bachillerato terminado. - Experiência mínima 6 meses - Conocimientos: Análisis y reportería de Kpís, Atención a clientes,...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 6 días

    Cuajimalpa, México 3R RESPUESTA RAPIDA EN RECLUTAMIENTO A tiempo completo

    3R Consultoría de Reclutamiento y Selección (Respuesta Rápida en Reclutamiento), estamos en apoyo a un Importante empresa del sector automovilístico que está en búsqueda de un ANALISTA DE ATENCIÓN A CLIENTES. Ofrecemos: Sueldo base Prestaciones de Ley Horario de Lunes a viernes (9:00 a 18:00) Actividades: - Inbound y Outbound - Escucha...

  • Analista de Credito

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México FINANCIERA A tiempo completo

    **ANALISTA DE CRÉDITO** Solo necesitas: Experiência en Análisis y evaluación del proceso de la colocación de créditos, brindando un servicio eficaz y de calidad al canal comercial/clientes y área de cobranza. **Haber realizado actividades tales como**: - Análisis de operaciones - Seguimiento y atención a tickets, así como validación de...

  • Analista de Gastos Medicos Sin Experiencia

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México PROTECT AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS SA DE CV A tiempo completo

    **Importante despacho de seguros se encuentra en búsqueda de talento para la posición de Analista de Emisión de Gastos Médicos Mayores** **HUIXQUILUCAN COL PALO SOLO // A 40 MIN DEL METRO TOREO** **Requisitos**: - **Experiência no necesaria.**: - Escolaridad: Bachillerato terminado, licenciatura trunca - Atención a clientes - Sexo: Indistinto -...

  • Analista Comercial

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Grupo Promass A tiempo completo

    Se parte de una de las cadenas más importantes en servicios, te invitamos a formar parte de nuestra familia Buscamos Analista Comercial Requieres Contar con: - Sexo Indistinto - Zona Laboral : Santa Fe - Escolaridad: Lic. mercadotecnia, relaciones públicas, comunicación - Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hrs - Sueldo $13,000 Cuentas con...

  • Analista de Presupuestos

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Simon Hamui A tiempo completo

    EMPRESA DEDICADA AL ARMADO DE MUEBLES SOBRE DISEÑO Y ARQUITECTURA DE INTERIORES BUSCAMOS: ANALISTA DE PRESUPUESTOS Objetivo: Elaborar presupuestos de alta precisión que den respuesta a las necesidades de la empresa en la mejor relación valor precio y contribuyan a elevar el nível de competitividad y prestigio de la...