Especialista de Servicio a Clientes Infraestructura

hace 2 meses

Tlahuac, México DHL A tiempo completo

**UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.**

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DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.

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**Propósito del puesto**:
**Tus Actividades**
- Coordinar y planear en conjunto con IT y WFM la cantidad de lugares, ubicación, equipo de computo, telefonía y Sotfware/Hardware para cada una de las estaciones que se generen en función del Forecast para Asegurar la disposición de infraestructura en Servicio a Clientes
- Administrar las aplicaciones, herramientas y bases de datos de Customer Service con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento de estas.
- Asegurar en conjunto con IT, la implementación, el correcto funcionamiento y la adecuación al mercado mexicano de nuevas versiones y/o aplicaciones regionales.
- Administrar en conjunto con IT, el funcionamiento de equipos de computo y telefónicos de Customer Service, así como estaciones de trabajo
- Optimizar procesos relativos al intercambio de información e interacción entre Customer Service y las áreas que interactúen con las aplicaciones o infraestructura de CS
- Dar seguimiento a problemas o mejoras relacionadas con mantenimiento e infraestructura del Call Center.
- Coordina con supervisores los cambios de lugares y optimización del layout de C.S.
- Atención y participación en análisis y/o proyectos de desarrollo solicitados por la oficina Regional relacionados a procesos actuales y nuevos procesos.
- Apoya a recuperar el nível de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.
- Participar en el desarrollo y ejecución de sistemas de pruebas, así como en planes de recuperación de desastres.
- Colaborar con el equipo de IT para certificar y anticipar cambios en hardware, software o tecnología.
- Asegurar que el inventario de equipos de hardware (estaciones, laptops, desktops, diademas, etc) se encuentren completos, en forma y listos para los nuevos grupos de new hires.
- Elaborar manuales de procesos.
- Asistir en las pruebas / configuración de nuevas tecnologías.
- Administra actualización de UDIS, usuarios de cada una de las aplicaciones de CS con el fin de asegurar tener actualizadas cada una de las plataformas y costos.

**Tu perfil**
- Escolaridad: Licenciatura afín titulado
- Inglés avanzado
- Microsoft Office / Excel Intermedio
- avanzado/ Visio/Power BI
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
- Habilidad para administración de proyectos.

**Competencias**:

- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de organización a fin de cumplir los plazos indicados en un ambiente en donde constantemente donde cambian las prioridades.
- Conocimiento de sistema Avaya ACD (automatic call distribution systems), sistemas IVR (Interactive Voice Response), y Tecnologías de telecomunicaciones, VoIP.

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Estaremos contentos de recibir tu solicitud

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.

  • Especialista de Infraestructura

    hace 1 mes

    Tlahuac, México TRANSINMEX A tiempo completo

    EMPRESA CONCESIONARIA MULTIMARCAS BUSCA: ESPECIALISTA DE INFRAESTRUCTURA **Requisitos**: Deseable estudiado al carrera en Sistemas o Informática Experiência deseable como especialista de infraestructura **Habilidades**: TRABAJO EN EQUIPO, QUE RESUELVA PROBLEMAS, TRABAJO BAJO PRESION, QUE SEA INNOVADOR, QUE LE GUSTE AUTOCAPACITARSE,...

  • Especialista Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Tlahuac, México InnovaRH A tiempo completo

    **Especialista de Servicio al Cliente** **Resumen del Puesto**: Estamos buscando un Especialista de Servicio al Cliente responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, gestionando sus consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción general. **Responsabilidades**: - Mantenimiento actualizado del directorio de clientes con...

  • Especialista Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México InnovaRH A tiempo completo

    **Especialista de Servicio al Cliente** **Resumen del Puesto**: Estamos buscando un Especialista de Servicio al Cliente responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, gestionando sus consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción general. **Responsabilidades**: - Mantenimiento actualizado del directorio de clientes con...

  • Especialista de Servicio Al Cliente

    hace 14 horas

    Tlahuac, México DB Schenker A tiempo completo

    DB Schenker es el proveedor líder global de servicios de logística. Respaldamos a la industria y el comercio en el intercambio global de mercancías a través del transporte terrestre, el transporte aéreo y marítimo internacional, la logística de contratos y la gestión de la cadena de suministro ESPECIALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

  • Coordinador de Servicios e Infraestructura Ti

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Alef Soluciones Integrales A tiempo completo

    _**Este proceso de reclutamiento cumple con los requerimientos de la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación.**_ ******** Alef Soluciones Integrales empresa mexicana con más de 30 años como integradora de soluciones TIC y soluciones administrativas, solicita; **COORDINADOR DE SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA...

  • Superintendente de Servicios de Infraestructura

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Proyeco México A tiempo completo

    **Superintendente de Servicios de Infraestructura Médica**: - Ingeniero civil o Ingeniero Arquitecto o Arquitecto. TITULADO - Perfil**:responsable de la dirección, gerencia de proyectos y/o superintendente de estudios, diseño y proyecto ejecutivo de infraestructura de edificaciones medicas**: - Deberá demostrar experiência en la Dirección, Gerencia...

  • Encargado de Infraestructura

    hace 2 meses

    Tlahuac, México KOLIMPRI S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Encargado de Infraestructura - Coordinar la asistencia, soporte y mantenimiento de redes, telecomunicaciones, infraestructura e instalaciones de nuestras oficinas actuales y de nuevas aperturas, destinando apropiada y oportunamente los recursos disponibles. - Garantizar el monitoreo y control de los procesos de los sistemas y la infraestructura apropiada y...

  • Ejecutivo/a Especialista de Servicio Al Cliente

    hace 1 mes

    Tlahuac, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Importante Empresa solicita: Ejecutivo/a Especialista en atención a cliente vía telefónica. Zona a laborar: Polanco 1ra sección Te ofrecemos: Sueldo base $10,000 a $12,000 (dependiendo experiência) Bono por metricas Prestaciones de ley Crecimiento profesional y laboral Horarios: Lunes a Jueves de 9 a 6pm y Viernes de 9 a...

  • Gerente de Infraestructura

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Casa Diaz de Maquinas de Coser A tiempo completo

    ¡Casa Díaz está buscando tu talento! Ven y forma parte de nuestro gran equipo de trabajo. Gerente de Infraestructura Si tienes 1 año de experiência reciente: 1. Brindar soporte a la infraestructura tecnológica de sistemas y telecomunicaciones de los centros de datos. 2. Diseñar y desarrollar los proyectos de infraestructura de sistemas y...

  • Técnico de Infraestructura

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Flō Networks A tiempo completo

    Flō Networks es un proveedor líder de servicios de telecomunicaciones entre Estados Unidos y México. Brindamos servicios de voz y datos a compañías Fortune 1000, compañías de telecomunicaciones y de cable a través de una red de fibra óptica que se extiende por 10,000 km entre ambos países. Buscamos un **Técnico de Infraestructura** para mantener...

  • Técnico de Infraestructura

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Flō Networks A tiempo completo

    Flō Networks es un proveedor líder de servicios de telecomunicaciones entre Estados Unidos y México. Brindamos servicios de voz y datos a compañías Fortune 1000, compañías de telecomunicaciones y de cable a través de una red de fibra óptica que se extiende por 10,000 km entre ambos países. Buscamos un **Técnico de Infraestructura** para mantener...

  • Ing de Soporte y Servicio

    hace 13 horas

    Tlahuac, México CGS Consultores A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA EN SOLUCIONES DE TECNOLOGIA** **SOLICITA** **ING DE SOPORTE Y SERVICIO / REDES Y COMUNICACIONES** **Requisitos**: - Escolaridad: Ingeniero de Servicios de Comunicaciones, Ingeniería electrónica, comunicaciones, informática, sistemas computacionales, o carrera afin **- Conocimientos técnicos en redes de datos y equipos de...

  • Técnico de Infraestructura

    hace 6 días

    Tlahuac, México FINASIST S.A DE C.V A tiempo completo

    FINASIST, se encuentra en búsqueda de un "Técnico de Infraestructura" para trabajar cerca de Torre Manacar Escolaridad: Lic. o Ingeniería en Informática, Sistemas o a fin pasante o titulado. Experiência: 2-5 años de exp. Propósito principal del Puesto: Ofrecer servicios de soporte y mantenimiento a toda la infraestructura de la empresa ya sea en...

  • Especialista en Reclutamiento y Selección

    hace 1 semana

    Tlahuac, México ICA Ingenieros Civiles Asociados A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Especialistas en Construcción e Infraestructura Somos una empresa mexicana con más de 75 años de experiência en brindar soluciones integrales a retos complejos de infraestructura a nível nacional y por crecimiento te invitamos a pertenecer a nuestro selecto equipo de trabajo como: EJECUTIVO EN RECLUTAMIENTO Y SELECCION...

  • Gerente de Infraestructura

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Talent Bass Consultores A tiempo completo

    ¿Quieres pertenecer a una empresa 100% mexicana? Tienes conocimiento en **infraestructura de sistemas y comunicaciones** Estamos en búsqueda de talento como el tuyo como: **GERENTE DE SISTEMAS Y COMUNICACIONES** **Requisitos**: - Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales (Titulo y Cedula profesional) - 5 años de experiência como Gerente...

  • Trainee Infraestructura Remoto

    hace 4 días

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: Oportunidad de crecimiento, atractivas comisiones y gran ambiente de trabajo; somos Consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado con 5 divisiones de servicio: Infraestructura, Redes, Seguridad, Soluciones Cloud y Big Data, además de...

  • Gerente de Infraestructura de Ti

    hace 4 días

    Tlahuac, México Grupo Daisa A tiempo completo

    JOYERIAS BIZZARRO, SOLICITA GERENTE DE INFRAESTRUCTURA OBJETIVO: Definir e implementar estrategias y planes para garantizar calidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos a fin de cumplir con los objetivos del área. FUNCIONES: Garantizar el desarrollo de proyectos de infraestructura para el cumplimiento de los objetivos del área.? Garantizar...

  • Especialistas Servicio Al Cliente Call Center

    hace 13 horas

    Tlahuac, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Importante Banco automotriz solicita: Agente especialista en atención a cliente *CONTRATACIÓN DIRECTA POR BANCO* Atención de llamadas entrantes sobre Servicio al cliente *NO VENTAS, NO COBRANZA, NO RETENCIÓN* Zona a laborar: Constituyentes (a 5 min de radio centro) Te ofrecemos: Sueldo base mensual $9,400 Prestaciones de ley y...

  • Especialista de Eventos y Servicios

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Corporativo Transporte de Pasajeros A tiempo completo

    Importante empresa de transporte de pasajeros, solicita: **Especialista de Eventos - Zona Metro San Cosme** **Requisitos**: - 23 años en adelante - Experiência cotizando y negociando con proveedores de servicios para el desarrollo de eventos (deseable) - Licenciatura en Turismo, Publicidad, Relaciones Comerciales, afín. (deseable) **Principales...

  • Especialista en Cimbra y Montaje Estructuras

    hace 2 meses

    Tlahuac, México ICA Ingenieros Civiles Asociados A tiempo completo

    **Especialistas en Construcción e Infraestructura** **Somos una empresa mexicana con más de 76 años de experiência en brindar soluciones integrales a retos complejos de infraestructura a nível nacional requerimos personal comprometido en brindar servicios con excelente calidad e interesados en desarrollarse y crecer profesionalmente integrándose a la...