Gerente Nacional Contact Center

hace 2 meses

Guadalajara, México Feufo A tiempo completo

Rol**:Gerente del Centro de Contacto Nacional**

**Salario**:20.000 a 32.000 MXN fijo
**Bonificación**: hasta 18 000 variables sin procesar dependen del rendimiento (KPI)

**Ubicación**:Ciudad: Buenos Aires, Guadalajara, Estado: Jalisco, País: México

El Gerente del Centro de Llamadas es responsable del personal, las instalaciones, las operaciones y su relación con los clientes, según corresponda para su(s) programa(s) y sitio(s), asegurando que se logren los objetivos financieros y operativos. calidad acorde al presupuesto, utilizando estándares TelePerformance aplicables al negocio. Es responsable de la entrega operativa (rendimiento y P&L).

**Experiência laboral**:

- 5-7 años de experiência gerencial en un BPO o call center.

**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**
- Gestiona y es responsable de sus operaciones a nível nacional.
- Planificación y ejecución estratégica asegurando rentabilidad, productividad y eficiencia en la operación.
- Desarrollar, gestionar y administrar el presupuesto asignado a su operación
- Supervisa la operación diaria a nível nacional en conjunto con los Gerentes Regionales de CC
- Encargado de motivar e impulsar los resultados establecidos como KPIs de los Gerentes Regionales
- Prepara presentaciones para entrega de resultados, análisis financieros y operativos.
- Dedicar tiempo a auditar operaciones y proponer soluciones de mejora continua.
- Desarrollo de su equipo de Gerentes Regionales, con enfoque a resultados y mejora continua
- Implementar procesos internos y con la operación para que funcionen de la mejor manera.
- Participar e instigar reuniones quincenales y mensuales para mostrar resultados y soluciones.
- Investiga y presenta continuamente medidas de mejora de procesos, mejores tecnologías o soluciones innovadoras.
- Implementa y mejora políticas y procedimientos de su operación nacional.
- Asegura que se cumplan dichas políticas y procedimientos de un CC, incluyendo: Seguridad, RRHH, Ops, etc... y cualquier infracciones que ocurran.
- Recopilar, analizar estadísticas del call center y ejecutar planes de acción.

**Educación y Formación Específica**:

- Grado.

**Habilidades técnicas**:

- Uso de MS Office.
- Programas específicos de cliente o función, CCMS.
- Al menos 130 latidos por minuto, 80% de precisión.
- Gestión de proyectos.

**Conocimientos requeridos**
- Gestión e implementación de proyectos desde 0's
- Deseable: iniciador y líder de proyectos de crecimiento.
- Conocimientos intermedio-alto/avanzado de Excel y PowerPoint.
- Visión de nuevos proyectos y mejora continua.
- Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo.
- Experiência en call center o similar.
- Sólido conocimiento de los procesos de elaboración de informes y presupuestación.
- Capacidad de análisis de nível avanzado
- Muy Deseable: Conocimiento de Amazon Connect / AWS
- Solucionador de problemas, gestión de conflictos.

En caso contrario compártelo con tu contacto que está buscando un cambio de trabajo y quiere unirse

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $10,000.00 - $32,000.00 al mes

Horario:

- Diurno
- Turno de 10 horas
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida

Tipos de compensaciones:

- Bono de permanencia
- Bono de productividad

Pregunta(s) de postulación:

- El correo electrónico es:

- What's app number
- 2. Años de experiência en programas específicos de clientes o funciones, CCMS:

- 4. Años de experiência en BPO o call center y gestión de proyectos:

- 5. Años de experiência en conocimiento y comprensión de KPI:

- 7. Salario bruto reciente/actual ?
- Salario base:

- Bonificaciones: [Cantidad]
- Salario Bruto Total: [Suma Base y Bonificaciones]
- 6. ¿Años de experiência gestionando equipos y cuántos miembros del equipo ha gestionado?
- 8. Salario bruto esperado:

- Salario base esperado: [Cantidad esperada]
- Bonificaciones salariales: [Cantidad esperada]
- Salario Bruto Total Esperado: [Suma Esperada de Base y Bonificaciones]
- 10. Describe tu función actual y cómo tu perfil se alinea con este trabajo en 3 a 4 líneas:

- 11. ¿Estás de acuerdo con mudarte fuera de Guadalajara? ¿Después de marzo de 2024 si es necesario?
- 9. Plazo de notificación:

- 1. Años de experiência en el uso de MS Office:

- 6. Salario bruto actual:

- Cantidad base]
- Bonificaciones: [Cantidad]
- Salario Bruto Total: [Suma Base y Bonificaciones]

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Asesor de Contact Center

    hace 6 días

    Guadalajara, México MB MOTOS SA DE CV A tiempo completo

    ASESOR DE CONTACT CENTER ASESOR DE CONTACT CENTER PUESTO DEL JEFE INMEDIATO Gerente de postventa OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar la atención oportuna de nuestros clientes a través de los diversos medios de contacto, ofreciendo soluciones en temas de garantías, activados, dudas técnicas o similares Educación requerida Preparatoria terminada o...

  • Asesor de Contact Center

    hace 1 mes

    Guadalajara, México MB MOTOS SA DE CV A tiempo completo

    ASESOR DE CONTACT CENTER ASESOR DE CONTACT CENTER PUESTO DEL JEFE INMEDIATO Gerente de postventa OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar la atención oportuna de nuestros clientes a través de los diversos medios de contacto, ofreciendo soluciones en temas de garantías, activados, dudas técnicas o similares Educación requerida Preparatoria terminada o...

  • Coordinador de Calidad de Centros de Contacto

    hace 4 días

    Guadalajara, México Talent Center Institute A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Talent Center Institute en Guadalajara, Jalisco**: Objetivo Atender y monitorear la calidad de los diferentes servicios y campañas del CC, con la finalidad de corregir en tiempo y forma cualquier desviación de los estándares solicitados por el cliente. ESCOLARIDAD: Preparatoria terminada, carrera trunca en Administración o...

  • Coordinador de Calidad de Centros de Contacto

    hace 4 días

    Guadalajara, México Talent Center Institute S.C. A tiempo completo

    **Coordinador de calidad de centros de contacto** Objetivo Atender y monitorear la calidad de los diferentes servicios y campañas del Centros de Contacto, con la finalidad de corregir en tiempo y forma cualquier desviación de los estándares solicitados por el cliente. ESCOLARIDAD: Preparatoria terminada, carrera trunca en Administración o Ing....

  • Gerente Nacional de Reclutamiento y Selección de

    hace 1 día

    Guadalajara, México RH AGROALIMENTARIA A tiempo completo

    Empresa mexicana con más de 30 años en el mercado dedicada al desarrollo de cultivos agrícolas y la comercialización de sus respectivos productos, busca cubrir la posición de **Gerente Nacional de Reclutamiento y Selección de Personal**, para la zona de **Tangancícuaro, Michoacán.** ¿Tienes más de 3 años de experiência en la...

  • Asesor de Ventas Contact Center

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Reclutamiento y Selección de Talento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento y Selección de Talento en Guadalajara, Jalisco**: Empresa líder en su ramo a nível nacional, solicita **ASESOR/A DE VENTAS** para su área comercial Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los ingresos deseados **Requisitos**: Experiência mínima de 6 meses en ventas. Negociación y...

  • Gerente Comercial Nacional

    hace 7 horas

    Guadalajara, México Rodi A tiempo completo

    _**IMPORTANTE COMERCIALIZADORA DE RAMO DE COCINAS SOLICITA**:_ - **Gerente Comercial Nacional**_ **Requisitos**: Lic. en Mercadotecnia o afín Experiência en puesto similar de 4 años Licencia de automovilista Disponibilidad para viajar de manera nacional **Actividades**: *Generar estrategias que maximicen la venta *Dirigir y supervisar a los Gerentes...

  • Gerente Nacional de Ventas

    hace 1 mes

    Guadalajara, México HAYS A tiempo completo

    Empresa lider de Agroquímicos busca a un Gerente Nacional de Ventas Atractiva oportunidad Laboral!! - Compañía líder del sector Agroindustrial busca a un GERENTE NACIONAL DE VENTAS para productos de AGROQUÍMICOS - Ubicación GUADALAJARA **Requisitos**: - Indispensable abierto a viajar - Obligatorio Ingeniero Agrónomo - Indispensable experiência de...

  • Gerente de Call Center

    hace 6 días

    Guadalajara, México TRASCENDENCIA HUMANA A tiempo completo

    FORMA PARTE DE UN GRAN EQUIPO, ESTAMOS EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO. Únete a nuestro equipo, estamos buscando: GERENTE DE CALL CENTER - NO REQUIERES INGLES - Requisitos: - Disponibilidad para cambio de residencia a Puerto Vallarta - Experiência en Ventas y Atención a Clientes - Experiência en Call Center Ofrecemos: - Sueldo $11,500 mensuales - Bono...

  • Gerente de Call Center

    hace 1 mes

    Guadalajara, México TRASCENDENCIA HUMANA A tiempo completo

    FORMA PARTE DE UN GRAN EQUIPO, ESTAMOS EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO. Únete a nuestro equipo, estamos buscando: GERENTE DE CALL CENTER - NO REQUIERES INGLES - Requisitos: - Disponibilidad para cambio de residencia a Puerto Vallarta - Experiência en Ventas y Atención a Clientes - Experiência en Call Center Ofrecemos: - Sueldo $11,500 mensuales - Bono...

  • Analista de Contact Center

    hace 7 horas

    Guadalajara, México Nòhau Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nòhau Capital Humano en Parque Industrial Del Bosque I -Guadalajara, Jalisco**: Incorpórate y colabora como **Analista De Contact Center** en una valiosa empresa del giro financiero. Somos uno de los mayores bancos de América latina enfocados en la emisión de tarjetas. Si te apasiona el supervisar, proponer, innovar, cuentas...

  • Gerente de Ventas Nacionales

    hace 2 días

    Guadalajara, México Gneis A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Gneis en Guadalajara, Jalisco**: **Gerente de Ventas Nacionales.** Estamos en búsqueda de Gerente de ventas nacionales para integrarse a importante empresa de polímeros de ingeniería de poliamida y poliéster, uno de los principales productores mundiales de una amplia gama de productos químicos intermedios, polímeros de...

  • Gerente de Operaciones Nacional

    hace 4 días

    Guadalajara, México BUSMEN S.A DE C.V A tiempo completo

    Empresa lider en el mercado a nível nacional BUSMEN transporte de personal solicita **GERENTE DE OPERACIONES A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL** **Requisitos**: - **Licenciatura**: - **Contar con auto**: - **Disponibilidad de horario**: - **Disponibilidad para viajar nacional e internacional (panamá)**: - **Fácil acceso a la zona de trabajo**: -...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 2 meses

    Guadalajara, México Lubriagsa A tiempo completo

    Únete a la organización que celebra orgullosamente más de 30 años de experiência en servicio y comercialización de los mejores productos. La calidad del servicio al cliente nos caracteriza, sabemos que sólo a través de una asesoría profesional, honesta y certera logramos su satisfacción. **Requisitos**: Sexo indistinto Preparatoria terminada o...

  • Asesor de Call Center

    hace 1 día

    Guadalajara, México Reclutamiento Nacional A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento Nacional en Guadalajara, Jalisco**: **Somos la empresa líder nacional con 40 años nos respaldan y con presencia en toda la república mexicana.** **OFRECEMOS**: - Sueldo base - Bono de productividad - Horarios Flexibles. - ** Capacitación pagada.**: - Vacaciones con el nuevo modelo de ley de 12 días - **...

  • Asesor Comercial Contact Center Grupos

    hace 6 días

    Guadalajara, México Decameron SA De CV A tiempo completo

    ÚNETE AL EQUIPO HOTELES DECAMERON!!! Asesor comercial Contact Center. Funciones: Atención a clientes vía telefónica, cotizaciones, toma de reservas grupales, atención a mayoristas, agencias de viaje y clientes particulares. Cotizaciones grupos nacionales e internacionales, cotización para eventos, salones, elaboración de contratos en grupos...

  • Asesor Comercial Contact Center Grupos

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Decameron SA De CV A tiempo completo

    ÚNETE AL EQUIPO HOTELES DECAMERON!!! Asesor comercial Contact Center. Funciones: Atención a clientes vía telefónica, cotizaciones, toma de reservas grupales, atención a mayoristas, agencias de viaje y clientes particulares. Cotizaciones grupos nacionales e internacionales, cotización para eventos, salones, elaboración de contratos en grupos...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 5 días

    Guadalajara, México Lubriagsa A tiempo completo

    Únete a la organización que celebra orgullosamente más de 30 años de experiência en servicio y comercialización de los mejores productos. La calidad del servicio al cliente nos caracteriza sabemos que sólo a través de una asesoría profesional, honesta y certera logramos su satisfacción. **Requisitos**: Sexo indistinto Preparatoria terminada o...

  • Gerente de Ventas Nacional

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Gneis A tiempo completo

    **Gerente de Ventas Nacionales con experiência en polímeros.** Estamos en búsqueda de Gerente de ventas nacionales para integrarse a importante empresa de polímerosde ingeniería de poliamida y poliéster, uno de los principales productores mundiales de una amplia gama de productos químicos intermedios, polímeros de poliamida, plásticos de...

  • Asesor de Contact Center

    hace 2 meses

    Guadalajara, México GRUPO SOLANA A tiempo completo

    Grupo Solana está en busqueda de "ASESOR DE CONTACT CENTER" para la agencia de Suzuki Country OFRECEMOS - Sueldo base más bonos - Prestaciones de ley - Oportunidad de crecimiento ACTIVIDADES A REALIZAR - Atender llamadas entrantes - Agendar citas para el servicio - proporcionar información sobre el servicio - Resolver problemas de los clientes -...