Analista Help Desk

**Importante empresa dedicada a brindar servicios digitales busca tu talento como help desk**

**OBJETIVO**

Atender y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes reportados por usuarios.

**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**
- Atender a usuarios
- Recibir los incidentes y/o solicitudes de los usuarios mediante los canales de atención establecidos en la mesa de servicios de TI
- Atender a los usuarios de TI, siguiendo los lineamientos establecidos y generando ticket correspondiente en sistema de Mesa de Servicios
- Canalizar servicios que no corresponden a TI
- Resolver y documentar servicios otorgados a los usuarios en primer nível, siguiendo los lineamientos establecidos.
- Canalizar a segundo nível los reportes que por complejidad no puede ser resueltos en Mesa de Servicios.
- Dar seguimiento a la atención y cierre de tickets generados en sistema de Mesa de Servicios.

**Requisitos**:

- Ingeniero en Sistemas, Informática o afín, bachillerato técnico terminada o trunca

**EXPERIENCIA**
- Atención a clientes
- Help Desk y/o Soporte en sitio y remoto
- Manejo de herramientas de asistencia
- Sistema operativo Windows 10

**OFRECEMOS**:

- **Sueldo $9,000 mensuales nominales**:

- Prestaciones de ley
- Beneficios adicionales (fondo de ahorro, reparto de utilidades, aumento salarial anual)
- Horario de Lunes a Viernes de 8:30am a 05:30pm
- Descanso sábado y domingo

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado, Tiempo completo

Salario: A partir de $9,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Educación:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial