Gerente Lealtad y Experiencia de Cliente

hace 3 semanas

Nuevo León, México Arca Continental A tiempo completo

**Fecha**:3 ago 2023

**Ubicación**: MX

**Empresa**:Arca Continental, S.A.B. de C.V. P

**Nuestra compañía**

**Arca Continental** es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos.
Con una destacada trayectoria de más de 92 años,
**Arca Continental **es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importante del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 119 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, la región norte de Argentina y la región suroeste de Estados Unidos.
**Arca Continental** cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC".

**Misión del puesto**

Establecer y dirigir la estrategia de programas de lealtad efectivos en clientes de todas las unidades de negocio de Arca Continental, para fomentar la retención de clientes, fortalecer la relación comercial y promover una participación activa a través iniciativas innovadoras para maximizar la satisfacción del cliente impulsando el crecimiento y rentabilidad del negocio.

**Responsabilidades clave**
- La estrategia y planificación de los programas de lealtad en los 5 países donde opera Arca Continental
- El desarrollo de programas de lealtad para mejorar la retención de clientes y el ticket promedio de ventas
- La implementación y ejecución de programas de lealtad con base a los lineamientos establecidos para todas las unidades de negocio
- La comunicación y promoción para generar conciencia sobre los programas de lealtad, informar a los clientes sobre los beneficios y fomentar su participación activa.
- El cumplimiento a los procesos administrativos y regulatorios para la correcta ejecución de los programas de lealtad.
- Los casos de negocio para inversiones requeridas para desarrollar la plataforma de lealtad e integración a apps móviles y digitales, y traducir los beneficios en términos de márgenes incrementales.

**Cualificaciones y requerimientos**
- Escolaridad Profesional: Lic. Marketing, Ing. Industrial, afín.
- Ingles Avanzado
- Maestría deseable
- 4+ años de experiência en posiciones de Estrategia Comercial, Marketing Digital, Experiência al cliente.
- Conocimientos de Administración de proyectos, metodologías ágiles.
- Conocimientos en Desarrollo de mercado, investigación de mercado, ejecución de mercado.
- Conocimiento en estrategias de fidelización de clientes, desarrollo de programas de lealtad, habilidad cuantitativa y resoluci

**Nuestro compromiso**

Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin distinción de raza o etnia, color, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o alguna otra característica protegida por la ley.

Nunca solicitaremos ningún tipo de pago para procesar su solicitud de empleo ni en ninguna otra etapa del proceso de selección. Nunca le envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes.
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