Especialista Customer Solution

**Snapshot de la Posición**
Location: Mexico City, MX.
Position Type: Full time position

**Resumen de posición**:
Impulsar de manera efectiva el enfoque del ciclo de pedido perfecto para minimizar todos los desperdicios y complejidades en el flujo de O2C.

**Conocimientos/ Experiência requerida**:

- Se requiere título universitario
- Office - Avanzado
- SAP - Intermedio
- Inglés - Intermedio
- Experiência en gestión de proyectos para la implementación de proyectos importantes o programas de cambio
- 1/2 años o más de experiência liderando equipos en al menos dos de las siguientes áreas:

- Servicio al Cliente/o Call Center
- Cadena de suministro orientada al cliente
- Planificación de oferta y demanda
- Distribución/ Manejo de Materiales
- Ventas y/o Marketing

**Un día en la vida de Especialista Customer Solution**:
Completar y resolver todos los errores de captura de demanda dentro del acuerdo de nível de servicio definido.
Contacto con el cliente o el contacto interno para resolver los pedidos bloqueados dentro del SLA
Alinear la información del material con el cliente para poder capturar pedidos
Ponerse en contacto con el cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones de mitigación debido al riesgo de falta de existencias y mantener actualizado el Repositorio de existencias agotadas
Aplicar la mitigación acordada con el cliente si está relacionada con pedidos ya existentes o solicitar el cumplimiento de pedidos para configurar la acción de mitigación para pedidos futuros.
Administrar el problema de asignación de existencias que requiere un contacto con el cliente
Gestionar el problema de creación de entregas en colaboración con el filtrado de pedidos y/o ICC (Centro de competencia de interfaz)
Ser el contacto con el cliente y proponer una solución en caso de problema de transporte relacionado con la optimización de la carga, la selección del transportista, la programación de citas y el retraso de la entrega
Colaborar con la facturación en la resolución de problemas de facturación que requiere un contacto con el cliente
Ser el contacto principal para el cliente para todas las devoluciones y rechazos
Capturar y registrar solicitudes de devoluciones y rechazos a través de la interacción con el cliente
Uso de la metodología del código de razón para registrar adecuadamente la causa raíz
Proporcionar visibilidad 360 sobre el estado de los pedidos a clientes y equipos internos
Optimice los pedidos donde se requiere eficiencia logística, como el logro de los términos comerciales logísticos
Impulsar y fomentar la mejora continua dentro del equipo pasando a un proceso de gestión de excepciones más eficiente que cumpla con todos los KPI internos y externos
Participar en las reuniones de revisión operativa de NCE y contribuir a la mejora continua del proceso de captura de demanda

**Lo que te hará exitoso/a**:
Servicio al cliente / o Centro de llamadas
Cadena de suministro orientada al cliente
Planificación de la demanda y la oferta
Distribución / Manejo de Materiales
Ventas y/o Marketing