Coordinador de Soporte de Aplicaciones Coordinador

hace 2 meses

Monterrey, México Interax A tiempo completo

**Descripción del puesto**: Responsable de gestionar el área de Soporte de Nível 2 a usuarios en segunda escala. Dar seguimiento a reportes de fallas directos de usuarios o escaladas por el soporte de Nível 1, hasta su resolución o bien, recomendar y dar seguimiento a la generación de folios de atención de bugs o mejoras a los aplicativos para permitir realizar las actividades al usuario de manera eficaz.

**Requisitos**:

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales
- Experiência de al menos 3 años coordinando equipos de trabajo
- Conocimiento indispensable en desarrollo.NET
- Conocimiento para trabajar tecnologías XML, JSON, HTML, APIs, PowerBI
- Conocimiento medio en Desarrollo de aplicaciones en ambiente MS Windows
- Conocimiento medio de desarrollo en MS SQL SERVER

**Actividades**:

- **Administración de Tickets en Plataforma FreshService.**_
- Alta, seguimiento y cierre de Tickets de Soporte
- Asignación de tickets al equipo de Soporte de acuerdo a experiência y carga de trabajo
- Creación de Vistas y Dashboards de visibilidad de tickets abiertos para control con el equipo
- Alta de Problemas cuando los tickets refieren a errores que se requiere corregir o mejorar en las plataformas desarrolladas.
- **Asistencia a Sesiones de Seguimiento**_
- Sesiones semanales con el equipo de Soporte y Desarrolladores para comentar casos que no se tiene una solución manual a ejecutar para la resolución de tickets.
- Sesiones de seguimiento semanal presencial con el equipo de Desarrollo y Procesos para el análisis de avances.
- **Actividades Administrativas del Equipo de Soporte**_
- Proceso de contratación e inducción de personal de nuevo ingreso en el equipo
- Asignación y atención a peticiones en horas fuera de oficina y fines de semana
- Estrategia de capacitación interna para alinear y estandarizar conocimiento en el equipo
- Autorización de Vacaciones
- Diseño de reporte de actividades para presentación mensual
- Coordinación con el primer nível de soporte para recepción de solicitudes que no pueden atender
- Monitorear y exponer los indicadores de rendimiento del equipo a su cargo e implementar las mejoras necesarias.
- Documentar las soluciones implementadas para solucionar las solicitudes de los usuarios
- **Actividades de Soporte**_
- Sesiones en demanda diarios con equipo de Soporte, Desarrollo y/o Equipo de Ingresos, para casos diversos durante cada día
- Mantener actualizado reporte de faltantes de timbrado de facturas por errores.
- Mantener comunicación constante con los equipos de desarrollo de aplicativos (Nível 3) para diseñar soluciones temporales para los problemas reportados y a la vez administrar una cartera de correcciones y/o mejoras que los aplicativos deban implementar.
- Apoyo en la resolución de problemas mediante plataforma MS SQL SERVER
- Seguimiento de pendientes de timbrado de facturas usando Reportes de PowerBI
- Apoyo y seguimiento al equipo para notificar estatus de solicitudes en proceso
- Sesiones de análisis con usuarios respeto a sus solicitudes incompletas de información o confusas.
- Realizar procesos manuales solicitados por usuarios que tuvieron errores en los aplicativos.
- Envío de reportes de MS Excel solicitados por usuarios de ingresos

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $32,000.00 - $38,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes

Experiência:

- Coordinando equipos de trabajo: 3 años (Obligatorio)
- Conocimiento en.NET: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador de Mantenimiento

    hace 1 mes

    Monterrey, México Coordinador de mantenimiento A tiempo completo

    **Empresa lider a nível nacional en venta, renta, reparación, remanufactura, pólizas de mantenimientos y capacitación de operarios de equipo industriales ¡BUSCA TU TALENTO COMO COORDINADOR DE MANTENIMIENTO EN A ZONA NORTE DEL PAIS!** **Requisitos**: - Experiência de 5 años cumpliendo funciones similares. - Especialización en Planificación de...

  • Coordinador de Mantenimiento

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Coordinador de mantenimiento A tiempo completo

    Empresa lider a nível nacional en venta, renta, reparación, remanufactura, pólizas de mantenimientos y capacitación de operarios de equipo industriales BUSCA TU TALENTO COMO COORDINADOR DE MANTENIMIENTO EN A ZONA NORTE DEL PAISRequisitos: Experiência de 5 años cumpliendo funciones similares. Especialización en Planificación de Mantenimiento...

  • Coordinador Soporte Tecnico

    hace 1 mes

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO** Estudios: Lic informática o afin. Experiência 3 años en soporte técnico: - Coordinador de soporte técnico - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Familiaridad con equipos de oficina y sistemas. - Experiência práctica en instalaciones. - Nodos, WiFi, puntos de venta. -...

  • Coordinador de Soporte Tecnico

    hace 1 mes

    Monterrey, México TAO RH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TAO RH en Monterrey, Nuevo León**: Coordinador de soporte técnico Ofrecemos: - Sueldo de 15,000 a 17,000 brutos mensuales de acuerdo a la experiência - Horario de Lunes a Viernes - Estabilidad laboral - Contratación directa con la empresa - Desarrollo laboral - Prestaciones de ley Nível académico: - Licenciatura o...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 meses

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO** Estudios: Lic informática o afin. PASANTE O TITULADO Experiência 3 años en: - Coordinador de instalaciones - Conocimiento de telecomunicaciones - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Experiência práctica en instalaciones. - Nodos, WiFi, puntos de venta. - Seguimiento a...

  • Coordinador Soporte Técnico Telecomunicaciones

    hace 2 meses

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO TELECOMUNICACIONES** Estudios: Lic informática o afin. Experiência 3 años en soporte técnico: - Coordinador de soporte técnico - Configuración Switchs, modems, routers - Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades - Familiaridad con equipos de oficina y sistemas. - Experiência...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Monterrey, México Gilsuls IT A tiempo completo

    **Haz parte de nuestro equipo de trabajo !!!** **Coordinador Despliegue de aplicaciones** - ING industrial o ing sistemas o afin - Experiência TI (soporte técnico, análista de negocio, implementador, aplicaciones, gestión de proyectos ) - Experiência en procesos - Documentador - Mapeo de procesos - Supervisor en áreas de TI operativas - Experiência...

  • Coordinador de Aplicaciones

    hace 2 meses

    Monterrey, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MONTERREY, Nuevo León, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:112176**COORDINADOR DE APLICACIONES** **(Monterrey, Nuevo León)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Coordinador de Aplicaciones

    hace 2 meses

    Monterrey, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MONTERREY, Nuevo León, MX- Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales- ID de Requisicion: 105911**COORDINADOR DE APLICACIONES** **(Monterrey, Nuevo León)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Coordinador de Aplicaciones

    hace 2 meses

    Monterrey, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MONTERREY, Nuevo León, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:111555**COORDINADOR DE APLICACIONES** **(Monterrey, Nuevo León)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Coordinador de Soporte y Mantenimiento

    hace 2 meses

    Monterrey, México RED SE SERVICIOS FINANCIEROS A tiempo completo

    **Coordinador de desarrollo de Soporte y Mantenimiento**: - Liderar el diseño o mantenimiento de las aplicaciones. - Producir código de ejecución y de pruebas. - Liderar un equipo de desarrolladores para lograr progreso en las soluciones. - Aportar conocimiento técnico al equipo para guiar a los desarrolladores en sus responsabilidades...

  • Coordinador de Soporte Tecnico

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México TAO RH A tiempo completo

    Vacante para la empresa TAO RH en Monterrey, Nuevo León: Coordinador de soporte técnicoOfrecemos: Sueldo de 15,000 a 17,000 brutos mensuales de acuerdo a la experiência Horario de Lunes a Viernes Estabilidad laboral Contratación directa con la empresa Desarrollo laboral Prestaciones de leyNível académico: Licenciatura o Ingeniería en...

  • Coordinador Service

    hace 2 meses

    Monterrey, México Grupo Dim S.A de C.V A tiempo completo

    Coordinador Service Descripción empresa: Empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 40 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Coordinador De Aplicaciones

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MONTERREY, Nuevo León, MX- Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales- ID de Requisicion: 105911**COORDINADOR DE APLICACIONES****(Monterrey, Nuevo León)**En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos...

  • Coordinador De Aplicaciones

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MONTERREY, Nuevo León, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:112176**COORDINADOR DE APLICACIONES****(Monterrey, Nuevo León)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Coordinador De Aplicaciones

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MONTERREY, Nuevo León, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:111555**COORDINADOR DE APLICACIONES****(Monterrey, Nuevo León)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Coordinador de Soporte

    hace 1 mes

    Monterrey, México Matersys Group A tiempo completo

    **Matersys Group** empresa mexicana con 20 años en el mercado. Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida. **SOLICITA** **COORDINADOR SOPORTE (AMS)** - Ingles 90%. / Remoto en Mexico / VISA de EU para viajes eventuales. - Líder de soporte de AMS para EE. UU. - Conocimiento del Proceso de Escalamiento para...

  • coordinador de aplicaciones

    hace 2 meses

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    COORDINADOR DE APLICACIONES(Monterrey, Nuevo León) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • coordinador de aplicaciones

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    COORDINADOR DE APLICACIONES(Monterrey, Nuevo León) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • Coordinador de Almacén

    hace 2 meses

    Monterrey, México Jar Medical S.A de C.V A tiempo completo

    **¡JAR Medical está buscando un / una Coordinador / Coordinadora de Distribución! Estamos buscando a alguien con las siguientes habilidades y conocimientos**: - Inventario de dispositivos médicos mensual. - Control de entradas y salidas de los dispositivos médicos. - Generar carta porte. - Mantenimiento y limpieza de almacén. - Entrega de facturas de...