Agente de Mesa de Control

hace 1 mes

Monterrey, México Impulsora Elizondo, SA de CV A tiempo completo

**Elizondo**, empresa mexicana, solicita AGENTE DE MESA DE CONTROL.

Necesario: Al menos 1 año de experiência.

**OBJETIVO DEL PUESTO**: Brindar asistencia y soporte a la empresa y empleados de manera tanto presencial como remota vía telefónica y correo electrónico, en temas relacionados con software principalmente, aunque también con hardware.

**FUNCIONES**:

- Atender las llamadas telefónicas recibidas, generando en su caso un ticket de soporte correspondiente.
- Operar, administrar y configurar el sistema de mesa de ayuda (tickets) **osTicket.**:

- Mantener actualizada la base de datos de usuarios/correos a los que se les crea tickets
- Revisar la bandeja de tickets (generados automáticamente o no) y categorizar y asignar cada uno, en el caso de que tenga ese privilegio.
- Revisar su bandeja de tickets que le son asignados frecuentemente.
- Resolver cada ticket utilizando los procedimientos ya establecidos procurando cumplir con el plazo de solución dado al categorizar el ticket.
- En caso de que no pueda resolver el ticket deberá pasarlo a Soporte Nível 2
- Existen diversas aplicaciones sobre las cuáles se generan tickets que debe resolver: ventas, cobranza, créditos, inventarios, compras, logística y entrega de productos, falla de computadora, falla de impresora, falla de escáner, punto de venta de ropa y calzado.
- Algunos tickets podrían convertirse en requerimientos de software: gestionar la documentación y seguimiento de los procesos ya establecidos para el seguimiento y desarrollo de dicho requerimiento.
- El agente de nível 1 podría convertirse en un agente de nível 2 desarrollando sus habilidades de programación y conociendo con mayor profundidad las aplicaciones sobre las cuales está dando el soporte.
- Brindar asistencia a los empleados en materia tecnológica:

- Comprender el problema y su causa.
- Solucionar el problema.
- Generar un documento o correo electrónico para ser compartido con empleados similares y se haga extensiva la solución al problema.
- Colocar el documento en el repositorio de documentos de la empresa. Mantener el documento actualizado.
- Configurar perfiles de uso de aplicaciones internas, correos electrónicos y accesos para los empleados de reciente ingreso, además de brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas: cambio, recuperación, resguardo.
- En conjunto con sus compañeros, realizar la confirmación de actualización de todos los sistemas operativos de todos los dispositivos de la empresa, Windows por ejemplo.
- De igual forma, revisar que los programas antivirus se encuentren actualizados e instalados en los dispositivos indicados.
- Recibir y entregar equipos (dispositivos) al personal con su debida carta responsiva.
- Registrar y etiquetar los activos con número de serie.
- Controlar la asignación de activos a empleados.
- Realizar la instalación de las aplicaciones necesarias para la operación en dispositivos nuevos.
- Instalar y configurar dispositivos periféricos de manera remota:

- Terminales bancarias para cobro con tarjeta de crédito o débito.
- Lectores de huella digital
- Lectores de código de barras
- Impresoras
- Escáneres
- PADs para firma digital
- Entre otros.
- Gestionar el lanzamiento/operación de las aplicaciones.
- Participar en las pruebas productivas, usando una matriz simple de pruebas proporcionada por el desarrollador.
- Dispersar la instalación de dichas aplicaciones.
- Conocer la operación de las aplicaciones, recibe capacitación para poder operar y en futuro cercano brindar soporte.
- Supervisar el correcto funcionamiento en los dispositivos en los que esté instalada.
- Gestionar las operaciones.
- Asegurar la operación continua dentro de los parámetros de servicios internos, mediante la continua monitorización y prueba de estos: probar las aplicaciones o servicios y reportar las fallas encontradas.
- Implementar políticas de seguridad operativa de forma general.
- Conocer y realizar los procesos de instalación y configuración de todas las aplicaciones de la empresa (software).
- Conocer y realizar los procesos de instalación y configuración del hardware utilizado en las sucursales y oficinas.
- Mantener un repositorio actualizado de los instaladores de las aplicaciones.
- Supervisar las operaciones rutinarias de TI diariamente:

- Estableciendo una lista a partir de sus actividades
- Revisando la lista que le sea entregada.
- Evaluar la retroalimentación de los clientes.
- Proponer mejora en los procesos internos de TI por la detección de área de oportunidad.
- Elaborar reportes de actividades:

- Realizadas durante un periodo determinado
- Del tipo de tickets atendidos.
- En su caso, efectuar un análisis mensual de índices y datos, generando propuestas de acciones para mejorar la calidad en el servicio.
- En su caso, realizar procesos administrativos:

- Revisión y captura de facturas
- Seguimiento de pago a facturas
- Detectar las áreas de oportunidad y sugerir sol

  • Mesa de Control

    hace 1 mes

    Monterrey, México CREATIVA SAS DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CREATIVA SAS DE CV en Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de: MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas

    Monterrey, México CREATIVA SAS DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CREATIVA SAS DE CV en Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de: MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas...

  • Analista Mesa de Control

    hace 1 mes

    Monterrey, México AFIRME Seguros A tiempo completo

    **Afirme Seguros te invita a formar parte de nuestro equipo como**: **Analista mesa de control** **Ofrecemos**: - Prestaciones superiores a las de ley - Horario de oficina: lunes - viernes. - Oportunidad de desarrollo - Acceso a créditos con tasas preferenciales - Sueldo base mensual - Esquema 100% nominal **Funciones**: - Revisión y análisis de las...

  • Mesa de Control/ Agente Telefonico

    hace 1 mes

    Monterrey, México ED A tiempo completo

    Empresa importante en Telecomunicaciones solicita: Agente Telefónico/Mesa de Control Requesitos: - Preparatoria Terminada y/ o carrera trunca - Estado Civil indistinto - Edad de 20 años a 40 años - Sexo Indistinto de preferencia hombre - Disponibilidad de realizar guardias Aptitudes: Proactivo Dinámico Disciplinado Organizado Responsable Facilidad de...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Estratega A tiempo completo

    MESA CONTROL **Requisitos**: - Licenciatura terminada o carrera trunca en Contabilidad, Administración, Logística o carrera a fin. - Experiência comprobable como mesa de control o en administración de validación de documentos. - Conocimiento en candados de seguridad. - Conocimiento de Excel - Preferentemente tener experiência en giro...

  • Jefe de Mesa de Control de Riesgos

    hace 1 mes

    Monterrey, México Recursos Certificados de México A tiempo completo

    En RCM nos encargamos de buscar y ubicar a los mejores líderes; líderes de equipo con capacidades para generar un ambiente ideal, donde se pueda gestionar una mejora constante en calidad de vida para todos los colaboradores. Empresa líder en distribución de créditos empresariales, busca a los mejores líderes para el puesto de **Gerente de Mesa...

  • Mesa de Control

    hace 1 mes

    Monterrey, México Group People Power A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de: MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o Mesa de control) - Manejo de Office (Excel 70%). Ofrecemos: - Salario base $...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Group People Power A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de iluminación nos encontramos en búsqueda de: SOPORTE DE VENTAS / MESA DE CONTROL Actividades: - Reportes de Excel - Cotizaciones - Atención a Cliente. **Requisitos**: - Preparatoria trunca o concluida. - 2 años de experiência (Auxiliar de ventas o Mesa de control) - Manejo de Office (Excel 70%). Ofrecemos: -...

  • Gerente Mesa de Control

    hace 1 mes

    Monterrey, México Recursos Certificados de México A tiempo completo

    En RCM nos encargamos de buscar y ubicar a los mejores líderes; líderes de equipo con capacidades para generar un ambiente ideal, donde se pueda gestionar una mejora constante en calidad de vida para todos los colaboradores. Empresa líder en distribución de créditos empresariales, busca a los mejores líderes para el puesto de **Gerente de Mesa...

  • Auxiliar de Mesa de Control

    hace 1 mes

    Monterrey, México GRUPO FINANCIERO VE POR MAS A tiempo completo

    **GRUPO FINANCIERO Bx+ **somos una institución financiera conformada por cuatro unidades de negocio: **Banco, Casa de Bolsa, Arrendadora y Seguros; **y tenemos como principal propósito**:Enriquecer la vida de las personas**; ofreciendo a nuestros clientes soluciones simples y personalizadas a sus necesidades, sustentados en una amplia oferta de productos...

  • Auxiliar Administrativo/a

    hace 1 mes

    Monterrey, México Human Staff A tiempo completo

    HUMAN GROUP TE ESTA BUSCANDO SOLICITAMOS PERSONAL PARA AGENTE MESA DE CONTROL ¡Únete a nuestro GRAN equipo! **Requisitos**: Edad de 18 años a 35 años. Bachillerato. Habilidad de captura, conocimientos medios de paquetería office (Excel). disponibilidad de...

  • Auxiliar de Mesa de Control

    hace 1 mes

    Monterrey, México Omnibus de México A tiempo completo

    Somos Grupo Omnibus de México, una empresa líder en el sector del Transporte de pasajeros con alcance a nível nacional e internacional, brindamos el mejor servicio transportando a nuestros clientes de forma segura. ¿Te gustaría formar parte de nuestra red de talento? Auxiliar de mesa de control Objetivo del puesto: - Elaborar reportes de...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 mes

    Monterrey, México SOS ENFERMERIA EN EL HOGAR A tiempo completo

    SOS Agencia de Enfermeria en el Hogar te invita a formar parte de nuestro equipo de trabajo en el area de Operaciones como: ANALISTA DE MESA DE CONTROL **Requisitos**: - Escolaridad: Preparatoria terminada o trunca - Experiência previa de 1 año en captura en computadora, que haya trabajado en áreas administrativas - Manejar Paquete office Principales...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 mes

    Monterrey, México IMPULSORA EURO A tiempo completo

    Impusora Euro Solicita Analista de Mesa de Control **Requisitos**: - Lic. o Ing. concluida o trunca - +3 años de experiência en manejo de portales de autoservicio (Wallmart, HEB, Soriana, Chedraui, Palacio de Hierro, Liverpool). - Edad + 25 años - Disponibilidad de horario Actividades: - Tramite de citas en portales de autoservicio - Manejo de sistema...

  • Mesa de Control

    hace 4 días

    Monterrey, México Grupo CIBEL A tiempo completo

    Cibel Capital Humano, busca tu talento como; **MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - **Experiência en atención a clientes (indispensable)**: - Bachillerato concluido o licenciatura trunca - **Zona de trabajo: Cumbres 4 Sector, Monterrey, N.L. **(Sin problema de traslado) **FUNCIONES**: - Manejo de plataforma para agendar citas - Envío de informacíon -...

  • Auxiliar de Mesa de Control

    hace 1 mes

    Monterrey, México ADC Servicios Globales A tiempo completo

    Solicitamos **AUXILIAR DE MESA DE CONTROL** para formar parte en una importante empresa de giro Financiero a nível nacional. **Requisitos**: Edad: 20 a 35 años Preparatoria terminada Sentido de urgencia Apegado a normas Actividades: Validación de documentos Realizar llamadas a clientes Recepción de folios Ofrecemos: Sueldo base $10,000 a $10,500...

  • Auxiliar de Mesa de Control de Producción

    hace 1 mes

    Monterrey, México BUCA RECUBRIMIENTOS SA DE CV A tiempo completo

    BUCA Recubrimientos SA DE CV es una empresa con más de 30 años de historia en el mundo del desarrollo tecnológico e innovación en el negocio de los materiales epóxicos, reconocidos a nível nacional y con el mejor servicio al cliente que se puede brindar. Actualmente estamos buscando: Mesa de Control de Producción Para las siguientes actividades: -...

  • Analista Mesa de Control Normativa

    hace 1 mes

    Monterrey, México Crediclub A tiempo completo

    Analista Mesa de Control Normativa ¡Tú próximo paso en Crediclub! En Crediclub impulsamos a nuestros clientes y colaboradores a alcanzar grandes logros y reconocemos en ti tus conocimientos experiencia y habilidades como atributos que te permitirán alcanzar todo lo que te propongas. Buscamos al mejor talento para tomar el reto de la posición de...

  • Asesor Mesa de Control

    hace 4 días

    Monterrey, México VAGON COM A tiempo completo

    **VAGON COM** - EMPRESA LIDER EN SERVICIOS DE COMUNICACIONES MUTICANAL BUSCA PERSONAL:_ **ASESORES DE MESA DE CONTROL - SOPORTE TECNICO** - ACTIVIDADES:_ - BRINDAR SERVICIO TECNICO A PETROSEVEN Y 7-ELEVEN PARA SOLUCIONAR REQUERIMIENTOS O MODIFICACIONES SOLICITADAS A LA MESA DE SERVICIO - CONOCIMIENTOS BASICOS:_ - SQL - SERVICIO AL CLIENTE - DISPONIBILIDAD...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Evocrea A tiempo completo

    Solicitamos **AUXILIAR DE MESA DE CONTROL **para trabajar en importante empresa **Requisitos**: - Edad de 22 a 35 años - Escolaridad: Administración, Técnica en Contabilidad, Carrera Trunca - Experiência: Mínimo 1 año de experiência en puesto similar **Aptitudes**: - Liderazgo - Orientación a cumplimiento de metas y objetivos - Capacidad...