Incident Analyst

TESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a EEUU; te invitamos a unirte como Ingeniero de pruebas manuales, en dónde serás responsable de analizar, diseñar, ejecutar y asegurar el cumplimiento de todas las actividades del proceso de pruebas para las diferentes clientes y proyectos.

**INCIDENT ANALYST**

**Funciones**:

- Tiene nociones de desarrollador; recibe el incidente, si lo puede atender lo resuelve, en caso contrario la canaliza al proveedor Niv3.
- Persona ordenada, diligente y buen manejo de la frustración.
- A veces reciben un script de BD y debería poder tomarlo, pasarlo al de Infraestructura para que lo instalen, pregunta al usuario si lo valida y en su caso programa un release.
- Más de 1 año de experiência en soporte de TI clasificando entornos empresariales a gran escala.
- Idealmente, debe poder demostrar una comprensión de las operaciones de TI en un entorno ocupado de alta demanda desde una perspectiva de soporte de producción.

**Habilidades**:

- Escalar incidentes para corregir la posición de nível 3, cuando surjan las necesidades y trabajar con el empleado de escalamiento para resolver y probar todos los problemas
- Persona altamente orientada al equipo con capacidad para trabajar en estrecha colaboración con la gerencia, los compañeros y los usuarios finales.
- Excelentes habilidades de comunicación, verbal y escrita.
- Capacidad para comunicar actualizaciones técnicas a partes interesadas no técnicas.
- Automotivado y capacidad para trabajar en un entorno dinámico
- Capacidad para resolver problemas y documentar procesos de forma creativa
- Trabajar sin supervisión o sin supervisión durante períodos de tiempo
- Análisis profundo de incidentes, causas raíz, debilidades, acciones correctivas, etc.
- Una sólida comprensión de los sistemas de monitoreo de alertas
- Ser capaz de pensar con claridad, analizar y resolver problemas bajo presión.
- Nível de Ingles A2-B1

**MODALIDAD**

Empleo Hibrido 3 veces por semana HO y 2 veces por semana Oficina

Ubicación Santa Fe CDMX

Lunes a Viernes 9 am a 6 pm