Global English Community Manager

hace 4 meses

Tlaquepaque, México Hewlett Packard A tiempo completo

**Job Summary**

**_ Responsibilities: _**
- Manages English support Community for
- ** Quality Assurance Management**:
Implement (possibly using AI-powered) quality management to continuously improve community engagement and service levels/customer commitments.

Conduct comprehensive audits (100%) of community interactions, including forum posts, responses, and user engagements, ensuring compliance and the accuracy/quality of solutions. Identify gaps in content/boards, and TKBs (Tribal Knowledge base articles) based on insights from intent-based analysis and collaborate with SMEs to create and refine content.

**Knowledge Base Optimization**:
Review ( along with NLP AI recommendations) for relevant knowledge base articles to improve user experience and self-service capabilities. Collaborate with SMEs and experts to create and enhance the knowledge base.

**Community Listening**:
Create listening dashboards for the community to gather insights and feedback, perform competitor analysis, and drive strategic improvements based on data. Proactively notify GBUs/ Product and content teams to create a feedback loop and update the experts/SMEs engaging on the community platform.
- ** Training and Support**:
Lead awareness and training programs within the community team to familiarize them with new platform features and automation tasks for redundant tasks like moderation, case assignment, and spam filtration. Review the keyword updating process and coordinate workshops with partners to clarify platform-related queries and plan QBRs.
- ** Responsive Design/Platform Review**:
Conduct periodic random tests to ensure the community platform and enabled languages are optimized for various devices and regions. Address any accessibility issues to make the community user-friendly.
- ** Syndicate Content**:
Amplify community content through syndication, making it accessible across searches with SEO and promotional banners to ensure users can find relevant content quickly.
- Will engage & be a Single POC with the Moderators and Administrators who are helping on commuity
- Will be expected to constantly look for ways to improve overall support experience thru communities for HP customers.
- platform.
- Needs to be a self-starter with the ability to execute consistently and with limited supervision.
- Approaches problems in a rational manner using sound strategies that ensure comprehensive understanding and effective resolution.
- Works with the team to design methods to understand customer experience for HP and in the competitor’s environment to help build the areas of improvement in HP community.
- Ability to Analyze and articulate clear difference in customer experiences with different features, content & solutions for HP products.

**_ Qualifications_**
- Graduate degree in Engineering or degree in non-engineering with relevant experience.
- Over 8 - 10 years of total experience with at least 3-4 with Product & service skills in roles supporting Printing /PC customers.
- Strong knowledge on HP products & policies is a plus.

**_ Knowledge, Skills and Certifications: _**

**_Working directly with Social Media/Communities, or as user in Communities that can show clear understanding of engagement, gamification, moderation and administration._**
- Strong ability to extract strategic insights from large data sets
- Desire and ability to collaborate with business partners across multiple geographies.
- Experience in Project management and customer service industry is a plus.
- Demonstrates a knowledge of key HP Services' operational policies, processes and methodologies applicable to project management.
- Community Engagement and Gamification
- Communication Strategy
- Privacy Compliance and audits
- Social Media ROI & Social Listening
- Strategic Roadmaps
- Change Management
- Operations Management
- Customer Relationship Management
- Data & Root Cause Analysis
- Key Performance Indicators (KPIs)
- Agile Methodology
- Business Continuity
- Problem Solving and Process Improvement
- Gamification Certification
- Certified Community Manager (CCM)
- Certified Change Management Professional (CCMP)
- Project Management Professional (PMP)
- Social Media Strategist (SMS) Certification
- Power BI Dashboards

LI-POST

  • Community manager en Tlaquepaque

    hace 4 semanas

    Tlaquepaque (Jalisco), México Cronoshare.com.mx A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar como Community manager? Buscamos personas para trabajar como Community manager en colaboración con una plataforma que dispone clientes en Tlaquepaque. ¿Cuáles serán tus funciones en el trabajo? Te encargarás de las gestiones y la realización de los trabajos de Community manager, así como de la atención al cliente. Horarios...

  • Global Community Manager

    hace 3 semanas

    Tlaquepaque, Jalisco, México Hewlett Packard A tiempo completo

    Job SummaryResponsibilities:Oversee the English support community for Hewlett Packard, ensuring seamless customer interactions and experiences.Implement quality management strategies to enhance community engagement and service levels, leveraging AI-powered tools for insights and analysis.Conduct comprehensive audits of community interactions, identifying...

  • Community Manager

    hace 7 meses

    Tlaquepaque, México LABORATORIOS SOLFRAN SA A tiempo completo

    Empresa de ramo farmacéutico te invita a formar parte de su equipo como COMMUNITY MANAGER - **Requisitos**:_ - Edad: 25 a 30 años - Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Publicidad o campos relacionados - Experiência previa como Community Manager preferiblemente en el ámbito farmacéutico o de la salud - Habilidades de redacción y edición para...

  • Community Manager

    hace 4 días

    Tlaquepaque, México Viajes Lili A tiempo completo

    Community Manager Viajes Lili empresa líder en servicios de viajes con atención personalizada, contamos con oficinas en Tlaquepaque, Zapopan, León Gto., Monterrey, Cd de México y Cancún Buscamos un Community Manager (Facebook) para la sucursal de Tlaquepaque. ¡Es una excelente oportunidad de pertenecer a una empresa en crecimiento para hacer carrera...

  • Community Manager

    hace 5 horas

    Tlaquepaque, México Viajes Lili A tiempo completo

    Descripción del empleo Descripción del empleo Community Manager Viajes Lili empresa líder en servicios de viajes con atención personalizada, contamos con oficinas en Tlaquepaque, Zapopan, León Gto., Monterrey, Cd de México y Cancún Buscamos un Community Manager (Facebook) para la sucursal de Tlaquepaque. ¡Es una excelente oportunidad de pertenecer...

  • Community Manager

    hace 7 meses

    Tlaquepaque, México Turismo V.P. A tiempo completo

    **GRUPO VALLARTA PLUS** SOLICITA: COMMUNITY MANAGER **Requisitos**: 1 AÑO DE EXPERIENCIA EN DISEÑO GRAFICO/ COMNUNITY MANAGER/MERCADOTECNIA DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR OCASIONALMENTE CONOCIMIENTOS EN: PAQUETERIA ADOBE, GOOGLE ADS, META ADS, LOCKER STUDIO, EXCEL O SHEET, CONOCIMIENTO BASICO DE ESTADISTICAS Y REPORTES; ASI COMO EN EL AREA ADMINISTRATIVA...

  • Community Manager

    hace 6 meses

    Tlaquepaque, México GoalMaq A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo GoalMaq! Somos una empresa dedicada al diseño y fabricación de maquinaria automatizada para la industria de alimentos. **Ejecutivo en Marketing Digital / Community Manager.** Descripción del puesto: - Desarrollar y ejecutar estrategias digitales en Sitio Web y Redes Sociales. - Manejo de campañas de ads para lograr conexión...

  • Community Manager Sr

    hace 7 meses

    Tlaquepaque, México UNITEDTRS A tiempo completo

    Fabricamos y Comercializamos Transformadores Eléctricos, nuestros clientes Constructoras, Contratistas, Ingenieros, Arquitectos y usuarios finales que desarrollen obra. Buscamos Community Manager. Carrera: Mercadotecnia, Diseño, Informatica y/o afín al puesto. - Manejo avanzado de Ads Manager (Optimización de campañas y experiência pautando) -...

  • Community Manager

    hace 4 días

    Tlaquepaque, México Viajes Lili A tiempo completo

    Viajes Lili empresa líder en servicios de viajes con atención personalizada, contamos con oficinas en Tlaquepaque, Zapopan, León Gto., Monterrey, Cd de México y Cancún Buscamos un **Community Manager** para la sucursal de Tlaquepaque. **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato terminado o licenciatura terminada o pasante - Disponibilidad para rotar...

  • Community Manager

    hace 4 días

    Tlaquepaque, México Viajes Lili A tiempo completo

    Viajes Lili empresa líder en servicios de viajes con atención personalizada, contamos con oficinas en Tlaquepaque, Zapopan, León Gto., Monterrey, Cd de México, Cancún y Tijuana Buscamos un **Community Manager** para la sucursal de Tlaquepaque. **Requisitos** - Escolaridad: Bachillerato terminado o licenciatura terminada o pasante - Disponibilidad para...

  • Community Manager Jr

    hace 7 meses

    Tlaquepaque, México KitchenMax Store A tiempo completo

    **SOLICITAMOS COMMUNITY MANAGER JR** **Ofrecemos**: - Sueldo real de $10,000 libres mensuales - Bonos adicionales al sueldo - Prestaciones de ley **Horario**:Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM **Ubicación**:Tlaquepaque, Jalisco **Actividades a realizar**: - Crear y publicar contenido atractivo y relevante en las redes sociales y otros canales...

  • Community Manager Jr

    hace 6 meses

    Tlaquepaque, México KitchenMax Store A tiempo completo

    **SOLICITAMOS COMMUNITY MANAGER JR** **Ofrecemos**: - Sueldo real de $10,000 libres mensuales - Bonos adicionales al sueldo - Prestaciones de ley **Horario**:Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM **Ubicación**:Tlaquepaque, Jalisco **Actividades a realizar**: - Crear y publicar contenido atractivo y relevante en las redes sociales y otros canales...

  • Global Logistics Process Manager

    hace 3 semanas

    Tlaquepaque, Jalisco, México Hella A tiempo completo

    **Unlock Your Potential as a Global Logistics Expert**Hella, a leading automotive supplier, is seeking an experienced Logistics Engineer III to join our team in Guadalajara, Mexico.As a Global Logistics Process Manager, you will be responsible for designing and implementing complex material and information flow processes along the supply chain. You will also...

  • Community Manager

    hace 2 días

    Tlaquepaque, México LABORATORIO RAAM A tiempo completo

    Empresa farmacéutica con alto crecimiento está en búsqueda del talento para brindar el mejor servicio a nuestro clientes de un(a) Community Manager experimentado(a) que sé una a nuestro equipo. **Requisitos**: - Licenciatura en MKT, Diseño gráfico, Comunicaciones o carrera afín - Experiência previa **ACTIVIDADES**: - Creación de contenido...

  • Community Manager Jr

    hace 7 meses

    Tlaquepaque, México CASA CATORCE A tiempo completo

    **Estamos en busca de un Community Manager Jr.** **Ofrecemos**: - Sueldo inicial de $10,000 libres mensuales - Bonos adicionales por puntualidad y productividad - Prestaciones de ley **Horario**:Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, descanso Sábados y Domingos **Ubicación**:Tlaquepaque, Jalisco **Actividades**: - Crear y publicar contenido atractivo...

  • Community Manager Jr

    hace 2 días

    Tlaquepaque, México D'Peluche A tiempo completo

    **PERFIL DE PUESTO** **1. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL** **1.1 Nombre del puesto** **Community manager Jr/ Creadora de contenido** **2. OBJETIVO DEL PUESTO** Profesional responsable en construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones duraderas con sus clientes o cualquier usuario...

  • Global Sales Operations Manager

    hace 2 meses

    Tlaquepaque, Jalisco, México Hewlett Packard A tiempo completo

    **Overview**Hewlett Packard is seeking an experienced Global Sales Operations Manager to lead our team in resolving complex issues and providing exceptional customer support.**Responsibilities**The successful candidate will act as the primary point of contact for top-tier customer accounts, coordinating support on daily operational matters and resolving...

  • Atención a Comunidad

    hace 2 días

    Tlaquepaque, México Viajes Lili A tiempo completo

    Viajes Lili empresa líder en servicios de viajes con atención personalizada. Buscamos un **Atención a comunidad / Community Manager** para la sucursal de Tlaquepaque. **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato terminado o licenciatura terminada o pasante - Disponibilidad para rotar horarios en ventana de tiempo de entre las 9 y 20 hrs de Lunes a...

  • Global Financial Planning Manager

    hace 1 mes

    Tlaquepaque, Jalisco, México Hewlett Packard A tiempo completo

    Job OverviewWe are seeking an experienced Global Financial Planning Manager to join our team at Hewlett Packard. In this role, you will be responsible for leading the financial planning process for Personal Systems commodity costs.

  • Global Inventory Optimization Manager

    hace 1 semana

    Tlaquepaque, Jalisco, México Micron A tiempo completo

    About the RoleThis is an exciting opportunity for a Global Inventory Optimization Manager to develop and implement supply chain strategies that drive business growth. As a key member of our team, you will be responsible for analyzing demand and supply data to predict future trends and optimize inventory levels.