Senior Dispatcher

**Resumen del puesto**:
Sirve como el principal punto de contacto para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre los clientes, Operaciones de Campo y grupos comerciales internos. Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiência del cliente oportuna y excelente. Supervisa el estado técnico para administrar los tiempos de llegada y la finalización del turno. Supervisa los grupos de trabajo y los cronogramas, identificando franjas horarias sin cubrir, overbooking, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluido el control efectivo de rutas, arreglos de citas con clientes/proveedores, gestión de repuestos, análisis de calidad y documentación. Despacho de todos los trabajos asignados dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros. Asegure los SLA y equilibre la carga de trabajo entre los recursos aplicables y considerando, p. habilidades y disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar el trabajo para cumplir con los compromisos del cliente.

**Principales responsabilidades**:

- Utiliza la previsión de la carga de trabajo y realiza los ajustes necesarios en la ubicación del técnico antes de que se produzca el enrutamiento automático.
- Garantiza que las rutas diarias cumplan con las reglas/requisitos comerciales y maximiza la eficiencia de las rutas de los técnicos.
- Ajusta la configuración de los sistemas y realiza ajustes en la zona de trabajo para garantizar que las rutas de Technician sean operativamente eficientes (p. ej., tiempo de conducción adecuado, cumplir con las garantías de puntualidad, maximizar la productividad, alinearse con los conjuntos de habilidades de los empleados asignados) y anticipa y aborda los obstáculos.
- Brinda tutoría y capacitación en el trabajo para otros despachadores.
- Sirve como experto en la materia de herramientas de enrutamiento, planes de ruta y programa de enrutamiento automático.

**Cualificaciones necesarias**:

- 2-3 años de experiência relevante O una combinación equivalente de educación y experiência.
- Aborda desafíos múltiples, indefinidos y/o complejos en la gestión de recursos
- Implementar experiência en planificación o pequeños proyectos.
- Encuentra formas de evaluar y aplicar ideas innovadoras para mejorar los resultados comerciales.
- Colabora con equipos funcionales o interorganizacionales para generar soluciones a problemas complejos y desafiantes.
- Busca activamente y proporciona retroalimentación para mejorar el desempeño del grupo de trabajo, del equipo y del departamento en general.

**Cualificaciones deseables**:
MS Excel

**Requisition Employer Description**:

- Why should you join Diebold Nixdorf?_
- Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability._
- Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status._

Areas of InterestField Service Technicians

Experience LevelMid-Senior Level Associate

CountryMexico

Primary LocationAtizapan de Zaragoza, MÉX, Mexico

Remote - Work from HomeNo