Soporte N2

Sportiumbet, somos la mejor casa de apuestas deportivas on-line, nos esforzamos por ofrecer la mejor y más amplia oferta en apuestas deportivas y casino en línea.

Estamos en búsqueda de nuevo talento para sumar esfuerzos a nuestro equipo de Soporte a nível internacional

Actividades

Darás seguimiento a los ticket no resueltos en N1 por nuestros agentes de soporte desde nuestro Call Center, estos tickets son por problemas que pueden presentar nuestros clientes finales o nuestros usuarios internos.

Experiência
- Sistema operativo Linux
- Sistema de ticketing Jira (Deseable), correo electrónico y teléfono, según corresponda.
- Gestión herramientas de monitorización (Grafana, Zabbix)
- Resolver incidencias de soporte de segundo nível.
- Escalado de incidencias a distintos N3.
- Realización de análisis de causas raíz.
- Desarrollar procedimientos/proyectos para mejorar las herramientas del departamento (N2) mediante la metodología SCRUM.
- Realizar scripts para prevenir, verificar y solucionar problemas recurrentes en el negocio.
- Gestión de usuarios en Backoffice internos.
- Participación en la implantación, puesta en producción, migraciones y pruebas de nuevas soluciones.
- Rollout de nuevas versiones.
- Creación de documentación interna.

**Requisitos**:

- Licenciatura terminada en Ing. en sistemas, Ing. en computación, o carrera afín.
- Deseable Idioma ingles básico-intermedio.
- Disponibilidad para viajar (2 semanas continuas).
- Indispensable Pasaporte vigente.

Ofrecemos
- Sueldo base.
- Prestaciones superiores a las de ley (SGMM y SV).
- Jornada hibrida.
- Zona de trabajo: Colonia Americana.