Back Office, Acquisitions

hace 1 semana

Monterrey, México GM Financial A tiempo completo

Overview:
The
**Latin America Operations Service Center (LAO SC) Site, Back Office & Acquisitions Manager** is the GM Financial’s on-site representative before the outsourced call center Vendor, assuring that in that specific facility the Vendor is complying with all contractual clauses, procedures and standards. This position is also responsible for the whole back office & acquisitions strategies, processes and results performed for Mexico, Colombia and Chile from the specific facility or out of any other Vendor facility.

These roles responsibilities include implementing, managing and measuring back office & acquisitions strategies, defining capacity planning, managing expenditure, productivity, efficiency and quality, as well as agent scorecards definitions, measurement and improvement. The Manager has within its key activities the relationship with GMF´s branches in Latin America, as well as defining short and long-term operational strategies for GMF.

**Location**: San Nicolas de los Garza, NL

**Responsibilities**:

- Ensuring the vendor complies with operational and administrative standards according to the contract between the parties in the specific site where the position is located.
- Responsible for manage the performance and services of a Vendor structure of approximately 70 employees supported through our global servicing vendor.
- Relation with Latin American branches (Mexico, Colombia and Chile) management teams surrounding back office & acquisitions areas, activities and procedures.
- Responsible for KPI and metric achievement related to back office & acquisitions (e.g., Service Level, Abandon Rate, productivity, RPC, etc.) thru the definition of short and long term strategies in accordance with GM Financial objectives.
- Responsible of defining and aligning capacity planning for each back office and acquisitions activities for each country.
- Develop, support and ensure compliance with Business Plan definitions for Back office and acquisitions, ensuring managing expenditures according to plan.
- Developing a positive work environment with the LAO SC team, branch stakeholders and servicing vendor.
- Work with the Operational Excellence team to implement and support the implementation of new projects/initiatives.
- Identify opportunities in current or new processes that make the business more efficient.
- Ensure adherence to regulations, policies and internal controls surrounding the back office and acquisitions activities.

Qualifications:

- Education required: Bachelor’s Degree, not limited to, Business Administration, Marketing, Economics or Engineering.
- Master Degree is a plus.
- 5+ years of **experience in Contact Center campaings** focused in: Customer Service,Back Office, Acquisitions and/or Collections procecesses.
- Call Center Collections KPI´s knowledge and ability to manage and drive results (Service levels, Abandon Rates, Productivity, Ocupancy, etc.).
- Previous experience managing a team.
- 5+ years of working experience in Banking / Financial Services company is a plus.
- COPC knowledge and/or certifications (or other Call Center certifications) are a plus.
- Fluent in Spanish and English.
- Influencing, leadership & negotiating kills.
- Drive for results, attention to details and advanced ability to detect opportunities, question processes and propose enhancements to increase efficiency and improve customer experience"
- Advanced decision quality.
- Ability to lead with ambiguity.
- MS Office - advanced (MS Excel, MS Power Point, MS Word, MS Outlook).

LI-MA1

Disclaimer: Mexico - GM Financial is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity and inclusion at every level of our organization. We do not discriminate against any applicant or employee based on race, color, age, gender, marital status, national origin, religion, sexual orientation, gender identity, veteran status, disability, or any other that undermines human dignity and aims to nullify or impair people´s rights and freedoms.

  • Acquisitions Supervisor Lao Sc

    hace 2 semanas

    Monterrey, México GM Financial A tiempo completo

    Why GMF?: GM Financial International Operations conducts business in Latin America and China. International Operations offers a wide range of wholesale and retail automotive financing products to dealers and their customers. The strength of the international business lies in its ability to tailor its products to meet unique dealer needs, consumer preferences...

  • Back Office

    hace 2 meses

    Monterrey, México Hexaware Technologies A tiempo completo

    *La vacante es de Back Office/Administrative* El sueldo es de $15,000 mensual. Horario de Lunes a Viernes 7:30am a 4:30am o 9:30am a 6:30pm *Experiência* Ingles intermedio/avanzado B2/C1 (Conversacional INDISPENSABLE) Experiência en customer service. Preferible experiência en back office (no indispensable) Preferible esperiencia en health...

  • Back Office Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Monterrey, Nuevo León**: **Hablas Inglés ?** Tienes experiência en**Atención a clientes ó como back office Bilingüe ?**entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en la**posición de BACK OFFICE BILINGÜE !** **DESCRIPCIÓN DE...

  • Back Office Bilingüe

    hace 2 meses

    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en a una cuadra de Gonzalitos - Monterrey, Nuevo León**: **Hablas Inglés ?** Tienes experiência en **Atención a clientes ó como back office Bilingüe ?** entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en la** posición de BACK OFFICE...

  • Back Office Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en San Nicolas de los Garza - Monterrey, Nuevo León**: **Hablas Inglés ?** Tienes experiência en**Atención a clientes ó como back office Bilingüe ?**entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en la**posición de BACK OFFICE BILINGÜE...

  • Back Office

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Back officeCapturar datos de las ventas de los asesores para campaña de telecomunicaciones, se requiere agilidad con el teclado y conocimiento basico de excel.HORARIO:12:00 PM A 8:00PMLunes a sabado.SUELDO BASE:$7000+ $1000 productividad (mensual: se paga quincenal).Ubicación: Nos encontramos Ubicado en Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460...

  • Coordinador de Mantenimiento, Back Office

    hace 3 semanas

    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Monterrey, Nuevo León**: ¿Eres bilingüe y te encuentras en búsqueda de empleo?, tenemos la siguiente oferta disponible: **COORDINADOR DE MANTENIMIENTO BILINGÜE** BACK OFFICE / ATC **Zona: Monterrey** **Ofrecemos**: - Salario hasta $20,842 - Bono de puntualidad de $700 pesos mensuales - Prestaciones de Ley -...

  • Back Office

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Back office Capturar datos de las ventas de los asesores para campaña de telecomunicaciones, se requiere agilidad con el teclado y conocimiento basico de excel. HORARIO: 12:00 PM A 8:00PM Lunes a sabado. SUELDO BASE: $7000+ $1000 productividad (mensual: se paga quincenal). Ubicación: Nos encontramos Ubicado en Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro,...

  • Back Office Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Guadalupe N.L - Monterrey, Nuevo León**: **Hablas Inglés ?**: Tienes experiência en**Atención a clientes ó como back office Bilingüe ?**entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en la**posición de BACK OFFICE BILINGÜE...

  • Back Office Bilingüe

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México HTNexus A tiempo completo

    Vacante para la empresa HTNexus en a una cuadra de Gonzalitos - Monterrey, Nuevo León:Hablas Inglés ?Tienes experiência en Atención a clientes ó como back office Bilingüe ? entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en la posición de BACK OFFICE BILINGÜE DESCRIPCIÓN...

  • Back Office Bilingüe

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México HTNexus A tiempo completo

    Vacante para la empresa HTNexus en Monterrey, Nuevo León:Hablas Inglés ?Tienes experiência enAtención a clientes ó como back office Bilingüe ?entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en laposición de BACK OFFICE BILINGÜE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y FUNCIONES:...

  • Back Office Bilingüe

    hace 5 días

    Monterrey, Nuevo León, México HTNexus A tiempo completo

    Vacante para la empresa HTNexus en Guadalupe NL - Monterrey, Nuevo León:Hablas Inglés ?:Tienes experiência enAtención a clientes ó como back office Bilingüe ?entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en laposición de BACK OFFICE BILINGÜE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y...

  • Analista de Back Office Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en Monterrey, Nuevo León**: ¿Eres bilingüe y te encuentras en búsqueda de empleo?, tenemos la siguiente oferta disponible: **DEFENSOR DE RELACIONES A RESIDENTES BILINGÜE** BACK OFFICE / ATC **Zona: Monterrey** **Ofrecemos**: - Salario base $16,125 mensuales - Bono de puntualidad de $700 pesos mensuales - Prestaciones...

  • Back Office

    hace 6 días

    Monterrey, México Tracsa A tiempo completo

    ¡Únete a **Nuestro Equipo**!** Empresa importadora y mayorista líder de productos y accesorios para soldar; Innovamos y crecemos de manera eficiente y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad. Somos el mejor lugar para trabajar:...

  • Capturista para Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **Capturista (Back Office)** para Call Center, las actividades a realizar son las siguientes: - Captura de datos internos y administrativos de la campaña de Ventas, el área a trabajar sería Back Office - **REQUISITOS**:_ - Se requiere que sea mayor de edad y contar con INE y Constancia fiscal - Con o sin experiência - Uso de Excel...

  • Capturista para Call Center

    hace 2 meses

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **Capturista (Back Office)** para Call Center, las actividades a realizar son las siguientes: - Captura de datos internos y administrativos de la campaña de Ventas, el área a trabajar sería Back Office - **REQUISITOS**:_ - Se requiere que sea mayor de edad y contar con INE y Constancia fiscal - Con o sin experiência - Uso de Excel...

  • Ejecutivo Back Office

    hace 2 meses

    Monterrey, México Human Talent Nexus A tiempo completo

    Hablas Inglés ? Tienes experiência en Atención a clientes como back office Bilingüe ? entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en la posición de BACK OFFICE BILINGÜE ! DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y FUNCIONES: - Back Office. - Realizar actividades administrativas...

  • Back Office Coordinador de Mantenimiento, Weekends

    hace 3 semanas

    Monterrey, México HTNexus A tiempo completo

    ¿Eres bilingüe y te encuentras en búsqueda de empleo?, tenemos la siguiente oferta disponible: **COORDINADOR DE MANTENIMIENTO BILINGÜE** BACK OFFICE / ATC **Zona: Monterrey** **¿Qué necesitas para aplicar?**: - Tener Inglés Conversacional Avanzado (INDISPENSABLE) - Experiência mínima de 6 meses en Back Office **Actividades**: - Assign projects...

  • Back Office Bilingüe

    hace 2 meses

    Monterrey, México Human Talent Nexus A tiempo completo

    Hablas Inglés ? Tienes experiência en Atención a clientes ó como back office Bilingüe ? entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en la posición de BACK OFFICE BILINGÜE ! DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y FUNCIONES: - Back Office, Realizar actividades administrativas...

  • Back Office Inglés Avanzado/administrativo

    hace 2 meses

    Monterrey, México Human Talent Nexus A tiempo completo

    **Hablas Inglés ?** Tienes experiência en Atención a clientes ó como back office Bilingüe ?... entonces ésta es una excelente oportunidad para poder ser parte de este gran equipo y desarrollar tus habilidades adquiridas en la posición de **BACK OFFICE BILINGÜE !** **DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y FUNCIONES**: - Back Office, **Realizar actividades...