Analista Mesa de Control de Mantenimiento

hace 1 mes

Miguel Hidalgo, México BBVA A tiempo completo

**Fecha límite para apuntarse**:2025-01-30

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

**¿Qué estamos buscando?**:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de **Analista Mesa Control de Mantenimiento. **Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
**Principales responsabilidades**:

- Gestionar y documentar incidentes de dispositivos de computo (PC Thinclients, escaners, digitalizadoras, biometricos, tabletas, Podios, redes, telefonía, aplicativos, etc) en la red de oficinas banca comercial y segmentada a nível nacional, con el propósito de garantizar la correcta atención de los incidentes dentro de los ANS establecidos. Este seguimiento se realiza dentro de la herramienta de incidentes "Service Now" donde se da seguimiento a cada folio que los usuarios generan cuando presentan alguna falla en sus dispositivos de cómputo.
- Gestionar incidentes, tareas, alarmas que se generan en las herramientas y dentro de la plataforma "Service Now", para dar seguimiento en la atención de incidentes de cómputo y buscar soluciones integrando a otras áreas internas de BBVA (inmuebles, seguridad, systems, SUN, etc), revisando la documentación de cada folio en la herramienta Service Now, validando que se esté dando seguimiento, facilitando el tracking del incidente, solicitando información con el usuario.
- Realizar la administración de folios para reasignación de buzón, cambio de estatus, validación de incidentes y obtener VoBo con los usuarios finales, mediante la aplicación de Service Now, esto se requiere para garantizar que los problemas sean resueltos y no exista algún mal seguimiento del incidente por parte del proveedor con el propósito que se cumpla el nível se servicio plasmado en el contrato.
- Realizar validaciones de documentación de cada uno de los incidentes registrados dentro de la aplicación Service Now como anexos de evidencias fotográficas, categorías de resolución, plantillas de documentación, correcto cierre del incidente., para evitar que la información que esté documentando el proveedor sea correcta y verídica, ya que son los campos oficiales que se toman para generar las métricas de níveles de servicio para medir a los proveedores y que tienen consecuencia con los pagos, bonificación y penalizaciones mensuales.
- Auditar control de inventarios dentro de los "Drives de google" correspondientes a equipos de cómputo propiedad de BBVA que tiene en custodia los proveedores ubicados en almacén y equipo que es instalado en oficinas. Esta actividad es de relevancia debido a que auditorías internas como los RCAs solicitan tener identificado y mantener un control de los activos del banco. (Tipo de componente, ubicación, fecha de instalación, marca, modelo, serie, SIAFF, etc..).

**Retos del puesto**:

- Cumplir con los KPI´s, Níveles de servicio que tienen los proveedores.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
***Conocimientos**:

- **Paquetería Office y Google**
- **Conocimiento básico de la herramienta ServiceNow o similares.**
- **Conocimiento intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, bases de datos, cruces, macros).**
- **Inglés Básico.**
- **Deseable conocimiento en ITIL.**

**Escolaridad**:

- **Licenciatura/Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín (Pasante o Titulado).**

**Experiência**:

- **1 a 3 años de experiência en posiciones similares.**
- **1 a 3 años de experiência trabajando con Excel/Google Sheets.**
- **1 a 3 años de experiência trabajando con ServiceNow o con plataformas similares para levantamiento de tickets.**
- **1 a 3 años de experiência en atención al cliente.**
- **1 a 3 años de experiência en seguimiento de incidencias a través de soporte remoto.**

**Competencias**:

- **Buscamos una persona profesional con alto nível de formación, alto grado de responsabilidad, respeto, excelente atención al cliente, comunicación efectiva, Facilidad de palabra, Liderazgo, Trato al cliente y Trabajo en equipo.**

**Esquema laboral**:
**La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida (3 días presencial), con sede en Corporativo Parques Polanco de Lunes - Viernes de 8:30 am - 5:30 pm con disponibilidad de tiempo. (Con disponibilidad a guardias remotas sabatinas de 9:00 am a 2:00 pm roladas)**

**En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.**

**En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la ig

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Título del Puesto: Analista de Mesa de Control Centro de Atracción de Talento está buscando un Analista de Mesa de Control para unirse a nuestro equipo en una posición a tiempo completo. **Responsabilidades**: - Desarrollar y mantener procedimientos de control interno. - Analizar y monitorear los riesgos operativos y financieros. - Colaborar con otros...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Título del Puesto: Analista de Mesa de Control Centro de Atracción de Talento está buscando un Analista de Mesa de Control para unirse a nuestro equipo en una posición a tiempo completo. **Responsabilidades**: - Supervisar y auditar los pocesos administrativos para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y servicio. - Proveer asistencia a...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 11 horas

    Miguel Hidalgo, México Alfa top Finance A tiempo completo

    **ANALISTA DE MESA DE CONTROL** **Perfil**: - Preparatoria concluida - Experiência como **Analista de Mesa de control 2 años en adelante** - Buen conocimiento de **EXCEL** (intermedio) - **INGLES INTERMEDIO** (escrito y leído) - Conocimientos en CANDADOS DE SEGURIDADen documentación (INDISPENSABLE) **Sueldo base de $10,000 + Bono de $5,000 +...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Circulo Corp A tiempo completo

    Importante empresa esta en búsqueda de tu talento como Analista de Mesa de Control. **Requisitos**: Bachillerato y/o Licenciatura concluida Experiência en MESA DE CONTROL reciente En caso de ser hombre contar con tu cartilla liberada. Habilidades de gestión del cliente interno y externo. Alta capacidad analítica Manejo de Excel Excelente ortografía y...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Circulo Corp A tiempo completo

    Importante empresa esta en búsqueda de tu talento como Analista de Mesa de Control. **Requisitos**: Bachillerato y/o Licenciatura concluida Experiência en MESA DE CONTROL reciente En caso de ser hombre contar con tu cartilla liberada. Habilidades de gestión del cliente interno y externo. Alta capacidad analítica Manejo de Excel Excelente ortografía y...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México Circulo Corp A tiempo completo

    Importante Empresa del giro de las telecomunicaciones esta en búsqueda de tu talento como Analista de mesa de control de GPS **Actividades**: Apoyo a los expedientes digítales y físicos que cuenten con los requerimientos necesarios, validación y auditoria de procesos. **Requisitos**: Experiência en mesa de control comprobable min 1 año Deseable...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México SERVICIOS ESPECIALIZADOS CATA A tiempo completo

    Importante empresa facilitadora de pagos **Ya Ganaste**, sólida en el mercado y con presencia en Latinoamérica y España, un **Analista de mesa de control **que ayude a asegurarse que los expedientes cuenten con los requerimientos necesarios. **Requisitos**: - Experiência en Mesa de Control o Mesa de Servicio - Organización - Enfoque al detalle -...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México Circulo Corp A tiempo completo

    Importante Empresa del giro de las telecomunicaciones esta en búsqueda de tu talento como Analista de mesa de control de GPS **Actividades**: Apoyo a los expedientes digítales y físicos que cuenten con los requerimientos necesarios, validación y auditoria de procesos. **Requisitos**: Experiência en mesa de control comprobable min 1 año Deseable...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México POS MANAGEMENT S.A DE C.V. A tiempo completo

    **Empresa Líder en Terminales Punto de Venta (POS) solicita**: **ANALISTA DE MESA DE CONTROL.** **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato terminado, Lic. Técnica o afín. - Manejo de paquetería Office (Excel intermedio) - Alta capacidad de análisis **Actividades principales**: - Captura y análisis de información en bases de datos. - Recabar,...

  • Analista Mesa de Control

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México CAPREPA A tiempo completo

    Analista de mesa de control **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año en atención al cliente y/o Call center.(crédito, cobranza, mesa de control etc) - Escolaridad Licenciatura administración o carrera a fin - Facilidad de palabra. - Apego a procedimientos. - Trato con el cliente. - Conocimiento Excel avanzado - Excelente...

  • Analista de Mesa de Control de Gps

    hace 5 meses

    Miguel Hidalgo, México Circulo Corp A tiempo completo

    mportante Empresa del giro de las telecomunicaciones esta en búsqueda de tu talento como Analista de mesa de control de GPS **Actividades**: Apoyo a los expedientes digítales y físicos que cuenten con los requerimientos necesarios, validación y auditoria de procesos. **Requisitos**: Experiência en mesa de control comprobable min 1 año Deseable...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 meses

    Miguel Hidalgo, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Mesa de Control Centro de Atracción de Talento se complace en anunciar una oportunidad emocionante para un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo como Mesa de Control. **Responsabilidades**: - Monitorizar y controlar nuestro sistema de documentos, identificar y resolver problemas. - Garantizar el cumplimiento de los...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México INTERCAM BANCO A tiempo completo

    Intercam Grupo Financiero, somos un Banco 100% mexicano con más de 26 años de trayectoria, especializado en atender necesidades de crédito corporativo, tesorería, seguros, inversiones y negocio cambiario. Nuestra filosofía es el “Humanismo financiero” enfocado a tratar con personas con presencia en México, Puerto Rico y Miami. Buscamos un...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Human Access A tiempo completo

    Empresa dedicada a BROKER DE SEGUROS Solicita!!! Analista de mesa de control. Requisitos. Bachillerato concluido Experiência de 6 meses en puesto similar Manejo de portales de aseguradoras CRM SICAS Emisión de pólizas Seguro de Siniestro de autos Cobranza Ofrecemos!! Sueldo base de $8,000 brutos Prestaciones de ley Seguro de gastos...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 día

    Miguel Hidalgo, México Human Access A tiempo completo

    Empresa dedicada a BROKER DE SEGUROS Solicita!!! Analista de mesa de control. Requisitos. Bachillerato concluido Experiência de 6 meses en puesto similar Manejo de portales de aseguradoras CRM SICAS Emisión de pólizas Seguro de Siniestro de autos Cobranza Ofrecemos!! Sueldo base de $8,000 brutos Prestaciones de ley Seguro de gastos...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México VALCROM A tiempo completo

    ANALISTA DE MESA DE CONTROL PARA NOTARIA **Requisitos**: 2 Años de experiência mínima trabajando en una notaria Recepción y control de folios. Validación de documentos. Elaboración de reportes Facilidad de palabra, pueda realizar varias actividades a la vez, organizado, rapidez y precisión en captura, sentido de urgencia, responsable, redacción...

  • Analista Mesa de Control

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Grupo Salinas es una empresa mexicana con más de 100 años de presencia en el mercado, líder en sectores económicos, como servicios financieros; seguros y administración de fondos para el retiro; comercio especializado; medios de comunicación y producción de contenidos; telecomunicaciones; energía, entre otros. Te invita a formar parte de su equipo de...

  • Analista de Mesa de Control de Gps

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México Circulo Corp A tiempo completo

    Empresa de telecomunicaciones esta en bisqueda de tu talenco como Analista de mesa de control **Actividades**: Apoyo a los expedientes dijitales y fisicos que cuenten con los requerimientos necesarios, validaciony auditoria de procesos. **Requisitos**: Experiência en mesa de control comprobable min 1 año En caso de ser hombre contar con la cartilla...

  • Analista Mesa de Control Exp. en Sector Ti

    hace 12 horas

    Miguel Hidalgo, México Soluciones Servinext SA de CV A tiempo completo

    Estamos buscando Analista de Mesa de Control para unirse a nuestro equipo de trabajo, si estás interesado en pertenecer a Soluciones Servinext, únete ¡te esperamos! Funciones de la vacante: - Soporte Remoto Nível 1 - Atención a nuestros clientes - Dar seguimiento de reportes hasta que el servicio se cumpla - Buscar a nuestra ingeniería apta para dar...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México CESE A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta y reparación de equipos de cafetería profesional se encuentra en búsqueda de talento integrarte a su equipo como: **Analista Help Desk - Mesa de Control (Atención a clientes)** Lic en Administración o Ing Industrial (Trunco o terminada) Experiência mínima de 2 años como analista de mesa de control en servicio de...