Anfitrión de Recepción

hace 5 días

Ciudad de México Hyatt Regency Mexico City A tiempo completo

Summary

Lograr que las necesidades de los huéspedes desde momento de la llegada hasta el momento de la salida sean cubiertas, asegurando que la estancia sea satisfactoria.

**Responsabilidades**:
Ofrecerá el estándar de la marca y proporcionará un servicio excepcional en todo momento y brindará una Auténtica Hospitalidad en cada uno de los puntos que a continuación se mencionan:
**Servicio**:

- Cuidará que las interacciones con huéspedes denoten cuidado, poniendo en práctica en todo momento nuestro propósito superior.
- Escuchará atentamente las necesidades de los huéspedes y mostrará empatía en todo momento.
- Creará una conexión con los huéspedes de una forma positiva utilizando sus habilidades para detectar las necesidades y gustos con el fin de conocerlos de una forma más personal.
- Creará experiências memorables personalizadas de acuerdo a las preferencias del huésped.
- Conocer las instalaciones y servicios del hotel y alrededores con el propósito de proporcionar información acertada respecto horarios, ubicación, entre otros.
- Ser capaz de dar soluciones de primera mano a los huéspedes o en su defecto asegurarse de dar el debido seguimiento a una inconformidad de huésped con jefe de turno o gerente de recepción según sea el caso.

**Financieras**:

- Seguirá las políticas y los reglamentos relativos a las funciones de cajero.
- Mantendrá el control de las cuentas de huéspedes, asegurándose que las cuentas queden saldadas aplicando la forma de pago correspondiente. En el caso de tarjetas bancarias/efectivo deberá de venir adjunto el recibo de pago con la firma de huésped.
- Correcto manejo de efectivo de acuerdo a la política establecida, adjunta a esta descripción de puesto.
- Al término del turno deberá de llenar el formato de cierre de cajero para asegurar que los movimientos del día hayan sido correctamente aplicados.

**Administrativas**:

- Participará activamente en las encuestas o capacitaciones departamentales.
- Seguirá los procedimientos y estándares establecidos para cada una de las actividades de cajero recepcionista descritas en la lista de tareas adjunta.
- Cumplir con el 80% de los objetivos individuales (enrolamientos, upsell, porcentaje de check-in process, encuestas hysat, colección de mails, etc.) mes a mes, en caso de no alcanzar las metas se aplicará el formato de retroalimentación correspondiente teniendo como último recurso el termino de contrato.

**Operativas**:

- Colaborará con solicitudes de otros departamentos que afecten directamente la operación o una petición de huésped.
- Asistirá a todas las juntas internas del área de División Cuartos y/o las requeridas en otras áreas para asegurar contar con la información más actual.
- Mantendrá excelentes relaciones con su Director de área, así como con el personal en general.
- Respetará los estándares de presentación personal en todo momento establecidos por el Hotel.
- Dará aviso inmediatamente a su jefe de área y/o a la Comisión de Seguridad e Higiene sobre las condiciones o actos inseguros que se observen y de los accidentes de trabajo que ocurran en el Hotel.
- Conocerá las funciones y operación de otras áreas del Hotel que tengan relación con el área de División Cuartos.
- Apoyará de acuerdo a las necesidades de operación en los turnos y horarios que así se le requiera, tomando en cuenta la jornada laboral por semana de 48 horas. Cualquier hora extra generada será remunerada en tiempo o reflejado en nómina.

**Qualifications**:
Licenciatura en turismo o afín

Inglés intermedio (B1)

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Trabajo en equipo

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    hace 4 meses

    15520, Ciudad de México, CDMX Alo México A tiempo completo

    Convive con turistas de todas partes del mundo! Intégrate con nosotros como Anfitrión de Hostal!! Ofrecemos; Sueldo base $1,500.00 semanales + Bono puntualidad $ 250.00 semanal + Bono protocolos $ 250.00 semanal + Bono calificaciones $ 250.00 semanal + Bono ocupación $ 250.00 semanal + Bono excedente ocupación $ 250.00 semanal Total; $ 2,750.00...

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