Senior Client Success Manager

hace 4 semanas

Merida, México BoldrImpact A tiempo completo

A LITTLE BIT ABOUT Boldr
- Boldr is the first global B-Corp dedicated to delivering world-class Client experiences while creating access to dignified, meaningful work in communities around the world.
- We are a global team, united by our desire to connect diverse people with common values for bolder impact.
- We employ just over a thousand team members across five countries and we want to employ over 5,000 people by 2027, if not sooner.

LET’S START WITH OUR VALUES
- Meaningful connections start with AUTHENTICITY
- We do our best work by being CURIOUS
- We grow by remaining DYNAMIC
- Our success combines AMBITIOUS VISION with OPERATIONAL EXCELLENCE
- At the heart of great partnerships, we’ll always find EMPATHY

WHAT IS YOUR ROLE

We’re looking for an experienced manager who is, hard-working, dedicated team member to jump in and support our key client partnerships by supporting performance and management.

In this role, you are responsible for maintaining and nurturing Boldr’s key Client relationships as well as supporting the development of Boldr’s Client Experience Managers through mentorship and empowerment. You will act as a business owner taking full accountability for the success of your Client and teams, ensuring they are fully equipped to meet our commitments to our Clients and doing so with the highest level of quality.

You will help foster a healthy working environment for our team members by working with other functions and internal stakeholders (such as People Experience and Operations). You will represent Boldr to our Clients and act as our internal Client across various departments. You will need to be laser-focused on our operational performance and comfortable with the management of global teams on a daily basis. You will be responsible for day-to-day Client communication, performance reporting, training, and escalation management. Having an eye for details will be important as you’ll be maintaining all Client Success tools and procedures.

WHAT WILL YOU DO

Processes
- Develop and maintain an authentic relationship with Gold & Platinum level Clients and internal stakeholders.
- Execute reviews of our operational performance with Client stakeholders and Boldr leadership when needed.
- Work seamlessly with the Head of eCommerce to ensure service excellence and development amongst the eCommerce Strategic Business Unit partnerships.
- Communicate and resolve complex inquiries and concerns in an objective, valid, complete, and timely manner.
- Help plan and review MSA’s and SLA’s created by the CX and contracts teams.
- Manage and support various levels of CX leadership and monitor compliance against SLAs and achievement of Client KPIs.
- Partner with leadership to ensure documentation is constantly updated, and identification of process improvements are sourced with the Team Captains and their teams.
- Facilitate Client Business Reviews in partnership with your SBU Head and organize the Boldr team to create these reviews.
- Develop, maintain, and leverage relationships and networks within the Client organization to identify and develop business opportunities.
- Update Hubspot deal cards and ensure all necessary items are appropriately invoiced.
- Follow up with clients on invoicing, pricing discrepancies, and other billing-related issues.

People Management
- Supervise and develop Client Experience Managers through guidance, observation, and performance management activities.
- Join the Client Experience Managers on calls with the Client, team huddles, or coaching sessions where needed to stay updated with all Client and team developments.
- Work closely with the Head of eCommerce to identify any challenges or opportunities amongst your partnerships or leadership.
- Promote and foster a culture of continuous improvement by providing positive and constructive feedback to team members.
- Establish, promote, and maintain the Boldr culture within the organization.
- Understand team member career growth aspirations to enable matching Boldr’s needs with team member abilities.
- Act as the escalation point for the Client Experience Managers and your direct Team Captains.
- Responsible for upholding our organization’s values throughout the workplace.
- Monitor achievement of internal and external KPI’s and ensure Operational Excellence.
- Identify performance issues, conduct root cause analysis, and work with operations to improve performance on KPIs through motivating, guiding, and holding local operations managers accountable for following SLA.
- Act as a change agent, supporting the successful implementation of company-wide policies, procedures, and tools.

*

Tools, Administration, and Reporting
- Familiarity with Google Suite of Services is a must for this role.Gmail, Drive, Sheets, Slides, and Docs are used heavily in Boldr
- Experience with Hubspot is a plus.
- Maintain Client schedule (Weekly Updates, MBRs, QBRs, Implementations), collect feedback, and drive necessary act

  • Senior Manager, Maintenance

    hace 2 meses

    Merida, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    **Nombre de la Posición**:Senior Manager, Maintenance**Años de Experiência**:más de 4 años**Nível de la posición**:Operativo**Area**:Operaciones**Empresa**:GrupoIS**Rango de Edad**:30 a 47 años**Duración del proyecto**:Indeterminado**Detalle de la duración del proyecto**:indeterminado**Estudios**:Licenciatura**Esquema...

  • Senior Manager, Maintenance

    hace 3 semanas

    Merida, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    **Nombre de la Posición**:Senior Manager, Maintenance**Años de Experiência**:más de 4 años**Nível de la posición**:Operativo**Area**:Operaciones**Empresa**:GrupoIS**Rango de Edad**:30 a 47 años**Duración del proyecto**:Indeterminado**Detalle de la duración del proyecto**:indeterminado**Estudios**:Licenciatura**Esquema...

  • Atención a Clientes

    hace 2 meses

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Santa Gertrudiz Copo -Mérida, Yucatán**: Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como **Ejecutivo de Atencion a Cliente y Soporte Telefónico**, si cubres con elsiguiente perfil postulate: **Escolaridad**: Lic concluida preferentemente **Experiência**: 1 año en atención a clientes via...

  • Ejecutivo Telefónico Atención a Clientes

    hace 4 días

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Mérida -Mérida, Yucatán**: Empresa de software para empresas constructoras **Requisitos**: - Experiência en atención a clientes vía telefónica ( de 6 meses a 1 año) - Licenciatura concluída (preferentemente) **Funciones**: - Atención al cliente solucionando problemas y/o dudas en el...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Merida, México Kwan Technology Inc A tiempo completo

    As a Customer Success Manager at Kwan, you'll be part of a ground-breaking team on our client's product portfolio. It's up to us to educate customers on the value of machine identity management and what it can do for them. We are the experts: we dive in deep to understand what it takes to achieve the business outcomes for the customer. We work to ensure that...

  • Gerente de Atención a Clientes y Postventa

    hace 2 meses

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Mérida, Yucatán**: Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como **Gerente de Atención a Clientes y Postventa** si estas interesado y cumples con el perfil postulate con nosotros: **Escolaridad**: Lic en area Administrativa o ArquitecturaTitulado. **Experiência**: En generación y dirigir estrategias de...

  • Work From Home Partner Success Manager

    hace 3 semanas

    Merida, México BairesDev LLC A tiempo completo

    Do you enjoy helping organizations succeed in growth goals, establish innovative engagement models, and work with high-performing, talented people? Do you understand the sales journey of a startup? Do you want to help a new venture capital & marketing lead generation ecosystem realize tremendous success? If you do, we have the perfect job opportunity for...

  • Encargado de Turno

    hace 2 semanas

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Mérida -Mérida, Yucatán**: Fraquincia de alimentos solicita: Encargado de turno ( VESPERTINO) **Requisitos**: - Disponibilidad de horario - Preparatoria concluida - Buena presentación - Gusto por la atención al cliente **Función principal del puesto**: - Atención al cliente - Elaboración de...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 4 semanas

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en MERIDA - Mérida, Yucatán**: **CONSULTORIA Y COACHING PARA EMPRESAS** **Requisitos**: - Licenciatura en administración, MKT o afín - Experiência y gusto por las ventas - Atención al cliente - Manejo de redes solciales y herramientas para ventas **ACTIVIDADES**: - Prospección de clientes para la venta de...

  • Ejecutivo Cuenta

    hace 2 meses

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Mérida -Mérida, Yucatán**: **Requisitos**: - Licenciatura concluída ( Pueden aplicar recién egresados) - Actitud de servicio - Excelente presentación - Disponibilidad de horario **Actividades del puesto**: - Seguimiento y control de documentos ( colaboradores y clientes) - Captura de datos - Atención a...

  • Auxiliar Administrativo

    hace 3 semanas

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en MERIDA - Mérida, Yucatán**: **Requisitos**: - Bachillerato concluido - Manejo de office - Atención al cliente - Disponibilidad de horario **ACTIVIDADES**: - Asistencia a dirección general - Administración de documentos - Seguimiento a facturas - Atención a clientes. **HORARIO LABORAL**: **Lunes a...

  • Ejecutivo de Telemarketing

    hace 2 meses

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Col México - Mérida, Yucatán**: Unete a nuestro equipo como **Ejecitivo de Telemarketing**, si cubres con el perfil postulate con nosotros **Requisitos**: **Escolaridad**: Preparatoria concluida **Experiência**: 6 meses como telemarketing o atención a clientes. **Actividades**: Prospección de clientes...

  • Vendedor

    hace 2 meses

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Mérida, Yucatán**: Unete a nuestro equipo como **Vendedor de Material de Construcción**,si cumples con los requisitos postulate con nosotros: **Escolaridad**: Carrera Técnica **Experiência**: En ventas de campo preferentemente en ventas de material eléctrico y construcción **Actividades**:Trabajo de...

  • Ejecutivo Cuenta

    hace 2 semanas

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Mérida -Mérida, Yucatán**: **Requisitos**: - Tiempo de experiência: 6 meses en el área administrativa-atención al cliente - Escolaridad: Licenciatura concluída - Manejo de excel intermedio-avanzado - Iniciativa y buena atención al cliente **Actividades**: - Recabar información de los clientes -...

  • Prospectador de Ventas

    hace 2 meses

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Mérida -Mérida, Yucatán**: Giro: Empresa líder en la fabricación de materiales para construcción **Requisitos**: - Experiência 3 años en ventas ( preferentemente en el giro de construcción) - Habilidad de negociación y cierre - Trabajo basado en indicadores - Manejo de CRM y ERP **Funciones**: -...

  • Encargado Administrativo

    hace 3 semanas

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Santa Gertrudis Copo - Mérida, Yucatán**: Unete a nuestro equipo como **Encargado Administrativo** si cumples con los siguientes requisitos postulate con nosotros. Escolaridad: Lic deseable Experiência: En facturación, cobranza, realización de reportes, contacto con clientes Actividades: Manejo de sistema...

  • Ventas Telemarketing

    hace 2 semanas

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Col México - Mérida, Yucatán**: Unete a nuestro equipo de trabajo como Telemarketing, si cubres con los siguientes requisitos postulate: **Escolaridad**: Preparatoria **Experiência**: 6 meses de experiência como telemarketing **Actividades**: Prospeccion de clientes, trato con directores de Pymes, manejo...

  • Auxiliar de Nominas

    hace 2 semanas

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Mérida - Mérida, Yucatán**: **Requisitos**: - Licenciatura concluida ( Administración de empresas, Contabilidad o afín) - Experiência mínima de 6 meses ( Pueden ser recién egresados de la carrera) - Manejo de Excel (Intermedio, avanzado) **Actividades**: - Atencion a clientes - Administracion de...

  • Promotor Comercial

    hace 2 meses

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Mérida - Mérida, Yucatán**: **Empresa líder en almacenamiento energético del sureste.**: **Requisitos**: - Licenciatura, Bachillerato técnico - Experiência y gusto por las ventas - Indispensable inglés conversacional - Orientado al cumplimiento de objetivos - Indispensable tener automóvil...

  • Auxiliar Administrativo

    hace 2 meses

    Merida, México Senior Talent 40 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Senior Talent 40 en Col México -Mérida, Yucatán**: **Requisitos**: - Tiempo de experiência: 6 meses en el área administrativa-atención al cliente - Escolaridad: Licenciatura concluída - Manejo de excel intermedio-avanzado - Iniciativa y buena atención al cliente **Actividades**: - Recabar información de los clientes -...