Asistente de Servicio/ Citas

hace 5 meses

Toluca, México Minicar Tollocan S.A. de C.V. A tiempo completo

**1. PROPÓSITO GENERAL.**

El o la Asistente de Servicio es la persona de contacto encargada y competente para atender las necesidades de los clientes y en función de ello agendar la cita correspondiente. Asiste y apoya al Asesor de Servicio en sus tareas y garantiza desde el principio la correcta atención al cliente y una buena gestión de las órdenes de reparación, actualizando y/o recabando los datos del cliente y de la unidad a ingresar en concesionario.

**3. PRINCIPALES RELACIONES INTERNAS / EXTERNAS.**

**INTERNAS**

**Consultor de proceso**: Adherencia de procesos para asegurar la correcta gestión y preparación de las citas

**Call center de servicio**: Enlace entre clientes y responsable de citas para agendar fecha y hora en la solución de una reclamación.

**Personal de Ventas**: Preparar las órdenes de trabajo de las unidades que llegan a concesionario, las que se encuentran en patios (4 semanas), y todas las unidades que se deben de entregar al cliente.

**Jefe de taller**: Programar las unidades que ingresan con cita desde un día antes en el magnetoplan físico o electrónico, dependiendo los trabajos a realizar.

**Asesor de servicio**:Preparar y entregar la documentación correspondiente a las unidades de las citas agendadas.

**Gerente de servicio**: Supervisión y apoyo en el proceso general de la cita, entrega de reportes de entradas a concesionario, citas agendadas y no recibidas (NO show), prospección de clientes a través de citas proactivas y mantener la lealtad del los clientes del concesionario

**EXTERNAS**

**Clientes**:Atender y asesorar de forma rápida y amable a los clientes que agendan una cita a través de cualquiera de los canales con los que cuenta el concesionario.

**4. FINALIDADES.**
- Es responsable de concertar, preparar y confirmar las citas agendas en el DMS con los clientes.
- Identificar por medio de preguntas los deseos y necesidades específicas del cliente con el objetivo de proveer la asistencia adecuada, recopilando todos los datos necesarios para la generación de la pre-orden sin contratiempos.
- Identificar el grado de los trabajos requeridos, los trabajos pendientes de reparación incluidos en el historial del cliente, prever la capacidad de taller para la programación de la cita, el medio de transporte alternativo para el cliente, los trabajos adicionales con el fin de concretar una cita profesionalmente y crear las condiciones necesarias para poder gestionar las órdenes.
- Escuchar con atención las quejas de los clientes solucionando los posibles conflictos siempre buscando darles solución e identificar los casos de reparaciones repetidas para poder prestar la atención adecuada al cliente.
- Informar de las ofertas de servicio y accesorios, explicar los paquetes del Concesionario así como los institucionales y ofrecer de manera proactiva la recepción activa.
- Asegurarse de la disponibilidad y reserva de las piezas necesarias para los servicios requeridos de las citas y seguir de cerca los procesos que son relevantes para el cliente con el objetivo de mejorar la gestión de los deseos del cliente y realizarse dentro de los plazos acordados.
- Ponerse a las órdenes de los clientes en la Recepción de Servicio y acercarse a aquellos que no han sido atendidos, representando de manera profesional y responsable al Concesionario.
- Es responsable de acompañar personalmente a los clientes para proporcionar la alternativa de movilidad acordada.
- Dar seguimiento a los clientes que no se presentan a su cita en la fecha / hora acordada.
- Como parte de la gestión de los datos de los clientes, es responsable del mantenimiento y actualización de: Base de datos de clientes, debiendo cerciorarse de la autorización del cliente para tratar sus datos personales de conformidad con el aviso de privacidad del Concesionario, debiendo en todo caso guardar la documentación como soporte.
- Participar en acciones específicas de promoción de servicio, como el envío de correos y en eventos de contacto con el cliente
- Fomentar las ventas cruzadas y la colaboración entre los Asesores de Servicio y los Ejecutivos de Ventas.
- Preparar la documentación necesaria para los trabajos de las unidades del área de ventas que se requieran conforma al plante mantenimientos de autos nuevos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Asistente de Servicio

    hace 5 meses

    Toluca, México Minicar Tollocan S.A. de C.V. A tiempo completo

    **1. PROPÓSITO GENERAL.** El o la Asistente de Servicio es la persona de contacto encargada y competente para atender las necesidades de los clientes y en función de ello agendar la cita correspondiente. Asiste y apoya al Asesor de Servicio en sus tareas y garantiza desde el principio la correcta atención al cliente y una buena gestión de las órdenes...

  • Agente de Citas y Recontacto

    hace 5 meses

    Toluca, México GRUPO GOCAR A tiempo completo

    MG Metepec Automotriz - Interpretar y examinar el tablero de citas semanal para una programación adecuada. - Asignar citas con un día de anticipación a los asesores informando al departamento de refacciones que tenga listo el paquete de refacciones para la llegada del vehículo. - Capturar las citas en el sistema electrónico. - Realización y...

  • Asistente

    hace 5 meses

    Toluca, México COMERCIALIZADORA NYALA S.A de C.V A tiempo completo

    Necesito asistentes por la mañana de lunes a viernes Área jurídica(manejamos servicios mercantiles,administrativo,etc) Actividades sencillas(papelería,control de citas,registro y base de datos) Acepto postulantes de cualquier carrera(no requiero experiência pero si carácter agradable) Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $12,000.00...

  • Asistente

    hace 5 meses

    Toluca, México PRODUCTOS CARNICOS S.A. DE C.V A tiempo completo

    Acepto postulantes de cualquier carrera ( no requiero experiência pero si carácter agradable Necesito asistente por las mañanas de: Lunes a Viernes Área jurídica ( mercantil y administrativo ) Actividades sencillas - papeleria - control de citas - registros - base de datos Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $11,500.00 al...

  • Asistente Personal

    hace 6 meses

    Toluca, México SIGEM UNIDAD DE INSPECCIÓN A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta de servicios en el sector de hidrocarburos y petrolíferos solicita**:Asistente personal** **Requisitos**: - Lic. / Bachillerato tecnológico - Disponibilidad de horario - Capacidad de atención para múltiples tareas - Contar con auto propio y licencia vigente - Disponibilidad para viajar **Actividades**: - Llevar la agenda...

  • Asistente Administrativo

    hace 3 semanas

    Toluca, México 3 MS.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante: Asistente Administrativo****Empresa:** Avocados de Exportación, S.P.R. de R.L. **Salario:** $9,800 mensuales**Descripción del Puesto:**Buscamos un Asistente Administrativo proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo en Avocados de Exportación. El candidato ideal será responsable de apoyar en la gestión diaria de la oficina,...

  • Asistente de Gerencia

    hace 6 meses

    Toluca, México AUTOMOVILES VALLEJO S DE RL DE CVAutomóviles Vallejo gka A tiempo completo

    Asistente de Gerencia Funciones a desempeñar: - Programar citas. - Gestionar la agenda. - Preparar reuniones. - Atender llamadas y visitas. - Manejar correspondencia confidencial. - Redactar documentos necesarios para algún proceso, que posteriormente debe ser aprobado por el gerente general. - Recibir paquetes o entregas dirigidas a la gerencia. -...

  • Asistente

    hace 5 meses

    Toluca, México DESPACHO CONTABLE PRIVADO A tiempo completo

    Busco Asistente Administrativa por las mañanas de Lunes a Viernes. Apollo en actividades sencillas (papeleria, control de citas, apoyo en programasde contratación, registro y bases de datos) Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000.00 al mes Horario: - Lunes a viernes - Turno matutino Prestaciones: - Horarios flexibles Tipos de...

  • Asistente Servicios Escolares

    hace 6 meses

    Toluca, México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    **Asistente/a de Servicios Escolares** Asistir a la comunidad estudiantil en la atención de necesidades especiales y tramites académicos durante su formación es parte de nuestra filosofía de servicio. **UNITEC **te invita a sumarte al equipo de servicios escolares para orientar a nuestra comunidad estudiantil en sus procesos y tramites académicos,...

  • Asistente de Ventas

    hace 2 semanas

    Toluca, México IVG GROUP A tiempo completo

    **IVG** esta en busca de un **Asistente de Ventas** apoya al equipo de ventas en la prospección y seguimiento de clientes potenciales, ayudando a coordinar citas comerciales y acompañando al asesor en visitas a clientes para optimizar la experiência de ventas. Este rol es clave para mantener una comunicación efectiva con los prospectos y contribuir al...

  • Asistente Personal

    hace 5 meses

    Toluca, México Servicios cmx 360 A tiempo completo

    **Empresa del sector de hidrocarburos y petrolíferos solicita: Asistente personal** **Objetivo**: Brindar apoyo y soporte para CEO para hacer mejor uso de su tiempo gestionando su agenda, programar citas para cubrir las necesidades de su plan de desarrollo personal, coordinar la compra de productos y/o servicios, supervisar actividades de empleados...

  • Asistente Personal

    hace 6 meses

    Toluca, México CMX 360 A tiempo completo

    **Empresa del sector de hidrocarburos y petrolíferos solicita: Asistente personal** **Objetivo**: Brindar apoyo y soporte para CEO para hacer mejor uso de su tiempo gestionando su agenda, programar citas para cubrir las necesidades de su plan de desarrollo personal, coordinar la compra de productos y/o servicios, supervisar actividades de empleados...

  • Asistente de Dirección

    hace 6 meses

    Toluca, México Servicios cmx 360 A tiempo completo

    **Empresa del sector de hidrocarburos y petrolíferos solicita: Asistente de dirección** **Objetivo**: Brindar apoyo y soporte para CEO para hacer mejor uso de su tiempo gestionando su agenda, programar citas para cubrir las necesidades de su plan de desarrollo personal, coordinar la compra de productos y/o servicios, supervisar actividades de empleados...

  • Asistente Administrativo

    hace 3 semanas

    Toluca, México 3 MS.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante: Asistente Administrativo** **Empresa:** Avocados de Exportación, S.P.R. de R.L. **Salario:** $9,800 mensuales **Descripción del Puesto:** Buscamos un Asistente Administrativo proactivo y organizado para unirse a nuestro equipo en Avocados de Exportación. El candidato ideal será responsable de apoyar en la gestión diaria de la oficina,...

  • Asistente de Dirección

    hace 1 mes

    Toluca, México Imecomex, S.A. de C.V A tiempo completo

    Asistente de dirección Tareas que desempeñarás: - Organización de agenda ( programando reuniones, citas, eventos importantes) - Elaboración de reuniones, reportes etc - Gestionar la logística de los viajes de trabajo - Mantener y organizar documentos importantes - Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo **Requisitos**: -...

  • Asistente Ejecutivo Bilingüe

    hace 5 meses

    Toluca, México Servicios cmx 360 A tiempo completo

    **Empresa del sector de hidrocarburos y petrolíferos solicita: Asistente ejecutivo bilingüe** **Objetivo**: Brindar apoyo y soporte para CEO para hacer mejor uso de su tiempo gestionando su agenda, programar citas para cubrir las necesidades de su plan de desarrollo personal, coordinar la compra de productos y/o servicios, supervisar actividades de...

  • Asistente Personal

    hace 3 meses

    Toluca, México CMX 360 A tiempo completo

    **CMX 360** es una organización dedicada a representar comercialmente marcas sólidas, innovadoras y especializadas en el sector de hidrocarburos, brindamos servicios de calidad en 29 estados, colaborando con marcas, asociaciones, grupos independientes, expendios al público y centros de distribución, además de que contamos con distintas unidades de...

  • Asistente de Gerencia

    hace 5 meses

    Toluca, México Servicio a plantas eléctricas. A tiempo completo

    Empresa dedicada al servicio y mantenimiento a plantas eléctricas. Solicita Asistente de gerencia. Requisitos. - Lic. en administración, contaduría. - Experiência de 1 a 2 años comprobable en el puesto. - Manejo de caja chica. - Comprobación de gastos. - Manejo básico de Excel. - Proactiva. - Dedicada. - Responsable. - Buena...

  • Asistente Ejecutiva de Dirección

    hace 5 meses

    Toluca, México Servicios, soluciones y Marketing Quorum A tiempo completo

    Te invitamos a participar en nuestro proceso de atracción de talento para nuestra vacante como ASISTENTE EJECUTIVA DE DIRECCIÓN Esta posición se encarga de administrar la agenda de los jefes inmediatos, programando sus reuniones, citas, eventos, asegurándose de cuidar que todo se lleve a cabo mediante la adecuada organización y actualización de los...

  • Asistente Personal

    hace 1 mes

    Toluca, México CMX 360 A tiempo completo

    **CMX 360** es una organización dedicada a representar comercialmente marcas sólidas, innovadoras y especializadas en el sector de hidrocarburos, brindamos servicios de calidad en 29 estados, colaborando con marcas, asociaciones, grupos independientes, expendios al público y centros de distribución, además de que contamos con distintas unidades de...