Analista Dialler

Some careers have more impact than others.

If you’re looking for a career where you can make a real impression, join GSC HSBC and discover how valued you’ll be.

HSBC is one of the largest banking and financial services organisations in the world, with operations in 64 countries and territories. We aim to be where the growth is, enabling businesses to thrive and economies to prosper, and, ultimately, helping people to fulfil their hopes and realise their ambitions.

We are currently seeking an experienced professional to join our team in the role of **Analista Dialler**

**Principales retos**
- Realizar la carga y activación en tiempo de las campañas evitando impactos al negocio. Así como, activar plan BCP cuando se requiera.
- Ejecutar de forma correcta el plan de trabajo establecido diariamente, aplicando las estrategias definidas en cada campaña.
- Monitorear el desempeño del marcador predictivo así como el apego a la conexión planeada para cada una de las campañas de los Call Center para garantizar las metas de penetración y Shrinkage.
- Mantener actualizada la información de la bitácora de incidencias internas y externas que representan un riesgo en la operación del marcador. Dar seguimiento a las incidencias y requerimientos generados por nuestros clientes.
- Realizar el reporte de nível de servicio que muestra los resultados e impactos operativos del Dialer.

Requirements
- Titulo de Licenciatura en áreas económico-administrativas, Ingeniería Industrial, Informática o Actuaría.
- Experiência previa en áreas staff u operátivas de Call Centers,
- Disponibilidad de horario.
- Conocimiento deseable en operación de marcadores predictivos
- Conocimiento de herramientas de Workforce Management
- Manejo de base de datos y sistemas institucionales.
- Paquetería Windows Office. (Excel, Power Point, Access
- Deseable Inglés hablado y escrito
- Adaptable al cambio
- Trabajo en equipo y trabajo bajo presión
- Actitud de servicio al cliente

You’ll achieve more when you join HSBC.

At HSBC we offer our colleagues a greater number of days so that they can fully enjoy their wedding, take care of the new member of the family, or grieve the loss of a family member. Our paid leave package is at the forefront in Mexico, now you have one more reason to be HSBC and proudly live a culture of well-being, balance and care

**Issued By HSBC Electronic Data Process (Mexico) Private LTD