Consultore Soporte Técnico en Sitio

**Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio para Clientes VIP - Mesa de Servicio**

**Acerca de SOMA**:
SOMA (soma.mx) se destaca como líder en el ámbito de las tecnologías de la información, especializada en ofrecer soluciones personalizadas y de alto calibre. Nuestro compromiso es ayudar a las organizaciones a maximizar el uso de la tecnología, asegurando sus activos digitales y optimizando sus infraestructuras de TI. Nuestro enfoque proactivo y consultivo garantiza una comprensión profunda de los objetivos de nuestros clientes para desarrollar respuestas tecnológicas efectivas en soporte técnico, seguridad informática, y cloud computing.

**Descripción del puesto**:
Como Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio, serás la cara de SOMA ante nuestros clientes VIP, proporcionando atención directa y especializada en sus instalaciones. Este rol es crucial para asegurar la operatividad y la satisfacción del cliente mediante un servicio técnico eficaz y personalizado.

**Responsabilidades**:

- **Atención Directa a Usuarios**: Proporcionar soporte técnico en sitio, resolviendo incidentes de nível 1 y atendiendo solicitudes de servicio de manera efectiva y profesional.
- **Gestión de Incidentes**: Escalación de incidentes a la mesa de ayuda y seguimiento meticuloso hasta su resolución.
- **Tareas Administrativas con el Cliente**: Administrar assets, licenciamientos y accesos, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- **Mantenimiento Preventivo**: Realizar mantenimientos preventivos a equipos de cómputo para asegurar su óptimo funcionamiento.
- **Seguridad de la Información**: Seguir y aplicar políticas de seguridad para proteger la integridad de los datos y la infraestructura del cliente.

**Requisitos**:

- Experiência mínima de 3 años en soporte técnico en sitio, preferentemente con usuarios VIP.
- Conocimientos en sistemas operativos macOS y Windows, y habilidades técnicas para el diagnóstico y reparación de hardware.
- Conocimiento en redes y telefonía IP; experiência con plataformas como 3CX, Meraki, Fortinet o Ubiquiti es un plus.
- Comprensión de las normativas de seguridad de la información, incluyendo ISO 27000.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con un fuerte enfoque en el servicio al cliente.

**Aptitudes Necesarias**:

- Comunicación asertiva, tanto en español como en inglés.
- Puntualidad absoluta y profesionalismo.
- Orientación a resultados y compromiso con la calidad del servicio.
- Facilidad para el análisis y la resolución de problemas.

**Oferta**:

- Sueldo competitivo de acuerdo a experiência y aptitudes, incluyendo bono variable.
- Horario de lunes a sábado, con necesidad de flexibilidad según requerimientos del servicio.
- Beneficios conforme a la ley, con posibilidades de desarrollo profesional y capacitación continua.

**Nota Adicional**:
**Postulación**:
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Aumentos salariales
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuánto tiempo tardarías en llegar de tu domicilio al Sanborns de Palmas?

el resultado por favor en **MINUTOS**

Experiência:

- Soporte de TI: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial