Analista Centro de Contacto

hace 2 semanas

Michoacán, México Grupo Posadas A tiempo completo

**Misión del Puesto**:
Apoyar a la Gerencia de centro de contacto con el fin de gestionar, coordinar y asegurar el correcto desempeño de las áreas operativas (Voz y Datos) del Contact Center con el objetivo de garantizar los indicadores de conversión, servicio y calidad.

**Áreas de Especialización**:

- Servicio a Clientes
- Generación de reportes

**Conocimientos técnicos**:
**Indispensable**
- Atención a Clientes
- Excel
- PowerPoint
- Inglés intermedio (B1-B2)

**Deseable**:

- Conocimiento de plataformas internas Posadas ( BEP, OMS, ICP INNSIST, ETC).

**Escolaridad**:

- Licenciatura
- Pasante

**Paquetes Informáticos**:

- Office**Idiomas**:

- Inglés**Experiência**:

- Atención y seguimiento a clientes
- Elaboración de reportes

**Principales funciones del puesto**:

- Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas de reservaciones del Contact Center
- Definir, coordinar, ejecutar y documentar las nuevas funcionalidades en BEP
- Gestionar altas, cambios y bajas de usuarios de BEP/ICP/HMP y altas de nuevos Poscodes
- Análisis y seguimiento de reporte de LINC y PROMETEO
- Analizar y dar seguimiento a los costos de telefonía del Contact Center
- Gestionar quejas, dudas y solicitudes especiales de hoteles y recepción de facturas para pago de responsabilidades del Contact Center
- Coordinar las presentaciones de Hoteles y areas de Marketing en el Contact Center
- Gestionary dar seguimiento a las solicitudes y actualización de información para la operación del Contact Center
- Realizar Monitoreo de Central de reservaciones y tarifas OTA ´ s vs BEP

  • Analista de Gestiones Internas

    hace 2 semanas

    Michoacán, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto**: Serás el encargado de interactuar con las diferentes áreas operativas para obtener un amplio conocimiento de los procesos y procedimientos del negocio con la intensión de revisar los flujos de las diferentes áreas, planificando y gestionando las actividades para los proyectos de mejora. **Conocimientos técnicos**: - Ingeniería...

  • Promotor de Marca

    hace 3 días

    Michoacán, México Centro de Distribución Oriente A tiempo completo

    PROMOVER, VENDER, CAPACITAR Y ORGANIZAR EVENTOS DE LA MARCA OEP, SE REQUIEREN CONOCIMIENTOS BÁSICOS EN REFACCIONES AUTOMOTRICES, EXCELENTE ACTITUD DE SERVICIO, CON GUSTO PARA ATENDER AL CLIENTE, FACILIDAD DE PALABRA, CON GANAS DE PROGRESAR, SIN PROBLEMAS DE HORARIO, INDISPENSABLE QUE MANEJO AUTOMÓVIL, LICENCIA VIGENTE, DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR,...

  • Ejecutivo Telefónico

    hace 2 meses

    Michoacán, México CAT Liverpool A tiempo completo

    **¡Forma parte de la familia Liverpool como Asesor para su Centro de Contacto!** **¿Qué necesitas?** - Bachillerato concluido - Facilidad de palabra - Actitud de servicio - Buen manejo de computadora **¿Qué estaré realizando?** - Atención a cliente vía telefónica - Brindar información y asesoramiento en general **¿Qué ofrecemos?** - Sueldo...

  • Ejeutivo Telefonico Whats App

    hace 2 meses

    Michoacán, México CAT Liverpool A tiempo completo

    ¡Forma parte de la familia Liverpool como Asesor para su Centro de Contacto! ¿Qué necesitas? - Bachillerato concluido - Facilidad de palabra - Actitud de servicio - Buen manejo de computadora ¿Qué estaré realizando? - Atención a cliente vía telefónica - Brindar información y asesoramiento en general ¿Qué ofrecemos? - Sueldo base - Prestaciones...

  • Diferida - Asesor/a Digital con Discapacidad

    hace 5 días

    Michoacán, México BBVA A tiempo completo

    **Área**: **Inscríbete hasta**: **1/31/2024** **Sociedad**: **243** **¿Qué estamos buscando?** Gusto por la atención a clientes Experiência y gusto por las ventas Manejo de aplicaciones en dispositivos móviles y apertura para aprender de nuevas tecnologías En BBVA proporcionamos a nuestros colaboradores las mejores condiciones para su desarrollo...