Sub-director Transformacion Exp Cliente

hace 3 meses

Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107070**SUBDIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE**

**(México, CDMX)**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:(Liderear iniciativas del área de experiência del cliente enfocadas en implementación y mejora continua de un sistema de Originación de cliente y Productos, gestión de células de trabajo para transformar los procesos y experiências, así como gestionar al equipo responsable de cerrar requerimientos con el área de TI y que permitan la transformación de experiências digitales tanto para clientes internos como externos)

Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Gestionar grupos multidisciplinarios, donde se ven diversos temas, asegurando el seguimiento a la metodología del banco y cuidando siempre que la voz del cliente esté presente en cada proyecto a gestionar.
- A través del equipo a cargo, identificar e implementar mejoras en los diferentes proyectos, a través de la coordinación con las diferentes áreas involucradas, siempre bajo un enfoque de brindar la mejor experiência digital e innovadora a nuestro cliente externo e interno.
- Coordinar al equipo a cargo de ejecutar de manera óptima las actividades de implementación de funcionalidades en cuestión, levantamiento de Voz del cliente interno, Mejora continua, Innovación, Experiência digital, toma de tiempos y comparativo con la competencia
- Desempeñar rol de líder de Macro Células de trabajo, logrando la correcta ejecución de las actividades y orientado a lograr los objetivos de esta, centrándose siempre en la voz del cliente
- Dar seguimiento a las iniciativas y programas que se asignen como parte de la Dirección de CX con el fin de optimizar procesos con un enfoque 100% digital y transformar las experiências de cliente externo e internos, siempre con apoyo y de la mano de las áreas responsables del banco
- Aplicación de tendencias digitales, personalización y soluciones disruptivas en todas las actividades de transformación de procesos y experiências, buscando el logro del objetivo de Banorte en la parte de la banca digital.
- Gestionar y llevar sesiones con directores de diversas áreas dentro del banco con el fin de lograr acuerdos en temas que sean responsabilidad del área de CX, así como el seguimiento al cumplimiento de estos y contar con un excelente manejo de objeciones.
- Generación de presentaciones efectivas y ejecutivas donde se muestren de manera clara los resultados de los proyectos en curso
- Desarrollar los skills del Gerente y analistas a su cargo, para mantener un equipo de trabajo motivado, con retos interesantes que fomenten su crecimiento como profesionales y a la vez ayuden al logro de los compromisos y objetivos del área

**Requisitos**:

- Formación en Administración, Ingeniería en procesos, Ingeniería industrial
- 6 - 8 años en gestión de proyectos en banca teniendo relación con áreas de negocio, Tecnología y áreas operativas.
- Conocimientos en experiência digital, Innovación en Procesos, Excelente manejo de reuniones con directivos, Presentaciones ejecutivas, Conocimiento en CX, Gestión de proyectos, Mejora continua, Innovación, Aplicación de soluciones de IA, automatización o nuevas tendencias disruptivas, Gestión de proyectos (PM)
- Conocimientos requeridos: Procesos Bancarios, Excel, Power Point, Word, Gestión de Proyectos, Atención a cliente, Project.
- Idiomas: Español - Ingles intermedio
- Disponibilidad para viajar: NA
- Disponibilidad para cambio de residencia: NA

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Sub-director Transformacion Ti

    hace 7 días

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:113497**SUB DIRECTOR TRANSFORMACION TI** **(TLALPAN, Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte...

  • Gerente Transformacion Exp Cliente

    hace 3 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107072**GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE** **(México, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos...

  • Director de Transformación Digital de TI

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México CRH Talento en IT A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Director de Transformación Digital de TI liderará el proceso de transformación digital para llevar a CRH Talento en IT a la vanguardia en el uso de la tecnología.ResponsabilidadesDesarrollar y implementar estrategias de transformación digital para mejorar la eficiencia y la productividad de la organización.Liderar el diseño,...

  • Sub-director de Credito

    hace 2 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Riesgos y Crédito- ID de Requisicion: 104157**Sub-Director de Crédito Corporativo** **(CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que...

  • Sub-director de Enlace Comercial

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:113384- Sub - Director Enlace Comercial**(CDMX, Santa Fe)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Sub-director Captacion Portabilidad

    hace 2 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 104197**Sub-Director Captación Portabilidad** **(Santa Fe, Ciudad de México)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Sub-director Banca Corporativa

    hace 3 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: Mexico, Ciudad de México, MX- Categoría: Banca Mayorista- ID de Requisicion: 105191**SUB-DIRECTOR BANCA CORPORATIVA** **(Reforma, Ciudad de México)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos...

  • Sub-director Comercial Infraestructura

    hace 3 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 105616**SUB-DIRECTOR DE ESTRUCTURACIÓN** **(Reforma 383, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos...

  • Sub-director Construccion y Concesiones

    hace 3 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Banca Mayorista- ID de Requisicion: 107163**SUB-DIRECTOR CONSTRUCCION Y CONCESIONES** **Ciudad de México** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos...

  • Sub-director Estruc Fin Contratistas

    hace 2 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 105621**SUB-DIRECTOR FINANCIAMIENTO INFRAESTRUCTURA** **(Reforma 383, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Sub-director Captacion Nomina Pm

    hace 2 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 104199**Sub-Director Captación Nomina PM** **Ciudad de México - Santa Fe** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Sub-director Estruc Fin Contratistas

    hace 2 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 105619**SUB-DIRECTOR ESTRUC FIN CONTRATISTAS** **(Reforma, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos...

  • sub-director banca de infraestructura

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR FINANCIAMIENTO INFRAESTRUCTURA(Reforma, CDMX)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • Sub-director Estrategia Bursatil Bpp

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Banca Mayorista**ID de Requisicion**:113226- SUB-DIRECTOR ESTRATEGIA BURSATIL BPP**(Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • sub-director estrategia bursatil bpp

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR ESTRATEGIA BURSATIL BPP(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...

  • Gerente Transformacion Exp Cliente

    hace 3 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 109400**Gerente Experiência del Cliente** CDMX En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la...

  • sub-director analitica de datos plat dig

    hace 3 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR ANALITICA DE DATOS PLAT DIGCiudad de México, Reforma 383 En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad...

  • sub-director productos plataforma dig

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR PRODUCTOS PLATAFORMA DIG(Reforma, Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Analista Transformacion Exp Cliente

    hace 4 días

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:113422**Analista Experiência del Cliente** **(Tlalpan - CDMX)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • sub-director tecnologia plataforma dig

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    SUB-DIRECTOR TECNOLOGIA PLATAFORMA DIGCiudad de México En bineo buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...