Ejecutivo de Atencion a Clientes

hace 3 semanas


La Presita, México ENGIE A tiempo completo

**Energía al servicio de México.**

Desde hace más de 25 años, en ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de México

En ENGIE México estamos enfrentando los desafíos medioambientales mediante la transformación de nuestro modelo de negocio para dirigirlo hacia una empresa integral de energía de bajas o cero emisiones de C02 en tres sectores clave: Gas Natural, producción de electricidad y servicios de energía y asociados.

ENGIE México emplea a más de 1,000 personas de forma directa. La Compañía ha sido reconocida durante 12 años consecutivos con el distintivo de Empresa Socialmente Responsable, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).

ENGIE México:

- 1er Comprador Privado de Gas Natural en México
- 2do Distribuidor de Gas Natural en México
- 8 zonas de distribución de gas natural
- +520,000 clientes en Distribución de Gas Natural en el segmento residencial
- 3 Compañías de Transporte de Gas Natural con 1,300 KM de gasoductos
- 3 Plantas de Generación Eléctrica con 395 MW de generación, (incluye 1 parque eólico de 50MW de energía renovable en exitosa operación)
- 6 proyectos de energía renovable en construcción (+900 MW)

**Propósito del puesto**:
Garantizar la atención y solución de todas las quejas y aclaraciones generadas por clientes y prospectos, buscando la satisfacción total del cliente; mediante los mecanismos políticas y procedimientos implementados por la organización.

**Funciones y Responsabilidades**

Garantizar los seguimientos de cada cliente por los diferentes canales de atención con base a los procedimientos aplicables considerando los tiempos de respuesta.

Brindar información y asesoría en el registro a la APP y/o Pagina Web para conocer los diferentes servicios (pago, cargo recurrente, paperles, etc).

Realizar el cierre de las órdenes de servicio y seguimiento para informar al cliente por función y actividad que le corresponden (inspecciones, cierre a petición del usuario, instalación de medidor, retiro de medidor y reconexiones de medidor).

Garantizar por cada interacción con el cliente que realice la encuesta de satisfacción con la finalidad del incremento al NPS

Garantizar que los clientes al momento de ejecutar la baja de su servicio realicen la encuesta con la finalidad de conocer el motivo de cancelación así como el cobro del mismo (retiro de medidor ) al momento de generar factura final.

Generación y seguimiento de leads (Fenix) en nuevos contratos y recontrataciones.

Realizar retención de clientes apegándose a la política de cobranza y procedimiento vigente.

Garantizar la Atención de la Pagina WEB de manera puntual en un lapso no mayor a 24 horas desde el horario de recepción.

Evitar quejas ante Profeco derivada de una mala atención o la falta de algún seguimiento.

Garantizar el seguimiento y cierre a las operaciones comerciales hasta su conclusión (Informativas y peticiones a otras áreas).

Garantizar el seguimiento y facturación de los cargos presupuestados por OyM (Válvulas, daño de acometidas, medidores por daño de agua, etc) así como los cargos por medidores manipulados.

Realizar llamadas de cobranza, envió de recordatorio de pago por correo y cobranza domiciliaria para garantizar la recuperación de la cartera.

Generar las Fresh eyes con base al objetivo asignado por la Gerencia, realizando observaciones de seguridad en su entorno de trabajo apegada a las normativas de HSSE vigentes.

**Perfil Ocupacional y experiência**:
Licenciatura en mercadotecnia y/o Administración

Desarrollo e inovacion de indicadores del área, satisfaccion de servicio al cliente, manejo de clientes conflictivos.

**COMPETENCIAS TÉCNICAS**

Conocimiento de tableros de Power BI, diagrama de Gantt, Visio.

En ENGIE buscamos que te sientas libre de ser quién eres por lo que estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en las personas. Al elegir nuestro talento nos enfocamos en sus habilidades y trayectoria profesional, no discriminamos por origen étnico, nacionalidad, género, discapacidad, condición social, religión, preferencia sexual y estado civil.



  • La Presita, México Traslados Chavarria A tiempo completo

    SOLICITO Auxiliar atención al cliente en Transportes Zona Cuautitlan Izcalli **Requisitos**: Edad de 25 a 50 años Escolaridad: Bachillerato concluido minimo Manejo de Excel básico indispensable Manejo de redes sociales y de maps. Minimo de 6 meses de experiência en puesto similiar. Facilidad de mecanografia en maquina PC. Deseable vivir cerca de...

  • Ejecutivo de Cuenta

    hace 4 meses


    La Presita, México VMC PROJECT MANAGEMENT A tiempo completo

    **Ejecutivo de cuenta**: Actividades: Alta en el sistema de : cliente, direcciones de entrega, modelos. Recepcion de solicitud y verificacion de inventario Actualizacion de reporte de inventarios (Kardex) Envio de reportes a clientes,status, tracking de entregas B2C,3PL,series para facturacion. Llenado de layout para carga de distribucion de sistema Envio de...


  • Mineral de la Reforma, México AUTOMOTRIZ SERVA S.A. de C.V. A tiempo completo

    **EMPRESA LIDER EN EL RAMO, CON PRESENCIA A NIVEL NACIONAL** **SOLICITA: Ejecutiva de atención a clientes** **FUNCIONES**: - Ejecucion y seguimiento de tramites del cliente - Gestion interna para resolucion de problematicas del cliente - Orientacion y soporte a clientes - Elaboracion de informes para indicadores - Reportes de area **COMPETENCIAS**: -...


  • La Barca, México Laminas y Acanalados de Occidente S.A. de C.V. A tiempo completo

    Importante empresa reconocida en la venta de aceros y acanalados en La Barca, solicita: "EJECUTIVO DE VENTAS" con experiência en el sector del acero y perfiles estructurales. *Escolaridad: Titulo académico en áreas relacionadas con ventas, comercio o administración. *Sexo: Indistinto *Disponibilidad de horario *Disponibilidad de viajar *Experiência...


  • La Calerilla, México Transpadex Logistics SA de CV A tiempo completo

    **Descripción del empleo** **Importante empresa de logística te invita a unirte a su equipo como **_**"Ejecutiva de atención a clientes"**_ **Requisitos**: - Lic. en Administración de empresas, negocios internacionales, comercio internacional o afin. - Experiência mínima de 6 meses en atención a clientes (Giro de transporte) - Conocimiento del...


  • La Calerilla, México Transpadex Logistics SA de CV A tiempo completo

    **Descripción del empleo** **Importante empresa de logística te invita a unirte a su equipo como **_**"Ejecutivo de atención a clientes"**_ **Requisitos**: - Lic. en Administración de empresas, negocios internacionales, comercio internacional o afin. - Experiência en atención a clientes (Giro de transporte) - Conocimiento del área de logística,...


  • Villas de La Tijera, México Convertidora GMV SA de CV A tiempo completo

    Empresa dedicada a la elaboración de empaque flexible, localizada cerca de Lopez Mateos Sur, Solicita: **Ejecutivo de atención a clientes** **Horario**:Lunes a viernes de 08:00-17:00 hrs, Sábados de 09:00-12:00 hrs **Escolaridad**: Ing, industrial, química **Experiência**: 2 año en puesto similar **INGLES : AVANZADO** **Conocimientos**: -...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 meses


    La Tijera, México Packsystem A tiempo completo

    Importante empresa metal mecánica, solicita Ejecutivo de atención al cliente **Requisitos**: Fácil acceso a Col. La Tijera en Tlajomulco de Zúñiga, Jal. Preparatoria terminada Experiência en atención y servicio al cliente, uso de pc, administración de documentos y gusto por el trabajo en equipo. **Ofrecemos**: *Prestaciones de ley *Comedor...


  • La Primavera, México GOLDENSTAR A tiempo completo

    SE BUSCA TALENTO HUMANO PARA LA VACANTE DE VENTAS Y ATENCIÓN A CLIENTES **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura en mercadotecnia, administración o afin. - Responsable - Activa - Atención a clientes, llamadas, mensajes. - Labores administrativos - Apoyo a las ejecutivas de ventas - Buena ortografía y redacción. Actividades: Atención a...

  • Atención a Clientes

    hace 6 meses


    Reforma Sur (La Libertad), México Cerberus A tiempo completo

    Centro de negocios empresarial solicita personal para unirse a su equipo de trabajo Puesto: Ejecutiva de Servicio al cliente **Perfil**: - 22-30 años - Licenciatura deseable terminada o trunca a fin en servicio al cliente - Ingles Intermedio conversacional (requisito indispensable para postularse) - Excelente presentación - Facilidad de palabra - Trato...

  • Atención a Clientes

    hace 6 meses


    Reforma Sur (La Libertad), México Cerberus A tiempo completo

    Centro de negocios empresarial solicita personal para unirse a su equipo de trabajo Puesto: Ejecutiva de Servicio al cliente **Perfil**: - 22-30 años - Licenciatura deseable terminada o trunca a fin en servicio al cliente - Ingles Intermedio conversacional (requisito indispensable para postularse) - Excelente presentación - Facilidad de palabra - Trato...


  • Iguala de la Independencia, México Prime MX A tiempo completo

    En PRIME MX / AT&T estamos contratando Ejecutivo de ventas AT&T! ¿Cuentas con experiência en ventas, prospección y atención a clientes? Esta es tu oportunidad: Ofrecemos - Salario base semanal garantizado - Esquema de comisiones NO TOPADAS - Prestaciones de ley desde el 1er. día. (IMSS, Prima vacacional, Prima dominical, Utilidades, Infonavit,...

  • Atencion Al Cliente

    hace 7 meses


    Villas de La Tijera, México PRO SALON A tiempo completo

    **EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE** **Requisitos**: Escolaridad: Lic. Administracion de Empresas o afin. Habilidades: Excelente Ortografía, responsable, proactivo, organizado, creativo, buena presentación, facilidad de palabra. Personalidad orientada la cumplimiento de objetivos Capacidad de identificar oportunidades de negocio Manejo: Paqueteria...


  • La Presita, México Estafeta Mexicana A tiempo completo

    **Acerca del empleo** **Acerca de la empresa** En **Estafeta**, valoramos el talento, la diversidad y la inclusión como pilares de nuestro éxito. Con más de 40 años liderando la logística en México, nos enorgullece ofrecer soluciones innovadoras que conectan personas y negocios. ¡Únete y estafétalo! **Ubicación** Cuautitlán, México. **Objetivo...


  • La Unión del Cuatro, Jal., México Andamios Amarillos A tiempo completo

    Por crecimiento, buscamos**:Ejecutiva de Atención a Cliente y Ventas.** **Ofrecemos**: $13,500.00 nominales al mes + ¡comisiones! - **Horarios**:L-V- 8:00am - 5:30pm - 8:30am-6:00pm / Sábados - 8:00am a 1:30pm - **Ubicación**: Av. Adolf Bernard Horn Junior 1440, 45653 La Unión del Cuatro, Jal. **Prestaciones al ingresar**: Alta IMSS 100%, Vacaciones...

  • Encargado de Sucursal

    hace 2 semanas


    La Presita, México Pay Force A tiempo completo

    Importante empresa especializada en la venta de acero y ferretería, se encuentra en busqueda de un **GERENTE DE SUCURSAL** para sede en Miguel Hidalgo, Cuautitlán. **Requisitos**: - Edad: + 25 años - Escolaridad: Preparatoria terminada o licenciatura. - Experiência como encargado de personal e inventarios cíclicos. - Conocimiento en el sector del...

  • Atención a Clientes

    hace 6 meses


    La Reforma, México Megamobile SA de CV A tiempo completo

    Buscamos un gestor de atención al cliente con experiência para ofrecer una atención al cliente de primera categoría y difundir este concepto por toda la empresa. Los objetivos son mantener la rentabilidad y eficacia del departamento al tiempo que se aumentan los índices de satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y se superan sus...


  • La Unión del Cuatro, Jal., México Andamios Amarillos A tiempo completo

    Por crecimiento, buscamos**:Ejecutiva de Atención a Cliente y Ventas.** **Ofrecemos**: $13,500.00 nominales al mes + ¡comisiones! - **Horarios**:L-V- 8:00am - 5:30pm - 8:30am-6:00pm / Sábados - 8:00am a 1:30pm - **Ubicación**:Av. Adolf Bernard Horn Junior 1440, 45653 La Unión del Cuatro, Jal. **Prestaciones al ingresar**: Alta IMSS 100%, Vacaciones de...


  • 42084, Rincón de la Plata, Hgo., México SEAL Servicios internacionales A tiempo completo

    _SEAL SERVICIOS INTERNACIONALES_, empresa líder en servicios integrales de turismo, te invita a formar parte de su familia como: _**Ejecutivo de ventas **_y encargado de sucursal _para dar seguimiento a clientes y, así como incrementar la cartera actual._ - **Ofrecemos**:_ - Sueldo base $8,000 netos mensuales + comisiones - Contratación directa por la...


  • La Calera, México Reclutamiento Irapuato A tiempo completo

    Empresa dedicada a la comercialización de todo tipo de semillas, granos, especias y frutas secas de importación y nacionales, con venta granel y empacados como: Frijol, arroz, lenteja, avena, canela, palomero, almendra, entre otros. **Solicita**: - **Jefe de atención al cliente (Giro alimenticio) **_ - **Requisitos**:_ **Estudios**: Licenciatura...