Incident Manager H/m
hace 7 días
**Mission**
"o Actividades;
- Asegurar que los incidentes se traten conforme a los procedimientos establecidos en la organización.- Investiga incidentes escalados a propietarios de servicios
- responsables y busca su resolución. Facilita la recuperación tras la resolución de incidentes utilizando los escalamientos establecidos.- Asegura que los incidentes resueltos sean documentados y cerrados de forma adecuada. Analiza las causas de incidentes e informa a los propietarios de servicios con el fin de minimizar la
- probabilidad de recurrencia y contribuir a la mejora del servicio. Analiza métricas y genera reportes sobre el desempeño del proceso de gestión de incidentesResponsabilidades;
- Gestionar y orquestar los incidentes graves o mayores
- Resultados (eficacia y eficiencia) del proceso de Gestion de Incidentes.- Detectar e implementar mejoras en el proceso.- Integración de incidencias con otros procesos (problemas, cambios, conocimiento, níveles de servicio, etc).- Identificar ajustes y mejoras sobre la herramienta de gestión (Service Now).- Comunicar y presentar resultados del proceso a la gerencia.- Realizar seguimiento al compromiso con los interesados e involucrar a los resolutores de cada área y que cumplan con los análisis y diagnósticos requeridos.- Asegurar los entregables (informes de incidentes, minutas, presentaciones, etc), la calidad de los mismos y obtener la aceptación final del producto.- Asegurarse que los tickets de incidentes sean debidamente actualizados en la herramienta.- Realizar actividades de aseguramiento de calidad (Q&A) sobre los incidentes registrados para detectar desviaciones y mejoras en los mismos.- Retroalimentar con la información apropiada a la gestión de problemas."
**Perfil**
Alta capacidad de interacción con clientes y usuarios.Alto manejo de inglés conversacional para tratar con personas en EUA y Europa.
**Organización**
Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.
Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.
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**País**
México
**Ubicación**
Querétaro
**Tipo de contrato**
Temporal
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Desarrollador Jr H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** Actividades de trabajo - Atender incidentes, problemas y dar soporte de primer nível a los diversos aplicativos que se encuentran en el área de CSA Transfer." **Perfil** Requerimiento Técnico: - Ingeniería en sistemas o carrera a fin - Conocimiento funcional Bancaria en H2H, BET, Transfer, Sucursales, NVCO, Supermóvil, Supernet, Lynx,...
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Líder Jr H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** Análisis de incidentes y soportes de los aplicativos correspondientes a la unidad de Negocio, supervisa las pruebas de los cambios en la atención de incidentes y planes de calidad de las aplicaciones a su cargo.Análisis e implementación de mejoras en cuestión de calidad de SW para fallas recurrentesParticipar en la toma de conocimiento de...
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Analista H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** Gestión de proyectos **Perfil** Experiência en JAVA (3 a 4 años) ObligatorioConocimientos en el manejo de herramientas de Santander (1 a 3 años) ObligatorioRequerimientos funcionalesFacilidad de traducción técnica a negocio **Organización** Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la post...
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Analista Intermedio H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** El roll a desempeñar requiere de un conocimiento para la elaboración de documentos de requerimientos técnicos, así como análisis y detención/prevención de errores, así mismo también las áreas de oportunidad sobre sistema Web, dominio y capacidad para gestión de backlogs y seguimientos de ejecución de pruebas...
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Analista Administrativo H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** - Administración y Seguimiento de Proyectos, preparación y presentación de reportes, - Presentaciones de cierre semanal y participación del equipo en cierre de tickets (análisis, pruebas, implantación, seguimiento) - Documentación de procesos Internos " **Perfil** - Buen manejo de ACEESS y Excel avanzado, Visio, Word, PowerPoint y Project...
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Analista Jr H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** Administración, gestión y control de Ordenes de servicio y sus proyectos" **Perfil** Conocimientos generales técnicos en bdd de datos y Linux (2 a 3 años) ObligatorioConocimientos en Administración de presupuestos y buen manejo de Excel (2 a 3 años) ObligatorioConocimientos en Levantar OS y conocimiento en herramientas administrativas de...
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Analista Sr. H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** "- Actividades de trabajo - Desarrollo de proyectos y Gestión de proyectos " **Perfil** "- Requerimiento Técnico; - Experiência en Programación en PLSQL/Oracle (paquetes, triggers, queries) (2 a 4 años) Obligatorio - Experiência en Programación en Programación en ProC (2 a 4 años) Obligatorio - Experiência en Sistema operativo Linux...
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Analista Medio H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** Análisis y desarrollo de software, en plataformas web, Batch (Linux) y PL-SQL. **Perfil** Experiência en Oracle BBDD, SQL y PL/SQL, JAVA, MVC, Agave, JPS, HTML, JAVASCRIPT, ANGULAR JS, C++ y Proc*C, Visual Basic 6.0, Shell (2 a 3 años) ObligatorioConocimientos en el manejo de herramientas de control de versiones, Microsoft Office (Excel,...
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Lider Sr. H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** Liderar proyectos de gran envergadura y asegurar la implementación de los nuevos desarrollos,. " **Perfil** Java, Scrum, Líder con amplia experiência (más de 8 años). ObligatorioRequerimientos funcionalesPuntualidad y alta disponibilidad de horario" **Organización** Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era...
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Developer Medio H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** Gestión de proyectos **Perfil** Experiência en Java (4 a 6 años). Obligatorio Experiência en proyectos del sector Bancario (de 3 a 5 años). MedioMetodología de Procesos Santander. Deseable Requerimientos funcionales:Disponibilidad de horarios **Organización** Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la...
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Arquitecto Sr. H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** Realizar revisiones que aseguren el cumplimiento de estándares internos y de la industria, así como identificar mejoras en los diferentes rubros de calidad de una aplicación (mantenibilidad, fiabilidad, disponibilidad, portabilidad etc). apoyar a los equipos en identificar las mejores alternativas para solucionar defectos en la aplicación....
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Arquitecto de Soluciones H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** - Garantiza que los requisitos de negocio y tecnológicos sobre APIS de la organización se aborden adecuadamente, incluidos los modelos de referencia, las soluciones de arquitectura y la integración con los componentes existentes y futuros del ecosistema del Banco, alineando la práctica de la plataforma API. **Perfil** Requerimiento...
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Desarrollador Java H/m
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** Desarrollador Java **Perfil** Ingeniería en sistemas o carrera a finExperiência en Java (requerido), SQL (requerido), Web Services (requerido), CSS3 (Requerido) (1 a 2 años) ObligatorioConocimientos en SQL Server, Oracle(1 a 2 años). Obligatorio Conocimientos en AJAX, XML, HTML5 ,IDEs (1 a 2 años).DeseableConocimientos en Desarrollador...
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Project Manager B
hace 1 semana
Leon, México Santander A tiempo completoProject Manager B Querétaro, Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** - Garantiza que los proyectos sigan planes y plazos específicos del proyecto; entrega informes de estado, registro de problemas y genera la documentación adecuada - Garantiza que el trabajo del proyecto cumpla con todos los níveles de servicio contractuales asociados con la estimación de...
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Supervisor de Turno
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** **Perfil** Excelente capacidad de liderazgo.Excelente habilidades de análisis/resolución de problemas.Excelente habilidades interpersonales para ser persuasivo y/o asertivo cuando sea necesario.Influir en el comportamiento o cambiar la situación **Organización** Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era de la...
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Coordinador Mesa de Servicios
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** - Supervisión del servicio de soporte técnico de primer nível-Aseguramiento de calidad en el servicio (Quality Assurance)-Generación de reportes de control de operación-Apoyo técnico al equipo de trabajo-Capacidad de analizar información en búsqueda de problemas o áreas de oportunidad, proponer mejoras o soluciones estructuradas,...
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Analista de Control de Procesos Batch Sistemas
hace 7 días
Leon, México gfi A tiempo completo**Mission** - Atención, seguimiento y control de procesos batch, así como el seguimiento a los incidentes que se presenten durante la operación - Atención de cambios y requerimientos - Rol de turnos en la operación 7X24" **Perfil** Requerimiento Técnico (todos son indispensables): - Ingeniería en sistemas o carrera a fin - Conocimientos Medios en...
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Master Planner
hace 1 semana
Leon, México Harman International A tiempo completo**A Career at HARMAN**: As a technology leader that is rapidly on the move, HARMAN is filled with people who are focused on making life better. Innovation, inclusivity and teamwork are a part of our DNA. When you add that to the challenges we take on and solve together, you’ll discover that at HARMAN you can grow, make a difference and be proud of the work...
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Senior Engineer
hace 2 semanas
Leon, México Continental AG A tiempo completo**Tasks**: - As Automotive “IT Infrastructure Engineer in Technologies (M/F/diverse), acts on a Senior Level position” related to Infrastructure - You will have the possibility to develop and implement own ideas, work on innovative projects and technologies - Work independently within the specified framework and thus have a direct impact on the success...
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Customer Experience Representative
hace 4 días
Leon, México EATON A tiempo completo**Eaton’s VGNA is currently seeking a Customer Experience Representative to join our team.** This position is based at our San Luis Potosi Facility. The Customer Experience Representative is responsible to provide warranty support, direct and adjudicate product warranty repairs via phone and electronic communication for customers that utilize Roadranger...