Customer Care Representative

Somos una empresa Especialista en inocuidad alimentaria, estamos buscando talento que busque relaciones a largo plazo y generar historias de exito. Estamos posicionados en mas de 27 paises., buscamos tu talento como:
**CUSTOMER CARE**

**Objetivo**: Garantizar que el cliente reciba una adecuada atención a sus requerimientos de los diversos servicios con los que contamos, así como una atención expedita y eficiente de sus necesidades, canalizándolos a las áreas responsables, dando continuidad y ejecución hasta su solución definitiva.

**Requisitos**:
**Escolaridad**:Licenciatura o Ingeniería en quimica, biotecnología, nutrición, Alimentaria, Microbiología.

**Experiência**:
Experiência demostrable de 1 a 3 años en atención a clientes (cuentas) en rubro de servicios.

Ingles intermedio

**Responsabilidades**:
1. Atender las solicitudes y necesidades de la cuenta clave asignada, llevando un control minucioso a tal de cumplir al 100% en tiempo y forma de las solicitudes de servicios analíticos del cliente. Siendo un enlace entre el cliente, los laboratorios y el lider asignado.

2. Brindandar un servicio y atención al cliente excepcional.

3. Dar continuidad a la recepción de las muestras recibidas de los clientes asignados en los laboratorios, identificando y gestionando el cumplimiento a los requisitos necesarios para su ingreso.

4. Dar continuidad al monitoreo y apego de la secuencia de las muestras de los clientes asignados, garantizando el cumplimiento a la fecha de entrega de resultados comprometido con el cliente.

Registrar y dar respuesta al cliente de todas las quejas emitidas, dar seguimiento oportuno hasta la notificación y seguimiento de las acciones correctivas-preventivas.

6.
Coordinar reuniones con el resto del equipo de laboratorio, con la finalidad de dar a conocer indicadores de Servicio, cumplimiento a facturación y cobranza, cumplimiento al tiempo de entrega de resultados, cierre de quejas abiertas, estableciendo acciones y propuestas de mejora en caso de incumplimiento a las metas propuestas.

7.
Detectar los requerimientos de mayor complejidad del Cliente, con la finalidad de canalizarlo hacia la mejor solución, así como la atención a sus dudas y aclaración de información de manera oportuna, resolviendo cualquier tema o situación.

**Ofrecemos inicialmente**:

- $14,000 brutos mensuales
- Pago catorcenal
- Trabajo de Lunes a Viernes
- Horario de lunes a jueves de 08:30 am a 06:30 pm, viernes de 08:30 am a 02:30 pm
- Contratación directa con la empresa
- Vales de Despensa $1,325 mensuales
- IMSS
- Infonavit
- Prima vacacional, vacaciones
- Aguinaldo
- Estabilidad Laboral

**Al 3er mes ( contrato indeterminado)**:

- Fondo de Ahorro 5%
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida

Postulate por este medio

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $10,201.75 - $18,976.01 al mes

Horario:

- Diurno
- Fines de semana
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial