Cx Ops Fintech Sr Manager

hace 2 semanas

Tlahuac, México DiDi Global A tiempo completo

Company Overview:
DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.

DiDi provides car owners, drivers, and delivery partners with flexible work and income opportunities. It is committed to collaborating with policymakers, the taxi industry, the automobile industry and the communities to solve the world’s transportation, environmental and employment challenges through the use of AI technology and localized smart transportation innovations. DiDi strives to create better life experiences and greater social value, by building a safe, inclusive and sustainable transportation and local services ecosystem for cities of the future.

Team Overview:
We are in search of a passionate entrepreneur with a proven ability to create exceptional services, elevate customer experiences, and champion a customer-centric culture within the company. If you are a strategic leader with a passion for CX, this is your opportunity to excel in the Credit Card industry.

Your role:

- Develop CX strategies, processes, and structure to enhance internal efficiency, aligned with business objectives
- Act as a liaison between the local business and the CX team, translating business strategies into CX plans
- Drive continuous improvement for services & experience and establish governance for "Voice of the Customer" dissemination
- Lead a team of direct reports to ensure high-quality customer service
- Lead cross-functional projects to improve experience

Role Responsibilities:
CX Strategy:

- Be responsible for creating CX strategies, structure and processes to ensure internal efficiency, while influencing the internal teams
- Be the link and connection between the local business and the CX team, incorporating business strategies in CX's plans for the best customer experience
- Translate the business strategy into Customer experience and Customer Service plans

CX and Service Continuous Improvement:

- Define, monitor and deliver area OKRs
- Establish governance to disseminate "Voice of the Customer" to other business areas, improving NPS, contact rate and CSAT; establish governance and connect with the leaders of the business to support their needs
- Engage regularly with the company's senior leaders
- Lead multifunctional and cross company projects with team members in different backgrounds and from different localities in order to bring the Voice of the Customer inside DiDi
- Contribute to supportive teams to ensure high customer service quality, performance, training and assessing their results

Role Qualifications:
We are eager to be in touch with you because you have:

- Ownership and Entrepreneurial Spirit
- Demonstrated drive to continuously enhance and refine processes Exceptional communication skills
- Proven leadership experience in managing high-performance multifunctional teams
- Flexibility and ability to collaborate with remote teams across different time zones, fostering a cohesive and innovative work culture
- Preferred experience in industries such as financial services, consultancy, strategy or tech, or distribution within high-volume and fast-paced environments
- Strong ability to collaborate, influence, and engage stakeholders from diverse backgrounds
- Proficiency in problem-solving within complex settings
- Proactive, hands-on approach with a strong sense of ownership and accountability
- Bachelor's degree
- Proficiency in English

EEO Statement:

- We create customer value - We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant, and efficient.
- We are data-driven - We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
- We believe in Win-win Collaboration - Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
- We believe in integrity - Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
- We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
- We believe in Diversity and Inclusion - Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what makes us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

**We are committed to building inclusive and diverse teams.**

We are committed to building inclusive and

  • Proyect Manager Sr Ti

    hace 5 días

    Tlahuac, México OCQ Consultores Especializados A tiempo completo

    **Vacante para la empresa OCQ Consultores Especializados en Benito Juárez, Ciudad de México**: **PROYECT MANAGER SR TI** Importante Consultoría de TI está en búsqueda de un Proyect Manager Sr TI con experiência en proyectos tecnológicos **Puesto**: Proyect Manager Sr TI **Escolaridad**:Lic. en Informática, Ing. Industrial o Licenciatura en...

  • Project Manager Sr

    hace 2 días

    Tlahuac, México GFT Technologies SE A tiempo completo

    **Project Manager Sr.**: **Project Manager Sr.**: - Custom Field 1: Project Governance- Custom Field 3: Project Governance- Country/Region: MX- Date: Feb 6, 2024- Location: Mexico City, MX, 11850- Working place: HybridGFT es una compañía tecnológica en la que confían instituciones financieras líderes a nível internacional para satisfacer las demandas...

  • Project Manager Semi Sr- Sr

    hace 3 días

    Tlahuac, México BADAK Soluciones de TI A tiempo completo

    **¡TE ESTAMOS BUSCANDO! **Badak es una importante compañía de tecnología, la cual busca talento, apasionado y comprometido. Nos encontramos en búsqueda de un: **Project Manager Semi Sr-Sr** **Requisitos**: - Escolaridad: Ingeniería en Sistemas o afín - Experiência en un puesto con actividades similares - Experiência: 3 a 4 años en administrando...

  • Project Manager Semi Sr- Sr

    hace 1 día

    Tlahuac, México BADAK Soluciones de TI A tiempo completo

    **¡TE ESTAMOS BUSCANDO! **Badak es una importante compañía de tecnología, la cual busca talento, apasionado y comprometido. Nos encontramos en búsqueda de un: **Project Manager Semi Sr-Sr** **Requisitos**: - Escolaridad: Ingeniería en Sistemas o afín - Experiência en un puesto con actividades similares - Experiência: 3 a 4 años en administrando...

  • Project Manager Sr Ti

    hace 1 día

    Tlahuac, México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

    **PROYECT MANAGER SR TI** Importante Consultoría de TI está en búsqueda de un Proyect Manager Sr TI con experiência en proyectos tecnológicos **Puesto**: Proyect Manager Sr TI **Escolaridad**:Lic. en Informática, Ing. Industrial o Licenciatura en Administración, especialización en área de proyectos, deseable certificación en PM o en...

  • Project Manager Sr Ti

    hace 7 días

    Tlahuac, México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

    **PROYECT MANAGER SR TI** Importante Consultoría de TI está en búsqueda de un Proyect Manager Sr TI con experiência en proyectos tecnológicos **Puesto**: Proyect Manager Sr TI **Escolaridad**:Lic. en Informática, Ing. Industrial o Licenciatura en Administración, especialización en área de proyectos, deseable certificación en PM o en...

  • Project Manager Sr

    hace 2 días

    Tlahuac, México Xideral A tiempo completo

    Empresa lider en TI anda en busca de un Projet Manager Sr. **Requisitos**: - **Ingles avanzado indispensables - no negociable.**: - **Mas de 8 años de experiência en el puesto.**: - Sector : Construcción y suministro industrial - Business Intelligence - MDM - Gestión de proyectos - Data Management and Analytics - PMO estructurada - Metodologías...

  • Business Developer Manager Experiencia en Fintech

    hace 1 día

    Tlahuac, México GAPE Business Group A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: Encargado de planificar, organizar, dirigir, acompañar y coordinar eficientemente las estrategias que permiten el logro de los objetivos **Funciones del cargo**: - Experiência vendiendo y abriendo nuevos mercados en servicios de *FINTECH* - Evaluar e Identificar oportunidades nuevas de crecimiento en los...

  • Project Manager Sr

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante empresa dedicada a las soluciones en tecnológicas, con más de 10 en el sector se encuentra en búsqueda de tu talento como Project Manager Sr.** - **¡POSTÚLATE CON NOSOTROS!**_ - **Requisitos**:_ - Licenciatura en Ingeniería Industrial o en Administración - Especialización en área de proyectos - Certificación en PM o en proceso -...

  • Project Manager Sr

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante empresa dedicada a las soluciones en tecnológicas, con más de 10 en el sector se encuentra en búsqueda de tu talento como Project Manager Sr.** - **¡POSTÚLATE CON NOSOTROS!**_ - **Requisitos**:_ - Especialización en área de proyectos - Manejo de metodologías Ágiles / SCRUM - Inglés avanzado (oral y escrito) - VISA y Pasaporte...

  • Project Manager

    hace 5 horas

    Tlahuac, México Sr. Bang Bang A tiempo completo

    Agencia Digital busca Project Manager **Requisitos**: - Escolaridad: Ingenieria o Licenciatura en publicidad, marketing, comunicación, relaciones publicas y carreras afines. - Edad: 26 a 30 años - Experiência: 3 años mínimo en agencias de publicidad y marketing digital Conocimientos: - Desarrollo de marca - Estrategias de Marketing/cominuicación -...

  • Community Manager

    hace 1 día

    Tlahuac, México Sr. Bang Bang A tiempo completo

    Agencia Digital busca Community Manager: **Requisitos** - Escolaridad: Licenciatura en comunicación, periodismo, mercadotecnia o afín (pasante o titulado) - Edad: 22 a 28 años - Sexo: Indistinto - Experiência: 1 año como mínimo en puesto similar **Conocimientos básicos** - Lectura y análisis de métricas de las principales redes sociales...

  • Proyect Manager Sr

    hace 6 días

    Tlahuac, México OCQ Consultores Especializados A tiempo completo

    **Vacante para la empresa OCQ Consultores Especializados en Benito Juárez, Ciudad de México**: **PROYECT MANAGER SR** Importante Consultoría de TI está en búsqueda de un Proyect ManagerSr. con siguiente perfil **Puesto**: Proyect ManagerSr **Escolaridad**:Lic. en Informática, Ing. Industrial o Licenciatura en Administración, especialización en...

  • Project Manager Sr/ Remoto

    hace 5 horas

    Tlahuac, México Noralogic contrataciones A tiempo completo

    Consultoría de tecnología con proyectos de mercado de banca solicita: **PM Sr Proyectos de Riesgo** (Conocimiento en riesgos de crédito y de mercados Inglés avanzado IT Senior Project Manager (8-10 años de experiência) Comprensión avanzada de las principales prácticas de control de riesgos de mercado y de riesgo crediticio Sólidos conocimientos en...

  • Project Manager Político

    hace 1 día

    Tlahuac, México Sr. Bang Bang A tiempo completo

    Agencia Digital busca Project Manager **Requisitos**: - Escolaridad: Ingenieria o Licenciatura en publicidad, marketing, comunicación, relaciones publicas, ciencias politicas, marketing politico y carreras afines. - Edad: 27 a 30 años - Experiência: 3 años mínimo en campañas politicas, agencias de publicidad y marketing digital Conocimientos: -...

  • Merchant Cx Senior Manager Latam

    hace 6 horas

    Tlahuac, México Uber A tiempo completo

    **About the Role** At Uber, providing excellent customer support to our Merchant partners are keen to business success. For the Delivery business, we need to maintain a high level of customer service while scaling to meet the needs of a new and rapidly growing business. The Merchant program manager has a heavy focus on providing the best-in-class...

  • Account Manager Sr

    hace 6 horas

    Tlahuac, México Evcon Group A tiempo completo

    **Gerente de Cuenta /Account Manager Sr.** **Responsabilidades**: - Responsable de la identificación, atracción, calificación y desarrollo de cuentas AA y AAA (preferentemente sector privado). - Responsable del proceso total de venta hasta el cierre e implementación de proyectos, soluciones y equipos, así como las actividades administrativas...

  • Operation Proyect Manager

    hace 6 horas

    Tlahuac, México Procesamiento Externo de Información SC A tiempo completo

    Description: - Work with Country Manager to develop, get approval from Company Leadership, and execute the Operation strategy for the country. Develop and manage work plans and budgets in conjunction with local and zone management. Contribute to development of Ops vision for the businesses. - Strong Project Management and ability to coordinate...

  • Consultor de Pruebas Sr

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Testing IT A tiempo completo

    Empresa líder en pruebas de software, con más de 10 años de experiência, brindando servicios Nearshore a EEUU y te invita a unirte a su equipo como Consultor de pruebas Sr. Nuestra oferta: - Contratación directa, 100% nominal + prestaciones superiores muy atractivas - Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm, Esquema híbrido (Oficinas en Reforma) - De...

  • Me00276 Sales Manager

    hace 6 horas

    Tlahuac, México VDH A tiempo completo

    Importante **Fintech de pagos en proceso de expansión de sus operaciones**,** **busca incorporar un **Sales Manager** cuya principal responsabilidad será la de **liderar la estrategia comercial de la empresa en su desembarco en Mexico.** Como Sales Manager tendrás que **establecer la compañía en el mercado mexicano**. Con un profundo conocimiento del...