Retention Lead

Acerca del Grupo QuintoAndar Somos el Grupo QuintoAndar, el ecosistema inmobiliario más grande de América Latina. Guiados por el propósito de ayudar a las personas a amar el lugar donde viven, creamos tecnología y soluciones que simplifican toda la experiencia de la vivienda, desde el alquiler hasta la compra y venta. Estamos presentes en 6 países (Brasil, México, Argentina, Perú, Ecuador y Panamá) y contamos con un hub de tecnología en Portugal, reuniendo a más de 3.100 personas unidas por el desafío de transformar el sector. Con el respaldo de inversionistas globales como SoftBank, General Atlantic y Kaszek, hemos levantado más de US$ 755 millones y hoy somos una compañía valuada en US$ 5,1 mil millones. Lideramos la transformación del mercado siendo pioneros en la aplicación de Inteligencia Artificial a gran escala en el sector inmobiliario. Nuestras plataformas suman más de 50 millones de visitas al mes, administrando más de 350 mil contratos de alquiler activos y movilizando R$ 20 mil millones al año. Si buscas resolver problemas complejos con autonomía, tecnología de punta e impacto a gran escala, adelante, estás en tu casa. Para conocer más sobre nuestra historia, ingresa a: grupoquintoandar.com/es/ Ubicación y Modelo de Trabajo Nuestro equipo comercial trabaja bajo el modelo híbrido, combinando la flexibilidad del trabajo remoto con el intercambio presencial en nuestra oficina de Ciudad de México, 3 veces por semana. Sobre el Equipo y el Desafío El equipo de Retención es responsable de reducir la tasa de deserción y maximizar el valor de vida del cliente enfocado exclusivamente en el portafolio de pequeñas y medianas empresas. Esta es una posición de alto impacto y de nueva creación en México; serás responsable de frenar la principal fuga de revenue de la operación, construyendo los cimientos de la retención a nivel local. Buscamos personas con fuertes habilidades de negociación, empatía y resiliencia para liderar a un equipo de 5 personas. Tus Responsabilidades
- Dirigir, motivar y capacitar a un equipo de retención de 5 personas con perfil junior (mayormente nivel banda 2), brindando un acompañamiento cercano (micromanagement y coaching) para desarrollar sus habilidades de negociación desde cero.
- Ejecutar estrategias de retención alineando los descuentos previos a la nueva lista de precios, utilizando palancas estratégicas para contener las bajas minimizando el impacto en el ARPA.
- Gestionar operativamente el flujo de casos de clientes que solicitan darse de baja, los cuales son escalados a través de Salesforce Chatter por los equipos de SMB, Cobranzas y Atención al Cliente.
- Monitorear métricas clave de éxito basadas en la cantidad de revenue (importe monetario) retenido y facturado, además del Churn Rate y el Customer Health Score.
- Conducir y supervisar llamadas consultivas de retención (con una duración promedio de 40 minutos), presentando a los clientes dashboards de productividad y métricas de rendimiento para justificar su inversión. Lo que buscamos (Requisitos)
- Mínimo de 4 años de experiencia en ventas o retención, con al menos 2 años en roles de liderazgo de equipos.
- Excelentes competencias de Negociación Avanzada para manejar conversaciones difíciles, apoyándose en el playbook de causísticas para cerrar acuerdos rentables.
- Sólido dominio de plataformas CRM, preferentemente Salesforce, para la gestión de casos operativos y análisis de datos.
- Resiliencia para mantener un trato profesional bajo presión y una alta capacidad de empatía para conectar con el cliente de forma genuina.
- Experiencia previa liderando equipos de customer care orientadas a la contención. ¿Cómo es nuestro Proceso de Selección? Diseñamos un proceso transparente, directo y enfocado en evaluar tu potencial técnico y comportamental, dándote la oportunidad de conocer a nuestros equipos y rutas de carrera:
- Postulación y Revisión de Perfil
- Entrevista People
- Entrevista Hiring Manager
- Evaluación Técnica (Caso Práctico, Desafío o Evaluación de Código)
- Entrevista Stakeholder
- Entrevista de Liderazgo
- Propuesta y Bienvenido/a Importante: Evaluamos todas las postulaciones de manera individual y garantizamos respuesta para todas las personas. Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, así que asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y permitir los correos del dominio @quintoandar.com.br. Beneficios
- Vales de Despensa
- Apoyo Teletrabajo
- Seguro Médico
- Seguro de Vida
- Aguinaldo 30 días
- Prima Vacacional
- Licencia Parental extendida
- Día libre por cumpleaños, Día del Padre y Día de la Madre Diversidad e Inclusión en Grupo QuintoAndar Valoramos la diversidad y queremos que todas las personas se sientan bienvenidas aquí, independientemente de su edad, identidad de género, orientación sexual, raza, color, etnia, origen, discapacidad, religión o cualquier otra característica. Todas nuestras vacantes están abiertas para todas las pers