Project Manager

Hace 3 días

Tlalpan, México Jornada completa
Project Manager(Proyecto con duración determinada) Buscamos un Project Manager con experiencia en soporte, mantenimiento y operación de sistemas en producción, que pueda coordinar prioridades, capacidad y expectativas con clientes y equipos técnicos. Este rol está enfocado en mantener la estabilidad de los servicios, gestionar incidentes y asegurar que la demanda se atienda de manera ordenada y sostenible. ¿Qué harás? Gestionar y priorizar tickets, incidentes, bugs y solicitudes de mejora. Dar seguimiento a niveles de servicio (SLA) y tiempos de atención. Administrar la capacidad del equipo y distribución de cargas de trabajo. Coordinar prioridades con clientes y stakeholders. Identificar riesgos de saturación, bloqueos y posibles afectaciones al servicio. Dar seguimiento a incidentes recurrentes y oportunidades de mejora. Elaborar reportes de capacidad, estabilidad, riesgos y avances. Facilitar la comunicación entre clientes, áreas técnicas y stakeholders. Tomar decisiones de priorización con base en datos y capacidad disponible. Requisitos Experiencia como Project Manager en soporte o mantenimiento de software en producción. Experiencia trabajando bajo SLA. Manejo de Jira Service o herramientas similares de gestión de tickets. Conocimiento de Scrum y/o Kanban. Experiencia gestionando múltiples prioridades, proyectos o clientes. Habilidad para negociar y gestionar expectativas con clientes. Capacidad de análisis, organización y priorización. Comunicación ejecutiva y manejo de situaciones de presión. Liderazgo y coordinación de equipos técnicos sin autoridad jerárquica directa. Ofrecemos $35,000 a $40,000 brutos mensuales Prestaciones de Ley Proyecto con duración determinada. Modalidad 100% presencial. Zona Sur, CDMX. Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.