Especialista en soporte al cliente

Por favor leer la descripción de puesto, ubicación, salario y modalidad de empleo antes de aplicar.

Diariamente, Global Payments permite que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pago para tarjetas de crédito, débito, prepago y servicios comerciales. Nuestro equipo global ayuda a más de 3 millones de empresas, más de 1300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas a crecer con confianza y lograr resultados increíbles. Nos impulsa la pasión por el éxito y nos enorgullece ofrecer tecnología de pago y soluciones de software de vanguardia. Únase a nuestro dinámico equipo y deje su huella en el panorama de la tecnología de pagos del futuro.

Resumen de perfil de puesto

La misión de un Senior Client Success es brindar experiencias diferenciadas que, literalmente, ayuden a nuestros clientes a alcanzar su visión con mayor éxito. Esto se logra mediante la colaboración, la consultoría y la promoción. Si se hace bien, generaremos resultados comerciales positivos para Global Payments.

Un Senior Client Success liderará nuestros esfuerzos de retención de clientes mediante el establecimiento de relaciones estratégicas, la identificación de riesgos de pérdida de clientes y el impulso de la satisfacción del cliente a gran escala. Trabajamos con cuentas de alto valor o complejas, actuamos como punto de referencia para el escalamiento de clientes y colaboramos con equipos multifuncionales para mejorar los resultados de retención y fidelización. También asesoramos a los miembros junior del equipo y contribuimos al desarrollo continuo de nuestros programas de éxito de clientes.

El/La Senior Client Success investigará problemas complejos para identificar la causa raíz y trabajará con la gerencia para implementar continuamente soluciones a largo plazo a las fallas de procesos y/o servicios. Este puesto es fundamental para identificar y compartir retroalimentación sobre la actividad competitiva y la opinión de los clientes en cada mercado. Un/a Senior Client Success desempeña un papel crucial para mantener relaciones sólidas con los clientes y garantizar su satisfacción, reduciendo así la pérdida de clientes.

¿Qué ofrecemos?

Salario Bruto mensual: $28,000.00 MXN

Prestaciones de ley y superiores: 3,400 pesos en vales de despensa, SGMM, transporte, comedor subsidiado

Modalidad de empleo: presencial de lunes a viernes en nuestras oficinas en Lomas de Memetla, Cuajimalpa

Contacte y retenga de forma proactiva a los clientes en riesgo (retención)

- Servir como punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando una experiencia positiva y fluida.
- Interactuar proactivamente con los clientes para evaluar su satisfacción e identificar posibles problemas antes de que se agraven.
- Analizar los comentarios, los datos de uso y el comportamiento de los clientes para detectar riesgos de abandono y tomar las medidas adecuadas.
- Colaborar con los equipos internos (soporte, ventas, producto, marketing, etc.) para resolver las inquietudes de los clientes y garantizar la alineación con sus necesidades.
- Abogar por las necesidades de los clientes internamente para impulsar mejoras en productos o servicios.
- Realizar un seguimiento e informar sobre las métricas y tendencias de retención de clientes.
- Usar diversos CRM (Salesforce, etc.), herramientas y programas internos para ayudar a nuestros clientes y sus cuentas.
- La resolución puede implicar la investigación del historial de soporte del cliente o un análisis de sus necesidades según sus necesidades comerciales.
- Interactuar proactivamente con estos clientes por teléfono y correo electrónico para impulsar el valor de nuestro servicio y soluciones, contribuyendo directamente al éxito de su negocio.
- Abordar las escaladas que afecten la continuidad del cliente en la empresa.
- Gestionar las quejas o escaladas de los clientes con profesionalismo y eficiencia.
- Responder a los comentarios de NPS para resolver eficazmente las inquietudes de los clientes.
- Contactar con nuevas cuentas para capacitarlas y educarlas sobre las complejidades del procesamiento integrado.
- Identificar oportunidades de venta adicional o cruzada en coordinación con el equipo de ventas.

Manejar revisiones de precios de alto volumen y alto riesgo

- Mantener conversaciones con los clientes centradas en el valor y que fomenten relaciones, a la vez que se abordan las necesidades de precios.
- Trabajar en conjunto con los equipos de Finanzas y Ventas para abordar las solicitudes de precios mediante esfuerzos proactivos.
- Negociar con los clientes para establecer un plan de precios que tanto nuestra empresa como su negocio puedan acordar para proceder con éxito.
- Instruir y responder a las preguntas de los clientes con respecto a las estructuras de precios, tarifas, comisiones, intercambios y declaraciones.
- Negociar extensiones de contrato cuando se necesiten ajustes de precios mediante el uso de adendas.

Campañas de escalada de socios comerciales y experiencia del cliente

- Manejo eficaz de las escaladas de clientes en riesgo compartidas a través de nuestras relaciones con socios comerciales mutuos.
- Asistir a los socios comerciales con campañas enfocadas a mejorar la experiencia del cliente y los esfuerzos de deserción.

Funciones de atención al cliente

- Responde a consultas entrantes por mensajería instantánea, teléfono y correo electrónico de departamentos internos, clientes y socios sobre el uso de los productos y servicios de Global Payments.
- Actúa como punto de contacto central para clientes de alto perfil, según sea necesario.
- Mantiene relaciones continuas con los clientes y la gestión de cuentas, según sea necesario.

Esta lista no es exhaustiva, ya que el supervisor puede asignar tareas adicionales.

Global Payments Inc. es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.

Global Payments ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y solicitantes de empleo, sin importar su raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética ni ningún otro motivo protegido por la ley. Los solicitantes que requieran adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud o entrevista deben notificarlo a un representante del Departamento de Recursos Humanos.

Con sede en Atlanta, Georgia, y con más de 8500 empleados en todo el mundo, Global Payments es miembro del índice S&P 500 y cuenta con comercios y socios en 30 países de Norteamérica, Europa, la región de Asia-Pacífico y Brasil.