Especialista en Éxito del Cliente

Customer Success Specialist Acerca de Aldea Aldea es una plataforma para la gestión y administración de centros educativos. Hoy ayudamos a más de 400 centros (kínderes, guarderías, primarias, centros de terapia, idiomas y deporte) a optimizar su comunicación, administración y procesos pedagógicos. Nuestra misión es simplificar la operación de los centros educativos, reduciendo su carga administrativa y mejorando la comunicación con padres de familia, para que directores y maestros puedan enfocarse en lo más importante: la educación de los niños. ➡️ ¿Te apasiona esta visión? Genial Estamos ampliando nuestro equipo y creemos que esta oportunidad puede ser lo que estás buscando. Únete a una empresa 100% mexicana con presencia local y un producto diseñado para las necesidades de miles de centros en Latinoamérica. ➡️

Descripción del puesto
Como Customer Success Specialist, tu misión será asegurar que los centros educativos tengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma. Serás responsable de gestionar una cartera de centros educativos, asegurando su correcta incorporación, adopción y crecimiento dentro de la plataforma Aldea. Este no es un rol únicamente reactivo: buscamos a alguien que gestione de forma proactiva la relación con sus clientes, identifique riesgos de churn y detecte oportunidades de expansión. Tu principal objetivo será maximizar la retención, el uso de la plataforma y el crecimiento de tus cuentas.

Responsabilidades:
- Realizar onboarding de nuevos clientes mediante videollamadas.
- Gestionar cartera de clientes, construyendo relaciones a largo plazo.
- Dar seguimiento continuo para asegurar adopción y uso activo de la plataforma.
- Mantener comunicación constante con clientes (llamadas, correo, mensajes).
- Detectar riesgos de churn y actuar de forma oportuna.
- Identificar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell).
- Atender y canalizar incidencias al equipo de Soporte.
- Analizar métricas de uso, retención y satisfacción (NPS).
- Recopilar feedback de clientes y compartirlo con Producto y Desarrollo.
- Dar seguimiento al proceso de alta con proveedores de pago. Competencias y cualificaciones deseadas
- 1
- 3 años años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de atención/fidelizacion de clientes.
- Experiencia gestionando cartera de clientes (no solo atención reactiva).
- Experiencia en SaaS o tecnología (deseable).
- Fuerte orientación al cliente y a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad analítica y comodidad trabajando con métricas.
- Organización y manejo de múltiples cuentas y tareas.
- Experiencia con CRM (HubSpot, Pipedrive o similares).
- Inglés intermedio-avanzado.
- Paciencia, empatía, proactividad y orientación al cliente. Medición de resultados
- Retención de clientes.
- Nivel de adopción y uso de la plataforma.
- NPS y satisfacción del cliente.
- Expansión de cuentas (upsell/cross-sell). ¿Qué ofrecemos?
- Esquema híbrido: 4 días presencial y 1 remoto.
- Sueldo mensual bruto: $22,000
- $25,000 (Acorde a experiencia).
- Impacto directo en el sector educativo.
- Crecimiento profesional en una startup en expansión.
- Equipo dinámico y cultura enfocada en resultados.