Jefe de servicio técnico y reparaciones

En IRONSIDE, empresa líder en equipamiento fitness, nos encontramos en búsqueda de un jefe/a de Servicio Técnico para nuestra operación en México.
¿Cuál será tu misión?
Planear, dirigir y controlar la operación integral del Servicio Técnico de Ironside, asegurando la correcta instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos de gimnasio, así como el mantenimiento de las instalaciones y equipos del CEDIS.
Es responsable de liderar al equipo técnico interno, coordinar al personal de backoffice de Servicio Técnico, gestionar proveedores externos especializados y garantizar altos estándares de calidad, seguridad, rentabilidad, cumplimiento operativo y satisfacción de clientes internos y externos.
Liderazgo y Gestión del Equipo de Servicio Técnico
Dirigir, coordinar y desarrollar al equipo de técnicos de Servicio Técnico, tanto en campo como en taller.
Coordinar y supervisar al personal de Backoffice de Servicio Técnico, asegurando la correcta gestión de: Tickets y órdenes de servicio / Programación de servicios / Reportes técnicos / Comunicación con clientes y áreas internas.
Evaluar el desempeño del equipo técnico y administrativo del área, detectando necesidades de capacitación y mejora.
Fomentar una cultura de orden, disciplina, seguridad, responsabilidad y enfoque al cliente.
Operación de Servicio Técnico (Campo y Taller)
Asegurar la correcta ejecución de Instalaciones de equipos de gimnasio, Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo y Diagnósticos técnicos y reparaciones.
Supervisar la calidad técnica de los trabajos realizados, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares definidos por la empresa.
Atender y resolver incidencias técnicas complejas o críticas, brindando soporte directo cuando sea necesario.
Garantizar que el equipo cuente con herramientas, refacciones y equipo de seguridad adecuados.
Gestión de Proveedores Externos de Servicio Técnico
Identificar, evaluar y desarrollar proveedores externos de servicio técnico a nivel nacional, conforme a las necesidades operativas de la empresa.
Negociar alcances de servicio, tarifas, tiempos de atención y condiciones operativas con proveedores externos.
Coordinar la capacitación técnica de proveedores externos conforme a estándares, procedimientos y lineamientos de Ironside.
Supervisar, asesorar y dar seguimiento al desempeño de los proveedores externos durante la ejecución de servicios.
Auditar trabajos realizados por proveedores externos, validando calidad, cumplimiento técnico, seguridad y documentación.
Mantener comunicación y coordinación permanente con las áreas de: Post-Venta, Almacén, Logística, Ventas, Compras e Importaciones.
Asegurar la correcta gestión de garantías, devoluciones, cambios y reclamos técnicos conforme a los procedimientos establecidos.
Supervisar la correcta documentación de: Órdenes de servicio, Reportes técnicos, Evidencias fotográficas y formatos de cierre.
Validar horas de trabajo, viáticos, gastos y servicios realizados por personal interno y proveedores externos.
Definir, dar seguimiento y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs), tales como: Tiempos de atención y resolución / Calidad del servicio / Reincidencias o retrabajos / Costos de servicio técnico.
Cumplimiento de servicios programados.
Generar reportes periódicos para la Gerencia de Operaciones.
Gestión de Inventarios Técnicos y Showroom
Ser responsable del orden, mantenimiento y correcta presentación del showroom y sala de exhibición, garantizando que los equipos se encuentren funcionales y en condiciones óptimas.
Mantenimiento de Instalaciones y Equipos del CEDIS
Diseñar, implementar y dar seguimiento a un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para: Instalaciones del CEDIS / Equipos, herramientas, racks e infraestructura.
Coordinar servicios de mantenimiento interno o externo cuando aplique.
Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Electrónica, Industrial o afín.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en Servicio Técnico, mantenimiento o instalaciones.
Experiencia liderando equipos técnicos internos y coordinando proveedores externos.
Disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana en modalidad 100% presencial
Conocimiento básico–intermedio de ERP (deseable Odoo) y Excel.
¿Beneficios relacionados con nuestra marca y Productos
~ Tarde libre en el mes de tu cumpleaños
~ Entorno dinámico, joven e innovador, con espacio para la autonomía y creatividad.
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