Analista Senior de Información y Procesos

hace 1 semana

San Miguel Topilejo, México Hays A tiempo completo

Importante empresa global del sector de alimentos y bebidas busca: Analista Senior de Información y Procesos.

¿Quiénes somos?

Somos una compañía reconocida a nivel mundial en la industria de alimentos y bebidas, comprometida con la innovación y la excelencia en la experiencia del consumidor.

¿Qué ofrecemos?

- Excelente compensación salarial
- Prestaciones superiores a las de ley
- Ambiente laboral colaborativo y dinámico
- Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno global

Propósito del puesto

El Analista Senior de Información y Procesos asegura que el Centro de Atención al Consumidor opere de manera eficiente mediante el desarrollo, mantenimiento y optimización de la base de conocimiento que respalda a todos los equipos y canales. Su objetivo es garantizar que la información sea precisa, accesible y consistente, reduciendo la dependencia del conocimiento individual y permitiendo interacciones de alta calidad con los consumidores.

Este rol colabora con equipos globales para alinear procesos, sistemas y estándares de gobernanza, asegurando que la gestión del conocimiento sea estructurada, escalable y en mejora continua.

Responsabilidades principales

- Gestión del Conocimiento y Gobernanza:
- Crear y actualizar artículos en la base de conocimiento asegurando claridad y relevancia.
- Implementar estándares de gobernanza para contenido consistente y actualizado.
- Detectar brechas y generar contenido nuevo según necesidades emergentes.
- Optimización de Procesos y Mejora Continua:
- Analizar flujos de trabajo para identificar oportunidades de eficiencia y automatización.
- Proponer mejoras basadas en análisis de causas raíz.
- Colaboración y Capacitación:
- Actuar como enlace entre el centro de atención y equipos globales.
- Integrar contenido en programas de capacitación y brindar coaching sobre uso de herramientas.
- Reportes y Métricas:
- Desarrollar dashboards para medir uso y efectividad de la base de conocimiento.
- Analizar KPIs y retroalimentación para ajustar estrategias.

Perfil requerido

- Formación: Licenciatura en Administración, Gestión de Información, Comunicación o afín.
- Experiencia:4+ años en gestión del conocimiento, mejora de procesos o manejo de contenido.
- Experiencia en entornos multicanal y plataformas como Salesforce Knowledge, Zendesk, Confluence.
- Habilidades:Dominio de principios de gestión del conocimiento y análisis de datos.
- Capacidad para estructurar flujos y optimizar procesos.
- Excelentes competencias de colaboración y comunicación.

  • Analista Senior de Información y Procesos

    hace 1 semana

    Polanco, Miguel Hidalgo, D.F., México Hays A tiempo completo

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  • Analista de Informacion

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México Grupo IS A tiempo completo

    **Perfil del analista de información**El perfil del **analista de información y sus funciones** es de los **más demandados hoy en** día en el mercado empresarial, debido al nuevo proceso de transformación digital que han comenzado a abordar muchas empresas y organizaciones. Si quieres saber que se necesita para estudiar y profesionalizarte como...

  • Analista de Informacion

    hace 1 semana

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    hace 6 días

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    hace 6 días

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    Analista de Datos Jr (Excel & Power BI) En McLarens, estamos buscando a un/una Analista de Datos Jr con Excel realmente avanzado (comprobable) para apoyar al área de Daños/Siniestros en la gestión y análisis de información. Es una posición 100% presencial en Ciudad de México, ideal para alguien en etapa inicial de su carrera profesional, con muchas...

  • Analista de Información

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México MARHNOS A tiempo completo

    Puesto**:Analista de Información / Asistencia a Dirección** **Objetivo de puesto**: Brindar apoyo estratégico y operativo a la dirección mediante la gestión eficiente de su agenda, coordinación de actividades clave y el análisis de datos relevantes del negocio, con el fin de optimizar la toma de decisiones, mejorar la planificación y asegurar el...