Especialista en Procesos y Operación de Call Center

En PowerBell RH, agencia especializada en reclutamiento, buscamos una persona con experiencia en implementación y optimización de operaciones de Call Center para desarrollar un nuevo modelo enfocado en Reclutamiento Operativo. Diseñar, implementar y poner en operación un modelo de Call Center enfocado en la atracción, contacto, seguimiento y preselección de candidatos, estableciendo procesos, herramientas, indicadores y metodologías que permitan mejorar la eficiencia del Reclutamiento Operativo. Principales actividades
- Diseñar el modelo operativo de Call Center de acuerdo con las necesidades del área de Reclutamiento.
- Analizar y estructurar procesos de llamadas, seguimiento y contacto con candidatos.
- Definir flujos de trabajo, scripts, controles y criterios de seguimiento.
- Implementar herramientas y sistemas para facilitar la operación.
- Establecer indicadores de productividad, contacto, conversión y efectividad.
- Coordinar la implementación y puesta en marcha del modelo.
- Capacitar al personal involucrado en los procesos y herramientas.
- Dar seguimiento a resultados durante la etapa piloto.
- Identificar áreas de oportunidad y realizar ajustes al modelo.
- Documentar procesos y generar una estructura que pueda mantenerse después de la implementación.
- Presentar resultados, avances y propuestas de mejora a Dirección. Buscamos
- Experiencia en implementación, operación o mejora de Call Centers.
- Experiencia en diseño y estandarización de procesos.
- Manejo de indicadores de Call Center y productividad.
- Experiencia con equipos de atención telefónica, ventas, cobranza, servicio o reclutamiento.
- Capacidad para estructurar procesos desde cero.
- Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
- Liderazgo, organización y enfoque a resultados.
- Deseable experiencia en reclutamiento masivo, atracción de talento o contacto telefónico con candidatos. Importante Este puesto corresponde a un proyecto de implementación, con una duración estimada de 3 a 6 meses, durante los cuales el objetivo principal será desarrollar, poner en marcha y estabilizar el modelo de Call Center para Reclutamiento Operativo. Guadalajara, Jalisco Lunes a viernes Proyecto de implementación 3-6 meses