Coordinador Ingeniero Soporte en Sitio
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Responsabilidades:
Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y dispositivos finales (endpoints) en las sedes corporativas y sucursales. Es responsable del soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel y del equipo de soporte N1, mantenimiento físico y lógico de equipos, gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos, ejecución de parches de seguridad (Patch Management) y atención directa al usuario final. Principales
Responsabilidades:
- Coordinar la operación diaria del equipo de soporte en sitio (N2) y agentes de mesa de ayuda (N1).
- Supervisar el ciclo de vida de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA y XLA.
- Dar seguimiento a tickets críticos y escalaciones.
- Brindar atención personalizada a usuarios ejecutivos y directivos.
- Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y análisis de la operación.
- Coordinar reuniones de seguimiento con diferentes áreas del negocio.
- Participar en procesos de gestión de cambios e implementación de mejoras.
- Supervisar la documentación de la mesa de servicio y la base de conocimientos.
- Impulsar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio. Herramientas:
- Service Now (ITSM)
- Active Directory/Entrada ID
- Microsoft 365 / Teams
- Excel/Herramienta de reporte
- Manage Engine (Patch / MDM)
- Plataforma de Inventarios / CMDB
- Kit de herramientas físicas y refacciones Horarios:
- Lunes a Viernes
- Ventana operativa: 6:30 am a 9 pm (turnos rolados)
- Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.
Ubicación:
- San Pedro Garza García, N.
L., C.
P. 66269.
- Disponibilidad para traslado a cedes de cliente.
Salario:
- $20,000.00 brutos Mensuales.
- Prestaciones de Ley
- Seguro de Vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
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Ingeniero de Soporte en Sitio MTY
Hace 20 horas
san pedro garza garcía, nuevo león, México SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI Jornada completaGrupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con...
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san pedro garza garcía, nuevo león, México SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI Jornada completaGrupo Scanda solicita Ingeniero de Soporte en Sitio para garantizar la continuidad operativa de la infraestructura y brindar soporte presencial y remoto de segundo nivel en sedes corporativas y sucursales.Se requieren licenciatura o ingeniería en sistemas u afín, experiencia en ITSM, AD y Microsoft 365, así como gestión de parches y activos....
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Coordinador de Soporte en Sitio MTY
Hace 5 días
San Pedro Garza García, Nuevo Leon, México SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI Jornada completaGrupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con...
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García, Nuevo León, México Grupo Pissa Jornada completa¿Tienes experiencia en redes y quieres participar en un proyecto de migración a SD-WAN en sucursales? Estamos contratando ingenieros y técnicos de soporte en campo para varias plazas en distintas ciudades. Actividades principales: - Sustitución de equipo Fortinet (FortiGate). - Sustitución de switch de comunicaciones. - Cambio y actualización de...
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San Pedro Garza García, Nuevo Leon, México SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI Jornada completaGrupo Scanda, empresa con más de 30 años en TI, busca Coordinador de Soporte en Sitio en San Pedro Garza García, NL. Garantizar operaciones de cómputo y endpoints, soporte presencial y remoto de segundo nivel y gestión del ciclo de vida de activos.Se requiere 2 años de experiencia, conocimiento de SLA y capacidad de liderazgo. Horario de lunes a...
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Coordinador de Soporte L2
Hace 2 días
San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México Administración Corporativa YRI, S. De R.L. De C.V. Jornada completa EUR 450,000 - EUR 600,000 Por obraPremium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en...
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san pedro garza garcía, nuevo león, México Unisys Jornada completaIngeniera/o Senior de soporte técnico en campo (Proyecto Futuro) Unisys San Pedro Garza García, Nuevo León, Mexico Nos encontramos en la etapa de difusión y reclutamiento para un próximo proyecto de apertura, el cual ofrecerá oportunidades laborales en múltiples regiones, incluyendo Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y zonas del norte y sur. ...
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Gerente Nacional De Soporte Técnico
Hace 2 días
san pedro garza garcía, nuevo león, México Industronic Jornada completaDescripción del empleo El Gerente de Soporte Técnico es el responsable de garantizar la excelencia en el servicio postventa de Industronic. Su misión es liderar al equipo técnico para resolver fallas, asesorar a clientes y desarrollar capacidades internas que reduzcan la incidencia de problemas en los productos. Este rol es el punto de contacto técnico...
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Partner Success Lead
Hace 1 día
san pedro garza garcía, nuevo león, México Resolv Global Jornada completaAbout The RoleNuestro cliente, una firma de arquitectura de vanguardia con presencia internacional, está reclutando un Arquitecto BIM Manager altamente cualificado para un puesto completamente remoto. Este rol es fundamental para liderar la implementación, el desarrollo y la gestión de los flujos de trabajo Building Information Modeling (BIM) en toda la...
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Ingeniera/O Senior De Soporte Técnico En Campo
Hace 1 semana
San Pedro Garza García, N.L., San Pedro Garza García (municipio); Estado de Nuevo León, México Unisys Jornada completaIngeniera/o Senior de soporte técnico en campo (Proyecto Futuro)Unisys San Pedro Garza García, Nuevo León, MexicoNos encontramos en la etapa de difusión y reclutamiento para un próximo proyecto de apertura, el cual ofrecerá oportunidades laborales en múltiples regiones, incluyendo Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y zonas del norte y...
