L3/L2 Support
Hace 2 días
Ciudad de México
Stefanini Latam
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ApplicationSupportEngineer, Brindarsoportefuncionalyoperativoaaplicacionesrelacionadasconprocesosbancariosyanálisisdeinformación,asegurandolacontinuidaddelosservicios,lacorrectaatencióndeincidentesylageneracióndereportesmediante QlikSense y SQLniveljunior .
Lapersonaseráresponsabledeanalizarrequerimientos,atenderincidencias,validardatosycolaborarconlasáreasdenegocioytecnologíaparagarantizareladecuadofuncionamientodelasaplicacionesylacalidaddelainformació
- Atender,registrarydarseguimientoaincidentes,solicitudesyrequerimientosrelacionadosconaplicacionesbancarias.
- Realizaranálisisinicialdeproblemasfuncionalesytécnicos.
- Ejecutarpruebasfuncionalesyvalidacionesdespuésdecambiosocorrecciones.
- Escalarincidentesaequiposdedesarrollo,infraestructuraoproveedorescuandoseanecesario.
- Monitorearladisponibilidadycorrectofuncionamientodelasaplicaciones.
- Darseguimientoaticketsbajoacuerdosdeniveldeservicio—SLA—.
- Documentarincidentes,soluciones,procedimientosybasesdeconocimiento.
- Apoyarenactividadesdeimplementación,mantenimientoyactualizacióndeaplicaciones.
- Coordinarconusuariosinternoslavalidacióndesolucionesyrequerimientos.
- Participarenprocesosdecontroldecambiosygestióndeproblemas.
- IngenieríaenSistemas.
- Matemáticasocarrerasafines.
- Experienciade 1a2años ensoportedeaplicaciones,análisisdedatos,mesadeayudaespecializada,reportingofuncionessimilares.
- Experienciaen entornosbancarios,financieros,aseguradoras
- Manejode QlikSense paracreación,actualizaciónyconsultadedashboards.
- Conocimientosde SQLniveljunior
- Experienciaengestióndeticketsoherramientasdemesadeayuda.
- Conocimientodemetodologíasbásicasdeatenciónyseguimientodeincidentes.
- Disponibilidadparaatenderincidentesdentrodeloshorariosyesquemasdefinidosporlaoperación.
- ExperienciaconherramientascomoServiceNow,Jira,Remedy,Zendeskosimilares.
- ConocimientosbásicosdeITIL.
- FamiliaridadconbasesdedatosOracle,SQLServer,PostgreSQLuotras.
- ConocimientosbásicosdeprocesosETLydatawarehouse.
- Experienciaconaplicacionesbancarias,canalesdigitales,corebancario,tarjetas,créditos,cuentasomediosdepago.
- ConocimientosbásicosdePowerBI,Pythonoherramientasdeanálisisdedatos.
- Experienciaenpruebasfuncionales,pruebasderegresiónyvalidacióndecambios.
- Conocimientogeneraldeindicadoresbancariosyfinancieros. Creer para co-crear ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor
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