Subgerente de atención al Cliente

hace 7 días

Ciudad Juárez, México Banco Falabella A tiempo completo

En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.
Objetivo del puesto
Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.
Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.
Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio.
Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos.
Competencias o habilidades blandas necesarias:
Liderazgo y gestión de equipos.
Negociación y manejo de relaciones con terceros.
Orientación a resultados y servicio al cliente.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Enfoque en el cliente / Trabajo en equipo
Gestión del cambio
Manejo de informes y datos
Competencias o habilidades técnicas:
Uso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc)
Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS).
Microsoft Excel
Presentaciones ejecutivas en Power Point
Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad.
Deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.
Ofrecemos salario competitivo, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, seguro de vida entre otros.
Gracias por tu postulación

  • Subgerente de atención al Cliente

    hace 6 horas

    Ciudad Juárez, México Banco Falabella A tiempo completo

    En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.Objetivo del puestoGarantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia...

  • Promotor/a- Happyland

    hace 1 semana

    Ciudad Juarez, México Atención al cliente México A tiempo completo

    Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.Estamos buscando:PROMOTOR/A DE VENTAS EN TIENDA DEPARTAMENTAL - **HAPPYLAND.**Funciones:Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros.**Te ofrecemos**:- **Sueldo mensual de: $7,830.**:- **Esquema de comisiones NO TOPADO.**:- **Capacitación (Pagamos desde el...

  • Promotor/a- Tienda Departamental

    hace 1 semana

    Ciudad Victoria, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.****Estamos buscando**:PROMOTOR/A - **TIENDA DEPARTAMENTAL UBICADA EN LIBRAMIENTO NACIONES UNIDAD**Funciones:Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros.**Te ofrecemos**:- **Sueldo mensual de: $8,000.**:- **Esquema de comisiones NO TOPADO.**:-...

  • Promotor/a- Plaza Las Misiones

    hace 3 días

    Ciudad Juarez, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.** **Estamos buscando**: PROMOTOR/A - **PLAZA LAS MISIONES** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $9,400**: - **Apoyo de $1,000 mensuales.**: - **Esquema de comisiones NO TOPADO.**: -...

  • Promotor/a- Plaza Las Misiones

    hace 2 semanas

    Ciudad Juarez, México Atención al cliente México A tiempo completo

    **Sé parte de una de las tiendas más importantes a nível nacional.** **Estamos buscando**: PROMOTOR/A - **PLAZA LAS MISIONES** Funciones: Atención a clientes, ventas y prospección o abordaje al cliente en seguros. **Te ofrecemos**: - **Sueldo mensual de: $9,400**: - **Apoyo fijo de $1,000 mensuales.**: - **Esquema de comisiones NO TOPADO.**: -...

  • Ejecutivo de Ventas Automotriz/ Medio Tiempo

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Atención al cliente México A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo, estamos buscando: Ejecutivos telefónicos de ventas y colocación de garantías (área automotriz). OFRECEMOS: Horario laboral de 6 horas. Sueldo base mensual de $6310 Bono fijo asegurado de $1300 Bono de asistencia, puntualidad y calidad de $1,500 Comisiones no topadas. Prestaciones de ley desde el 1er día. Capacitación...

  • Subgerente de atención al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México Banco Falabella A tiempo completo

    En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.Objetivo del puestoGarantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia...

  • Subgerente de atención al Cliente

    hace 6 horas

    Ciudad de México Banco Falabella A tiempo completo

    En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.Objetivo del puestoGarantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia...

  • Subgerente de atención al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México Banco Falabella A tiempo completo

    En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial. Objetivo del puesto Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia...

  • Subgerente de atención al Cliente

    hace 6 horas

    Ciudad de México Banco Falabella A tiempo completo

    En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial. Objetivo del puesto Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia...