Gerente de Post Venta

Objetivo (Propósito general del puesto)

Supervisar los procesos operativos del área de servicio para un Grupo de Distribuidores asignado, a través de visitas físicas de manera regular asegurando la operación eficiente de acuerdo con las pautas, políticas, procedimientos y expectativas de Mazda de México. Adicional, debe fungir como consultor y enlace principal entre Mazda y su red de distribuidores para el cumplimiento de los objetivos del negocio y la satisfacción de nuestros clientes.

Principales Actividades

(Breve concepto que describan las responsabilidades y resultados finales que se esperan del cargo)

- Gestionar y asegurar el inventario de partes, de acuerdo a los KPI´S establecidos en la organización.

- Desarrollar con cada distribuidor la planificación y sometimiento de pedidos sugeridos con base el programa de 7 técnicas, asegurando tener una adecuada gestión del departamento de partes, a través de indicadores clave (fill rate, orden sugerida y clasificación / ubicación de inventario ABC).
- Colaborar en la solución de problemas a clientes cuyos vehículos están inmovilizados por piezas en pedido pendiente.
- Asegurar un proceso de seguimiento adecuado a los pedidos especiales de los clientes y las piezas denegadas.
- Monitorear que los precios de las partes sean los autorizados por Mazda & brinda seguimiento constante para evitar el envejecimiento del inventario.
- Medir la productividad y eficiencia de los talleres de servicio de cada agencia.por medio de sistemas de post venta

- Asegurar la experiencia del Cliente, de acuerdo a los KPIS de la organización, cumpliendo los procedimientos y políticas

- Participar activamente en el seguimiento de la encuesta de satisfacción del cliente y casos CAC, para asegurar que cada procedimiento, proceso y experiencia sea una gran experiencia recibida.
- Supervisar y monitorear el cumplimiento de los procesos en las instalaciones de los concesionarios, siendo facilitador para generar y rastrear los planes de acción creados en conjunto y asegurar sus óptimas condiciones y alineación con la marca y medidas de seguridad.

- Gestionar los procesos administrativos y legales que convenga hacia la venta, buscando cuidar cumplir con los estándares de calidad.

- Implementar y medir los procesos de operaciones a través de auditorías, que implican la inspección in situ desde el contacto proactivo hasta la validación de la satisfacción del cliente posterior a la entrega del vehículo.
- Asegurar que el concesionario tenga los recursos (humanos, materiales e instalaciones) óptimos para cumplir adecuadamente con los procesos requeridos por Mazda
- Revisar los estándares de calidad en instalaciones a través de auditorías 5`S, procesos de venta, etc.
- Apoyar al departamento jurídico al recopilar la información requerida para enfrenta los casos PROFECO.
- Apoya al área de producto en el control y validación de programas de incentivos. Asegura la exitosa implementación de nuevos programas de marca (Digitalización, SalesForce, etc.).
- Asegurar la exitosa implementación de nuevos programas de marca (Servicio Express, Digitalización PV, tableros electrónicos, 7 técnicas de almacenamiento, etc.).

Perfil Deseado

El puesto requiere viajes laborales?

Si No

¿Qué proporción del tiempo (aproximado)?___50_____ %

Carrera/ título profesional requerido:

Ingeniero, administrador, negocios afin

Especialidad

Experiencia previa: experiencia y tiempo

ExperienciaTiempo

Ventas

5 años

Atención al Cliente

5 año

Automotriz

3 años

Manejo de idiomas: cuales y que nivel

IdiomaNivel (Básico, Intermedio, Avanzado)

-Ingles

Intermedio o Avanzado

Manejo de herramientas tecnológicas, softwares específicos

Excel intermedio/avanzado (obligatorio/preferente)

SAP Concur (deseable)

Oracle Business Intelligence (deseable)