Supervisor de Operaciones

hace 1 semana

San Antonio Tecómitl, México Skala A tiempo completo

Supervisor/a de Operaciones – Call Center

En Skala, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.

Tu propósito

Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel.

Lo que harás

- Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros).
- Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
- Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo.
- Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
- Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua.
- Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
- Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
- Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.

Lo que buscamos en ti

- Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a o líder de equipo en un Contact Center.
- Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva.
- Disponibilidad inmediata y gusto por los entornos dinámicos.

Lo que ofrece esta oportunidad

- Formar parte de un contact center en expansión, con enfoque en innovación y mejora continua.
- Crecimiento profesional y aprendizaje constante.
- Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas.
- Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 día

    San Pedro Tlaquepaqu, Brazil, México Transporte Escolar y de Personal SA de CV A tiempo completo

    Supervisor de Operaciones (Transporte de Personal)Estamos en busca de un Supervisor de Operaciones para nuestro equipo de Transporte Escolar y de Personal SA de CV.En esta posición, serás responsable de supervisar y optimizar las operaciones de transporte, asegurando la puntualidad y seguridad de nuestros pasajeros.Tu liderazgo y habilidades organizativas...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 6 días

    San Martín Obispo, México Tracusa La Ruta Del Sol S.A De C.V A tiempo completo

    **Puesto: Supervisor de Operaciones****Ubicación**: San Martín Obispo, Cuautitlán Izcalli.**Tipo de puesto**: Tiempo completo, rotativo**Horario**: 4 días laborados por 2 de descanso (7 am a 7 pm).**Modalidad**: Presencial.**Descripción del puesto**:Estamos en búsqueda de un **Supervisor de Operaciones** proactivo, orientado a resultados y con...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 semana

    San Martín Obispo, México Tracusa La Ruta Del Sol S.A De C.V A tiempo completo

    **Puesto: Supervisor de Operaciones** **Ubicación**: San Martín Obispo, Cuautitlán Izcalli. **Tipo de puesto**: Tiempo completo, rotativo **Horario**: 4 días laborados por 2 de descanso (7 am a 7 pm). **Modalidad**: Presencial. **Descripción del puesto**: Estamos en búsqueda de un **Supervisor de Operaciones** proactivo, orientado a resultados y con...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas

    San Martín Xochinahuac, México MARTELL MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a la administración de residuo industrial no peligroso en búsqueda de:- **SUPERVISOR DE OPERACIONES**_**Descripción del Puesto**:- Administrar y Apoyar en la operación de manejo de residuos- Coordinar y Supervisar actividades del área de residuos- Realizar recorridos en la planta para identificar actos y condiciones inseguras-...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 semana

    San Lorenzo Almecatla, México MARTELL MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    SUPERVISOR DE OPERACIONES Descripción del Puesto: - Administrar y Apoyar en la operación de manejo de residuos - Coordinar y Supervisar actividades del área de residuos - Realizar recorridos en la planta para identificar actos y condiciones inseguras - Coordinar en conjunto del Depto. logística de transporte del residuo - Liderazgo: Toma de decisiones...

  • Supervisor Operaciones

    hace 6 días

    San Antonio Chel, México Gercyn A tiempo completo

    **SUPERVISOR OPERATIVO** **Requisitos**: - Preferentemente con Licenciatura administrativa o ingeniería. - Puede ser Trunco pero con manejo comprobable de Excel, Word, office, etc. - Conocimientos en electricidad y uso de herramientas. Funciones: - Realizar reportes de Entrada y Salida de unidades. - Reporte de entrada y salida de materiales. -...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 días

    San Luis Potosí, México Futuro Primitivo A tiempo completo

    Empresa de Transporte a nível nacional solicita Supervisor de Operaciones, Base San Luis Potosí, Col. Las Mercedes.**Conocimientos**:- Trato con clientes- Elaboración de carta porte- Uso de portales de clientes- Cancelaciones y emisiones a facturas- Uso de KPIS**Requisitos**:- Titulo profesional- **Experiência como supervisor de operaciones (transporte...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 semana

    Parque Industrial San Cayetano, México MARTELL MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a la administración de residuo industrial no peligroso en búsqueda de: SUPERVISOR DE OPERACIONES Descripción del Puesto: - Coordinar y supervisar actividades del área de residuos. - Manejo de personal. - Supervisión de los distintos centros de trabajo de la zona. - Toma de decisiones y resolución de problemas operativos. -...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 6 días

    San Miguel Xoxtla, México MOVIMIENTOS TERRESTRES DE CARGA A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE OPERACIONES****Requisitos**:- Nível de estudios: Licenciatura o Ingeniería en Logística o afín- Disponibilidad para rolar turnos**ACTIVIDADES**:- Coordinar, supervisar y asegurar la asignación, despacho y salida oportuna de las unidades- Verificar que las unidades realicen el recorrido de la ruta- Control de gastos de operadores-...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 6 días

    San Martín Xochinahuac, México MARTELL MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    SUPERVISOR DE OPERACIONESDescripción del Puesto:- Administrar y Apoyar en la operación de manejo de residuos- Coordinar y Supervisar actividades del área de residuos- Realizar recorridos en la planta para identificar actos y condiciones inseguras- Coordinar en conjunto del Depto. logística de transporte del residuo- Liderazgo: Toma de decisiones y...