8 Soporte Tecnico

HCLTech is a global technology company, home to more than 223,000 people in 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending September 2024 totaled $13.7 billion.

Suporte Tecnico

Site: Av constituyentes 120, El Carrizal, Queretaro Queretaro, CP 76030, Mexico

Descripción general:

• Brindar soporte de nivel 1 24/7/365 como único punto de contacto para todos los incidentes de TI y solicitudes de servicio.

• Las responsabilidades incluyen la recepción, categorización, resolución, escalamiento y cierre de tickets mediante herramientas ITSM aprobadas por el cliente.

• El equipo de soporte resolverá problemas comunes de forma remota, realizará encuestas de satisfacción y generará informes mensuales de rendimiento alineados con los estándares ITIL y los SLA del cliente.

• Proporcionar integración con otros equipos de soporte al cliente, como Alestra e Innova Print.

• Las responsabilidades y el alcance del servicio se describirán en secciones posteriores.

• Debe ser hablante nativo de español con conocimientos de inglés B2/B1.

• Debe estar dispuesto a trabajar desde su oficina en HCL México GDC.

Requisitos Técnicos

· Se requiere experiencia en soporte telefónico. Se requiere una velocidad de escritura de 40 palabras por minuto con una precisión superior al 90 %.

· Se requiere experiencia en soporte técnico o centro de llamadas.

· Se requieren habilidades disciplinadas y sistemáticas para la resolución de problemas. Experiencia práctica con los siguientes sistemas operativos:

· Sistemas operativos Windows

· Clientes: Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows 2000

· Servidores: Windows 2000, Windows 2003, Windows 2008

· Conocimiento de Active Directory y Exchange 2003/2007

· Herramientas de gestión de tickets ITSM como Remedy, HP Service Center y Peregrine Service Center

· Creación de cuentas de usuario para Active Directory, buzones de Exchange y listas de distribución

· Aplicaciones de conectividad de escritorio remoto como SMS, Bomgar, WebEx, Live Meeting y herramientas nativas de Windows

· Paquete de MS Office (XP, 2003, 2007): MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook, MS Project y MS Visio

· Navegadores de Internet (p. ej., Explorer, Chrome y Firefox)

· Usuarios de VPN y acceso telefónico remoto

· Soporte para portátiles, ordenadores de sobremesa e impresoras

· Soporte para PDA y BlackBerry

· Otros: Adobe Acrobat y otras aplicaciones de escritorio comunes como Winzip, etc.

Qué ofrecemos:

Seguro de vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores (se extiende al cónyuge y 2 hijos menores de 25 años, si corresponde).

Seguro de Gastos Médicos Menores.

Fondo de Ahorro (hasta MXN $4,300 mensuales)

Vales de despensa (hasta MXN $3,300 mensuales)

Aguinaldo de 30 días

12 días de vacaciones el primer año, con incremento de 2 días según lo estipula la ley.

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