Ejecutivo KAM

Viajes el Corte Inglés, S. A. de C. V. es una empresa líder en el sector turístico, dedicada a brindar asesoría en viajes vacacionales, corporativos y la organización de eventos. Nuestro enfoque es hacer felices a las personas en sus viajes y encuentros, potenciando su bienestar y contribuyendo a una sociedad más amable con una fuerte apuesta por la sostenibilidad. Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo donde se respetan todas las condiciones personales.

Estamos en búsqueda de nuestra próxima figura estratégica para sumarse a nuestra familia viajera como nuestro siguiente Ejecutivo KAM en nuestras oficinas centrales de México, ubicadas en Polanco, CDMX.

Objetivo principal del perfil.

Key Account Manager con un enfoque consultivo, analítico y comercial, responsable de la gestión integral de un portafolio de cuentas corporativas estratégicas, asegurando relaciones de largo plazo, toma de decisiones informadas y una experiencia de servicio consistente y de alto nivel.

Con sólida capacidad para analizar información, interpretar consumos y tendencias, y convertir estos datos en recomendaciones claras y accionables para el cliente, apoyándolo en la optimización de su programa de viajes corporativos.

Principales funciones:

1. Será responsable de la gestión estratégica de la relación con proveedores, en coordinación con el cliente, evaluando desempeño, calidad de servicio y eficiencia, y proponiendo ajustes o mejoras que favorezcan decisiones sostenibles, equilibradas y de largo plazo para todas las partes involucradas.
2. El rol requiere un perfil con venta consultiva, capaz de identificar oportunidades dentro del portafolio asignado, detectar necesidades no explícitas del cliente y presentar soluciones alineadas a políticas, presupuesto y objetivos de negocio.
3. Tendrá a su cargo la gestión de cuentas corporativas de gran tamaño y complejidad, interactuando con distintos perfiles dentro del cliente, manteniendo una comunicación clara, estructurada y profesional.
4. Será el enlace estratégico entre el cliente y las diferentes áreas internas de Viajes El Corte Inglés, por lo que se requiere una persona con excelentes relaciones interpersonales, comunicación efectiva tanto interna como externa, y la capacidad de actuar con criterio, objetividad y equilibrio, analizando los temas de forma imparcial y orientada a soluciones.
5. Será responsable del seguimiento y cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), asegurando la correcta gestión de incidencias, la coordinación con equipos internos y proveedores, la comunicación oportuna con el cliente y la implementación de acciones preventivas que eviten recurrencias.
6. Adicionalmente, deberá liderar la gestión de cambios y gobierno de cuenta, incluyendo actualizaciones de políticas, procesos, herramientas o flujos operativos, acompañando al cliente en su adopción y asegurando claridad, organización y alineación.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 5 años gestionando cuentas corporativas B2B de gran tamaño.

• Experiencia comprobada en análisis de data, elaboración y presentación de reportes ejecutivos.

• Sólido perfil comercial y consultivo.

• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

• Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y trabajar de forma transversal con distintas áreas.

• Manejo avanzado de Microsoft Office (especialmente Excel y PowerPoint).

• Conocimiento y experiencia en el uso de SAP para análisis de información y elaboración de reportes.

• Conocimiento funcional de Amadeus, tanto para la interpretación de datos y consumos, como para la gestión, carga y actualización de perfiles de viajeros, así como la administración de cambios asociados.

• Alta organización, criterio y orientación a resultados.

Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa comprometida