ABL - Service Manager

RRHH: Rodolfo Ponce Puesto: Service Manager Nivel de

experiencia:
SR Nivel de

educación:
Educación Superior

Ubicación:
CDMX Industria
- Sector: Seguros Tus

funciones:
Service Manager
- Application Maintenance & Support (Java Ecosystem)

Ubicación:
CDMX Híbrido / Remoto Resumen del Puesto Buscamos un Service Manager responsable de liderar la operación, mantenimiento, soporte y evolución de aplicaciones críticas de negocio. El candidato ideal deberá contar con experiencia previa como desarrollador Java, conocimiento profundo de arquitecturas modernas y experiencia gestionando servicios bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), equipos multidisciplinarios y procesos ITSM. Será responsable de garantizar la estabilidad operativa, mejora continua, gestión de incidentes, problemas, cambios y la satisfacción del cliente. Responsabilidades Principales Gestión del Servicio Administrar servicios de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo. Garantizar el cumplimiento de SLA, OLA y KPI acordados con el cliente. Coordinar actividades entre equipos de desarrollo, soporte, infraestructura y negocio. Liderar reuniones de seguimiento operativo y comités de servicio. Gestionar escalaciones críticas y asegurar su resolución oportuna. Elaborar reportes ejecutivos sobre disponibilidad, incidencias y desempeño del servicio. Asegurar la mejora continua de procesos y servicios. Gestión Operativa Supervisar incidentes de severidad alta (P1/P2). Coordinar análisis de causa raíz (RCA). Gestionar riesgos operativos y técnicos. Asegurar la correcta ejecución de cambios en producción. Monitorear capacidad, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones. Liderazgo Técnico Participar en revisiones de arquitectura y diseño de soluciones. Evaluar deuda técnica y definir planes de remediación. Identificar oportunidades de automatización y optimización operativa. Promover buenas prácticas de ingeniería de software y DevOps. Gestión de Equipos Coordinar equipos de soporte L2/L3 y desarrollo. Gestionar proveedores y recursos externos. Definir objetivos y métricas de desempeño del servicio. Fomentar una cultura orientada a calidad, colaboración y mejora continua. Requisitos Obligatorios Experiencia 8+ años de experiencia en Tecnologías de la Información. 3+ años como Service Manager, Delivery Manager o líder de servicios de soporte aplicativo. Experiencia previa como desarrollador Java Senior. Experiencia gestionando servicios de mantenimiento de aplicaciones empresariales. Tecnologías: Conocimientos Técnicos Java Experiencia comprobable como desarrollador, preferentetmente en java versiones más recientes Conocimientos de Gestión ITSM Experiencia en: ITIL v4 Incident Management Problem Management Change Management Service Level Management Knowledge Management Metodologías Agile Scrum Kanban SAFe (deseable) Habilidades Liderazgo de equipos multidisciplinarios. Comunicación ejecutiva. Gestión de stakeholders. Negociación y resolución de conflictos. Toma de decisiones basada en métricas. Orientación al cliente. Pensamiento analítico. Certificaciones Deseables Gestión ITIL 4 Foundation ITIL Managing Professional PMP PMI-ACP Scrum Master Cloud Azure Administrator Azure Solutions Architect AWS Solutions Architect Associate Java Oracle Certified Professional Java SE 17 Spring Professional Certification Indicadores de Éxito (KPIs) Cumplimiento de SLA > 98%. Disponibilidad de aplicaciones > 99.5%. Reducción anual de incidentes recurrentes. Cumplimiento de ventana de cambios > 95%. Tiempo promedio de resolución (MTTR). Satisfacción del cliente (CSAT). Cumplimiento de roadmap de mejoras. Perfil Ideal Ex desarrollador Java Senior o Lead Developer. Experiencia gestionando servicios AMS (Application Maintenance Services). Capacidad para conversar tanto con directores de negocio como con arquitectos y desarrolladores. Conocimiento de arquitecturas modernas basadas en microservicios y nube. Orientación fuerte a operación, calidad y mejora continua. Este perfil suele encajar muy bien para cuentas como AXA, banca, seguros o retail, donde el Service Manager debe entender tanto la operación del servicio como los detalles técnicos de aplicaciones Java empresariales.
Conocimientos y experiencia necesaria: Experiencia de 6 meses a 1 año en área de Soporte Técnico atendiendo Tikets. Buen manejo de herramientas informáticas.

Habilidades:
Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados. Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsabl