Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente

## JD Externa/n/nEn Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en Am/u00e9rica Latina./n/nEn Mercado Env/u00edos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evoluci/u00f3n, nuestra capacidad para entregar r/u00e1pidamente los productos que se compran a trav/u00e9s de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que est/u00e1 transformando la log/u00edstica en Am/u00e9rica Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a trav/u00e9s de un comercio que no reconoce fronteras./n/nTenemos un desaf/u00edo para quienes:/n/n
* Vibran energ/u00eda emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios l/u00edmites./n/n
* Dan el m/u00e1ximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicaci/u00f3n./n/n
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores./n/n
* La excelencia y la ejecuci/u00f3n son claves en su forma de hacer las cosas./n/n
* Promueven el buen clima, aportan alegr/u00eda y diversi/u00f3n./n/n
* Saben c/u00f3mo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo./n/n/n/n/nImaginate emprendiendo proyectos desafiantes, din/u00e1micos e innovadores y siendo responsable de:/n/n
* Liderar y desarrollar un equipo de Customer

Experience:
Gestionar integralmente a un grupo de 5 a 6 representantes de CX distribuidos en dos sitios. /n/n
* Garantizar la continuidad operativa de la atenci/u00f3n: Supervisar el servicio de manera 100% presencial, movi/u00e9ndote estrat/u00e9gicamente entre NL01 y NL02 (Apodaca y Escobedo) para asegurar la cobertura de la demanda./n/n
* Gestionar conflictos e interactuar con stakeholders locales: Trabajar resolutivamente con /u00e1reas clave como ICQA, Loss Prevention, Inbound, etc; para destrabar cuellos de botella que afecten la experiencia del usuario./n/n
* Mantener comunicaci/u00f3n y dar visibilidad de la operaci/u00f3n a stakeholders regionales./n/n
* Administrar herramientas y sistemas de atenci/u00f3n: Utilizar WMS y herramientas como Google Sheets para la toma de decisiones basada en datos./n/n
* Operar con autonom/u00eda frente a la ambig/u00fcedad: Ser el punto focal en terreno para tomar decisiones r/u00e1pidas ante imprevistos o escalamientos cr/u00edticos de usuarios, apoy/u00e1ndote en un liderazgo a distancia por parte de tus gerentes./n/n/n/n/n /n /n/n/nRequisitos:/n/n
* Contar con t/u00edtulo de licenciatura concluido o constancia de estudios universitarios en curso./n/n
* Demostrar experiencia en atenci/u00f3n al cliente, flujos de e-commerce o inventarios/n/n
* Liderar equipos con inteligencia emocional para manejar situaciones de alto estr/u00e9s y sostener conversaciones cr/u00edticas./n/n
* Dominar de WMS, as/u00ed como manejo intermedio o avanzado de Google Sheets/Excel./n/n
* Tener disponibilidad para trabajar 100% presencial en turnos mixtos de lunes a viernes cubriendo los sitios NL01 y NL02/n/n
* Poseer conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial es deseable./n/n/n/n/nTe proponemos:/n/n
* Ser parte de una compa/u00f1/u00eda con esp/u00edritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo./n/n
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansi/u00f3n y proyectos desafiantes. /n/n
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas./n/n
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)/n/n/n/n