Supervisor de Equipo de Call Center Cobranza

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Funciones:
Supervisar al equipo de agentes de cobranza para asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales. Monitorear y analizar KPIs diarios, semanales y mensuales (efectividad en llamadas, promesas de pago, recuperación, productividad por agente). Realizar auditorías operativas, revisando folios de gestión, depósitos bancarios y seguimiento de promesas de pago para garantizar la integridad del proceso. Proporcionar retroalimentación constante al equipo de ejecutivos, enfocándose en mejorar habilidades de cobranza. Capacitar y desarrollar al personal nuevo, asegurando su adaptación al modelo operativo de Provident. Reportar incidencias y resultados al jefe inmediato, proponiendo acciones correctivas o ajustes operativos cuando sea necesario. Asegurar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos éticos y normativas de protección al cliente.

REQUISITOS:
Bachillerato concluido Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center (ventas, cobranza o atención a clientes) Manejo y análisis de KPIs Habilidad para liderar equipos y dar retroalimentación Conocimiento básico de Excel y plataformas telefónicas o CRM Vivir en Puebla o tener disponibilidad para traslado inmediato

OFRECEMOS:
Prestaciones superiores a las de ley Sueldo Fijo Mensual + Atractivo esquema de comisiones Vales de despensa Fondo de ahorro Prima superior vacacional Oportunidad de crecimiento Horario Lunes a sábado 11:00am a 20:00pm