Especialista en Atención al Cliente Presencial

hace 4 semanas


Cancún, Quintana Roo, México Uber A tiempo completo

**Acerca del puesto**

En Uber, buscamos a un Especialista en Atención al Cliente Presencial que sea el embajador de nuestra marca en la ciudad. Este profesional será el responsable de atender personalmente a nuestros socios conductores, quienes son nuestros principales clientes.

**Responsabilidades**

Ofrecer soporte presencial de 5 estrellas a nuestros socios conductores
Guiar a los socios conductores a través del proceso de incorporación y de todas las herramientas que necesitan para tener éxito en nuestra plataforma
Dar sesiones informativas a grupos de nuevos conductores para prepararlos para conducir y usar la aplicación con precisión
Ayudar a los socios conductores a solucionar cualquier problema que experimenten (por ejemplo, problemas con la aplicación)
Continuar posicionando Uber, generando una conexión positiva con nuestros socio-conductores y entusiasme por ser parte de nuestro modelo
Mantenerse al tanto de las nuevas políticas, procedimientos y programas de Uber que afectan a los socios conductores
Contribuir con información valiosa del negocio para mejorar la experiencia del conductor a través del equipo de operaciones

**Requisitos**

1 año de experiencia comprobada en atención al cliente presencial.
Nível de Excel Intermedio - Avanzado
Capacidad de evaluar métricas propias mediante el uso de indicadores clave de resultados (KPI's)
Capacidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías. Manejo intermedio-avanzado de equipo de cómputo.
Excelentes habilidades de comunicación, capacidad de interactuar, negociar y conectar con muchos tipos de personalidades.
Entusiasmo por vender nuestro producto a posibles socios conductores.
Pasión por trabajar en equipo y empoderar a otros
Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
Habilidad para identificar dificultades y proponer soluciones.
Automotivación e Inteligencia emocional



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